Di mana: r
hitung
= Angka korelasi N
= Jumlah responden X
= Skor pertanyaan tiap nomor Y
= Skor total
3.4.2. Uji Reliabilitas Kuesioner
Sedangkan uji reliabilitas dimaksudkan untuk mengetahui adanya konsistensi alat ukur dalam penggunaannya, atau dengan kata lain alat ukur
tersebut mempunyai hasil yang konsisten apabila digunakan berkali-kali pada waktu yang berbeda. Menurut Arikunto 1998:145: “Untuk uji reliabilitas
digunakan Teknik Alpha Cronbach, dimana suatu instrumen dapat dikatakan handal reliabel bila memiliki koefisien keandalan atau alpha sebesar 0,6 atau
lebih. Untuk mempermudah analisis digunakan aplikasi pengolah data SPSS.
Analisis Regresi Berganda
Untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikatnya menurut Sanusi, Anwar 2003:309 digunakan rumus analisis regresi linier
berganda sebagai berikut:
∑
… 2
Dimana : r
11
= Reliabilitas instrumen k = Banyak butir pertanyaan
σ
t 2
= Ragam total ∑
= Jumlah ragam butir Rumus ragam yang digunakan :
∑
∑
… 3
Dimana : = Ragam
N= Jumlah responden X = Nilai skor yang dipilih
Menurut Sakaran dalam Priyatno 2009 reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas 0,8 adalah baik. Dari hasil analisis
reliabilitas masing-masing peubah independen dan dependen menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan reliabel, karena reliabilitas untuk semua variable lebih
dari 0,6.
3.4.3. Skala Pengukuran
Skala pengukuran yang digunakan untuk menilai jawaban responden adalah dalam kuesioner adalah Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur
sikap, pendapat atau persepsi seorang terhadap peubah penelitian yang telah dijabarkan dalam item-item pernyataan. Kuesioner dalam penelitian ini
menggunakan empat 5 pilihan jawaban yang diberi bobot tertentu. Selanjutnya bobot ini akan dihitung untuk memperoleh skor nilai jawaban-jawaban responden.
Rincian bobot dan skala dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 4. Bobot dan Skala Skor atau
nilai Tingkat
kepentingan Tingkat kinerja
5 Sangat penting
Sangat Puas 4
Penting Puas
3 Cukup penting
Cukup Puas 2
Kurang penting Kurang Puas
1 Tidak penting
Tidak Puas
Bobot nilai pada setiap jawaban responden dihitung untuk mendapatkan skor rataan. Skor rataan digunakan untuk mengelompokkan jawaban konsumen
terhadap masing-masing kriteria. Cara menghitung skor rataan dengan rumus berikut :
x =
∑ ∑
… 4
Kategori