3. Evaluasi alternatif
Konsumen mengevaluasi pilihan berkenaan dengan manfaat yang diharapkan dan menyempitkan pilihan hingga alternatif yang dipilih.
4. Pembelian
Konsumen memperoleh alternatif yang dipilih atau pengganti yang dapat diterima bila perlu.
5. Hasil
Konsumen mengevaluasi apakah alternatif yang dipilih memenuhi kebutuhan dan harapan segera sesudah dikenakan Engel et al, 1994.
2.4. Pengertian dan Manfaat Merek
American Marketing Association dalam Kotler 2005 mendefinisikan merek sebagai nama, istilah, simbol, atau desain, atau kombinasi semuanya, yang
dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa seorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari barang atau jasa pesaing.
Sedangkan menurut Aaker 1991, merek adalah nama dan atau simbol yang bersifat membedakan seperti sebuah logo, cap, atau kemasan dengan maksud
mengidentifikasikan barang atau jasa dari seorang penjual atau sebuah kelompok penjual tertentu, dan untuk membedakannya dari barang atau jasa yang dihasilkan
oleh kompetitor. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa merek mempunyai dua unsur, yaitu brand name yang terdiri dari huruf atau kata-kata yang dapat
terbaca, serta brand mark yang berbentuk simbol, desain, atau warna tertentu yang spesifik Rangkuti, 2002.
Merek memegang peranan sangat penting, salah satunya adalah menjembatani harapan konsumen pada saat kita menjanjikan sesuatu kepada
konsumen. Dengan demikian dapat diketahui adanya ikatan emosional yang tercipta antara konsumen dengan perusahaan penghasil produk melalui merek.
Pesaing bisa saja menawarkan produk yang mirip, tapi mereka tidak mungkin menawarkan janji emosional yang sama Durianto et al, 2001.
Merek menjadi sangat penting saat ini, karena beberapa faktor seperti: 1.
Emosi kosumen terkadang turun naik. Merek mampu membuat janji emosi menjadi konsisten dan labil
2. Merek mampu menembus setiap pagar budaya dan pasar. Merek yang kuat
mampu diterima di seluruh dunia dan budaya. Contoh; merek Coca-Cola berhasil menjadi ”Global Brand” yang diterima di seluruh dunia.
3. Merek mampu menciptakan komunikasi interaksi dengan konsumen. Semakin
kuat suatu merek, semakin kuat pula interaksinya dengan konsumen dan semakin banyak brand association asosiasi merek yang terbentuk dalam
merek tersebut. Jika brand association yang terbentuk memiliki kualitas dan kuantitas yang kuat, potensi ini akan meningkatkan brand image citra merek.
4. Merek sangat berpengaruh dalam membentuk perilaku konsumen. merek yang
kuat sanggup merubah perilaku konsumen. 5.
Merek memudahkan proses pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen. Dengan adanya merek, konsumen dapat dengan mudah
membedakan produk yang akan dibelinya dengan produk lain sehubungan dengan kualitas, kepuasan, kebanggaan, ataupun atribut lain yang melekat
pada merek tersebut.
6. Merek berkembang menjadi sumber aset terbesar bagi perusahaan. Contoh; 97
persen dari nilai Stock Market Value SMV Coca-Cola merupakan nilai dari merek itu sendiri Durianto, et al, 2001.
Menurut Simamora 2002, ada tiga manfaat merek bagi masyarakat. Pertama, pemberian merek memungkinkan mutu produk lebih terjamin dan lebih
konsisten. Kedua, meningkatkan efisiensi pembeli karena merek dapat menyediakan informasi tentang produk dan tempat membelinya. Ketiga,
meningkatkan inovasi-inovasi produk baru, karena produsen terdorong menciptakan keunikan-keunikan baru guna mencegah peniruan dari pesaing.
Merek juga bermanfaat bagi penjual. Empat manfaat merek bagi penjual yaitu; memudahkan penjual mengolah pesanan dan menelusuri masalah-masalah yang
timbul, memberikan perlindungan hukum atas keistimewaan atau ciri khas produk, memungkinkan untuk menarik sekelompok pembeli yang setia dan
menguntungkan, serta membantu penjual melakukan segmentasi pasar.
2.5. Bauran Pemasaran
