4.2. Uji Validitas dan Realibilitas Kuesioner
Uji coba kuesioner dilakukan terhadap konsumen EPB yang telah melakukan kunjungan pembelian lebih dari satu kali dalam tiga bulan terakhir.
Berdasarkan perhitungan uji validitas dengan metode product moment pearson, diperoleh hasil korelasi setiap pernyataan untuk masing-masing atribut tingkat
kepentingan dan tingkat kepuasan. Banyaknya atribut yang diambil dalam kuesioner ini diperoleh berdasarkan hasil survey yang dilakukan sebelum
kuesioner disebarkan. Seluruh nilai korelasi atau r-hasil setiap pernyataan lebil besar dari nilai r-
tabel α 0,1966 artinya semua pernyataan dianggap valid. Pengukuran yang memiliki reliabilitas tinggi, yaitu yang mampu
memberikan hasil ukur terpercaya. Reliabilitas merupakan salah satu ciri atau karakter utama instrumen pengukuran yang baik. Hasil uji reliabiltas terhadap
100 kuesioner menunjukan nilai alpha α cronbach yang lebih besar dari 0,6 dan mendekati satu, sehingga kuesioner dinyatakan reliabel. Hasil uji reliabiltas pada
ke-23 atribut untuk tingkat kepuasan memiliki nilai yaitu sebesar 0,8100,60. Nilai dari hasil reliabel dapat dilihat pada lampiran 1. Dapat disimpulkann bahwa
konstruk untuk seluruh pertanyaan adalah reliabel.
4.2.1. Analisis Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja Importance Performance Analysis
Berdasarkan penilaian tingkat kepentingan dan tingkat kinerja pelayanan terhadap 23 atribut kualitas pelayanan EPB oleh pengunjung EPB, menghasilkan
nilai rata-rata pada masing-masing atribut tingkat kepentingan dan atribut tingkat kinerja pelayanan.
Tabel 6. Nilai rata-rata tingkat kinerja dan kepentingan pelayanan EPB
No Atribut
Pernyataan Rata-rata
Kepentingan Rata-
rata Kinerja
TANGIBLES Bukti Langsung
1 Kebersihan di Ekalokasari Plaza Bogor Kebersihan
public area mall, toilet dan mushola 3,95
2,56 2
Ketersediaan tempat sampah dan toilet 4,05
2,29
Lanjutan Tabel 6.
No Atribut
Pernyataan Rata-rata
Kepentingan Rata-
rata Kinerja
3 Ketersediaan fasilitas mushola, mother’s room, ATM
dan wifi 3,68
2,44 4
Ketersediaan tempat parkir 3,50
2,48 5
Ketersediaan directorysignagepetunjuk arah didalam Ekalokasari Plaza Bogor
3,49 2,84
6 Kerapihan Ekalokasari Plaza Bogor tampilan dalam
dan luar mall 2,99
3,10
7 Penampilan dan kerapihan karyawan Ekalokasari
Plaza staff Customer Service, petugas parkir dan petugas security
2,82 2,44
REALIBILITY Keandalan
8 Kemudahan menjangkau lokasi Ekalokasari Plaza
3,73 3,19
9 Kemudahan mendapatkan informasi dari petugas di
Ekalokasari Plaza Bogor staff Customer Service 3,20
2,53
10 Kemampuan staff Customer Service dalam menjawab
berbagai informasi yang diminta
pengunjung Ekalokasari Plaza Bogor
2,85 3,29
11 Kemampuan staff Customer Service dalam menjawab
dan menjelaskan berbagai informasi yang dibutuhkan dengan jelas dan dapat dimengerti
3,60 3,21
PESPOBSIVENESS DAYA TANGGAP
12 Kecepatan dan kesigapan petugas dalam melayani
pengunjung staff Customer Service, security dan petugas parkir
3,54 3,05
13 Kecepatan
petugas dalam
merespon dan
memberikan solusi atas permasalah dan keluhan pengunjung Ekalokasari Plaza yang berkaitan
dengan pelayanan dan informasi 3,36
2,87
Kategori