Keterangan : x = skor rataan terbobot
fi = Frekuensi pada kategori ke-i wi = Bobot untuk kategori ke-I 1, 2, 3 dan 4
Hasil nilai skor rataan kemudian ditentukan rentang skala dengan rumus berikut:
RS = …
5 Keterangan:
RS = Rentang skala m = Angka tertinggi dalam pengukuran
n = Angka terendah dalam pengukuran b = Banyaknya kelas kategori jawaban
3.4.4 Importance Performance Analysis IPA
Analisis untuk mengetahui sejauh mana tingkat kesesuaian dilihat dari tingkat kepuasan konsumen dan harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan
kinerja pusat perbelanjaan dengan menggunakan analisis tingkat kepentingan dan kinerja sebagai berikut Sugiono,2009
TKi = x 100
… 6
Dimana: Tki = Tingkat kepuasan konsumen
Xi = Skor penilaian kinerja pusat perbelanjaan Yi = Skor penilaian harapan konsumen
Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan skor kinerjapelaksanaan dengan skor kepentingan. Diperlukan diagram kartesius untuk menjabarkan
unsur-unsur tingkat kesesuaian kepentingan dan kinerja atau kepuasan konsumen. Diagram kartesius dibuat dengan suatu bagan yang dibagi menjadi empat bagian
dan dibatasi oleh dua garis yang berpotongan tegak lurus pada titik-titik X, Y. Variabel X sumbu horizontal dan Y sumbu vertikal masing-masing akan
mengisi skor tingkat kualitas pelayanan dan skor untuk harapan. Digunakan rumus berikut untuk menjabarkan atribut-atribut pada diagram kartesius Sugiono,
Statistika untuk metode penelitian, 2009
… 7
dimana : Xi = skor rataan tingkat kinerja setiap atribut i.
Yi = Skor rataan tingkat kepentingan setiap atribut i N = Responden
Berikut penjelasan untuk masing-masing kuadran menurut Nasution 2005
Kuadran I prioritas Utama
Wilayah yang menunjukan atribut-atribut mutu pelayanan yang memiliki tingkat kepentingan yang tinggi atau di atas nilai rataan, sedangkan nilai
kinerjanya dinilai rendah.Atribut-atribut mutu pelayanan yang termasuk ke dalam kuadran ini kinerja perusahaannya harus lebih ditingkatkan.
Kuadran II Pertahankan Prestasi
Wilayah yang menunjukan atribut-atribut mutu pelayanan yang memiliki tingkat kepantingan dan tingkat kinerja yang tinggi atau di atas nilai
rataan.Atribut-atribut mutu pelayanan yang termasuk ke dalam kuadran ini Prioritas
Utama
Kuadran I
Pertahankan Prestasi
Kuadran II
Prioritas Rendah
Kuadran III
Berlebihan
Kuadran IV
Tingkat
Tingkat kinerja
Gambar 3. Diagram Kartesius Nasution, 2005