Skala Pengukuran Pengolahan dan Analisis data

Keterangan : x = skor rataan terbobot fi = Frekuensi pada kategori ke-i wi = Bobot untuk kategori ke-I 1, 2, 3 dan 4 Hasil nilai skor rataan kemudian ditentukan rentang skala dengan rumus berikut: RS = … 5 Keterangan: RS = Rentang skala m = Angka tertinggi dalam pengukuran n = Angka terendah dalam pengukuran b = Banyaknya kelas kategori jawaban

3.4.4 Importance Performance Analysis IPA

Analisis untuk mengetahui sejauh mana tingkat kesesuaian dilihat dari tingkat kepuasan konsumen dan harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan kinerja pusat perbelanjaan dengan menggunakan analisis tingkat kepentingan dan kinerja sebagai berikut Sugiono,2009 TKi = x 100 … 6 Dimana: Tki = Tingkat kepuasan konsumen Xi = Skor penilaian kinerja pusat perbelanjaan Yi = Skor penilaian harapan konsumen Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan skor kinerjapelaksanaan dengan skor kepentingan. Diperlukan diagram kartesius untuk menjabarkan unsur-unsur tingkat kesesuaian kepentingan dan kinerja atau kepuasan konsumen. Diagram kartesius dibuat dengan suatu bagan yang dibagi menjadi empat bagian dan dibatasi oleh dua garis yang berpotongan tegak lurus pada titik-titik X, Y. Variabel X sumbu horizontal dan Y sumbu vertikal masing-masing akan mengisi skor tingkat kualitas pelayanan dan skor untuk harapan. Digunakan rumus berikut untuk menjabarkan atribut-atribut pada diagram kartesius Sugiono, Statistika untuk metode penelitian, 2009 ฀ ฀ … 7 dimana : Xi = skor rataan tingkat kinerja setiap atribut i. Yi = Skor rataan tingkat kepentingan setiap atribut i N = Responden Berikut penjelasan untuk masing-masing kuadran menurut Nasution 2005 Kuadran I prioritas Utama Wilayah yang menunjukan atribut-atribut mutu pelayanan yang memiliki tingkat kepentingan yang tinggi atau di atas nilai rataan, sedangkan nilai kinerjanya dinilai rendah.Atribut-atribut mutu pelayanan yang termasuk ke dalam kuadran ini kinerja perusahaannya harus lebih ditingkatkan. Kuadran II Pertahankan Prestasi Wilayah yang menunjukan atribut-atribut mutu pelayanan yang memiliki tingkat kepantingan dan tingkat kinerja yang tinggi atau di atas nilai rataan.Atribut-atribut mutu pelayanan yang termasuk ke dalam kuadran ini Prioritas Utama Kuadran I Pertahankan Prestasi Kuadran II Prioritas Rendah Kuadran III Berlebihan Kuadran IV Tingkat Tingkat kinerja Gambar 3. Diagram Kartesius Nasution, 2005