4. Menghitung satisfaction indeks indeks kepuasan, yaitu weighted total dibagi skala maksimal yang digunakan skala maksimal 5, lalu dikalikan 100.
Tingkat kepuasan responden secara menyeluruh dapat dilihat dari kriteria tingkatkepuasan pelanggan. Adapun berdasarkan Aditiawarman 2000 dengan
kriteria :
Tabel 5. Skala kepuasan konsumen Skala rata-rata Keterangan
0,00 – 0,34
Tidak puas 0,35
– 0,50 Kurang puas
0,51 – 0,65
Cukup puas 0,66
– 0,80 Puas
0,81 – 1,00
Sangat Puas
3.4.6. Uji Chi Square
Uji Chi Square merupakan salah satu uji statistik non parametrik. Kareka termasuk dalan uji non parametrik, maka uji Chi Square dapat diterapkan untuk
pengujian data nominal dan katagorik. Pengujian Chi Square biasa digunakan untuk mengetahui frekuensi dua data observasi terhadap frekwensi data onservasi
yang diharapkan expected value. Berdasarkan sebaran data tersebut dapat
diketahui besarnya pengaruh suatu observasi terhadap observasi lainnya. Rumus dari uji Chi Square adalah :
X
2
= ∑
… 8
Keterangan : X
2
= Chi Square O
j
= Frekwensi hasil observasi E
j
= Frekwensi yang diharapkan Hipotesa dari uji Chi Square adalah H0 menyatakan frekwensi data
observasi bersifat bebas atau tidak terpengaruh atau hubungan anatar dua observasi yang diuji, sedangkan H1 menyatakan terdapat pengaruh atau
hubungan anatar kedua observasi tersebut. Penulisan hipotesa tersebut adalah :
H0 : H1 :
Dasar pengambilan keputusan adalah jika nilai Chi Square
hitung
lebih besar dari Chi Square
tabel
atau nilai probability Chi Square lebih kecil dari 1, 5,
10, maka H0 ditolak. Sebaliknya, penerimaan H0 terjadi jika nilai Chi Square
hitung
lebih kecil dari Chi Square
tabel
atau nilai probability Chi Square lebihbesar dari
1, 5, 10.
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan
EPB merupakan salah satu pusat perbelanjaan atau mal terkemuka di Kota Bogor dengan luas 39.895 m2. Dalam kegiatan operasionalnya, pusat
pembelanjaan yang terdiri dari beberapa toko, swalayan, dan department store menyediakan berbagai aneka barang dengan berbagai jenis, merek, dan ukuran
pada tingkat harga yang bervariasi. Pusat perbelanjaan ini juga menyediakan berbagai fasilitas seperti bioskop, karaoke, salon, foodcourt, restoran, coffee shop
dan toko buku. EPB bersebelahan dengan toko oleh-oleh khas Bogor Roti Unyil Venus yang
berlokasi di Ruko V-Point Pajajaran. Saat ini EPB sedang direnovasi, dan nantinya akan berganti nama menjadi Lippo Plaza Ekalokasari. EPB adalah pusat
perbelanjaan modern pertama di Kota Bogor dengan konsep one-stop shopping. Dengan target segmen keluarga, EPB menyediakan rangkaian lengkap berbelanja,
makan dan hiburan pilihan.Jumlah rata-rata pengunjung EPB adalah 7.000-10.000 orang perhari pada hari biasa dan 15.000-20.000 orang perhari pada akhir pekan.
4.1.1 Visi dan Misi Ekalokasari Plaza Bogor
EPB memiliki visi yaitu menjadi pusat perbelanjaa yang terkemuka di
Bogor, sedangkan misi dari pusat perbelanjaan ini adalah :
1. Memberikan pelayanan dan kualitas yang baik bagi pelanggan dan rekanan.
2. Menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan rekanan. 3. Membuka peluang investasi yang unggul bagi para investor.
4. Menciptakan kondisi terbaik sebagai tempat berbelanja. 5. Menambah lapangan pekerjaan.
6. Memberikan kenyamanan belanja bagi para pelanggan serta kepuasan bekerjasama bagi para rekanan dan investor.
4.2. Uji Validitas dan Realibilitas Kuesioner
Uji coba kuesioner dilakukan terhadap konsumen EPB yang telah melakukan kunjungan pembelian lebih dari satu kali dalam tiga bulan terakhir.
Berdasarkan perhitungan uji validitas dengan metode product moment pearson, diperoleh hasil korelasi setiap pernyataan untuk masing-masing atribut tingkat
kepentingan dan tingkat kepuasan. Banyaknya atribut yang diambil dalam kuesioner ini diperoleh berdasarkan hasil survey yang dilakukan sebelum
kuesioner disebarkan. Seluruh nilai korelasi atau r-hasil setiap pernyataan lebil besar dari nilai r-
tabel α 0,1966 artinya semua pernyataan dianggap valid. Pengukuran yang memiliki reliabilitas tinggi, yaitu yang mampu
memberikan hasil ukur terpercaya. Reliabilitas merupakan salah satu ciri atau karakter utama instrumen pengukuran yang baik. Hasil uji reliabiltas terhadap
100 kuesioner menunjukan nilai alpha α cronbach yang lebih besar dari 0,6 dan mendekati satu, sehingga kuesioner dinyatakan reliabel. Hasil uji reliabiltas pada
ke-23 atribut untuk tingkat kepuasan memiliki nilai yaitu sebesar 0,8100,60. Nilai dari hasil reliabel dapat dilihat pada lampiran 1. Dapat disimpulkann bahwa
konstruk untuk seluruh pertanyaan adalah reliabel.
4.2.1. Analisis Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja Importance Performance Analysis
Berdasarkan penilaian tingkat kepentingan dan tingkat kinerja pelayanan terhadap 23 atribut kualitas pelayanan EPB oleh pengunjung EPB, menghasilkan
nilai rata-rata pada masing-masing atribut tingkat kepentingan dan atribut tingkat kinerja pelayanan.
Tabel 6. Nilai rata-rata tingkat kinerja dan kepentingan pelayanan EPB
No Atribut
Pernyataan Rata-rata
Kepentingan Rata-
rata Kinerja
TANGIBLES Bukti Langsung
1 Kebersihan di Ekalokasari Plaza Bogor Kebersihan
public area mall, toilet dan mushola 3,95
2,56 2
Ketersediaan tempat sampah dan toilet 4,05
2,29
