Dari berbagai indikator di atas maka dapat disimpulkan menjadi enam indikator yang digunakan untuk mengukur sikap kewirausahaan,
diantaranya: 1 Percaya diri
2 Berorientasi pada tugas dan hasil 3 Pengambil resiko
4 Kepemimpinan 5 Keorisinilan
6 Berorientasi ke masa depan
B. Penelitian yang Relevan
1. Tesis yang ditulis oleh T. Mansyur 2008 yang berjudul “Faktor-faktor
yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik pada Bagian Bina Sosial Setdako Lhokseumawe”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa diperoleh
hubungan antara faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan sebagai berikut oranisasi, kemampuan dan keterampilan, penghargaan dan
pengakuan, kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan. Persamaan dengan penelitian ini adalah terletak pada variabel yang diteliti yaitu kualitas
pelayanan . 2. Skripsi yang ditulis
oleh Isni Hanifah 2013 yang berjudul “Pengaruh Partisipasi Siswa dalam Koperasi Sekolah terhadap Kemandirian dan
Keterampilan Berwirausaha di SMA Negeri 1 Kalasan”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1 partisipasi siswa berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kemandirian; 2 Partisipasi siswa berpengaruh positif dan signifikan dan keterampilan berwirausaha. Persamaan penelitian ini
dengan penelitian Isni Hanifah adalah sama-sama meneliti tentang keterlibatan siswa dalam berkoperasi.
3. Jurnal Heru Eko Prasetyo dan Sukardi 2013 yang berjudul “Model Kinerja
Koperasi dalam Pengembangan Perilaku Keanggotaan”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi untuk berprestasi, sikap partisipatif, sikap
kewirausahaan berpengaruh positif terhadap perilaku anggota koperasi. Persamaan dalam penelitian ini adalah meneliti pengaruh sikap
kewirausahaan terhadap sikap keanggotaan yang mendukung keberhasilan koperasi.
4. Jurnal Maria Erra Setyaningrum 2013 y ang berjudul “Pengaruh Partisipasi
Anggota dan Pelayanan Kredit terhadap Keberhasilan Usaha Koperasi Pegawai Republik Indonesia KPRI KOPEKOMA Kota Magelang”. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa partisipasi anggota dan pelayanan kredit secara simultan berpengaruh positif terhadap keberhasilan usaha koperasi.
Partisipasi anggota berpengaruh positif terhadap keberhasilan koperasi. Pelayanan kredit berpengaruh positif terhadap keberhasilan usaha koperasi.
Persamaan penelitian ini adalah meneliti partisipasi anggota dalam berkoperasi.
C. Kerangka Berfikir
Kerangka pemikiran merupakan model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai masalah
yang penting Sugiyono, 2010: 91. Dalam penelitian ini akan dicari tahu apakah partisipasi anggota dan sikap kewirausahaan berpengaruh terhadap
pelayanan prima koperasi sekolah “Tunas Pelita” SMK Koperasi Yogyakarta.
1. Pengaruh partisipasi anggota terhadap pelayanan prima
Partisipasi anggota merupakan hal penting bagi keberhasilan koperasi. Partisipasi anggota adalah keterlibatan anggota dalam usaha atau kegiatan
yang diadakan koperasi untuk mencapai tujuan koperasi. Anggota koperasi merupakan pelanggan sekaligus pemilik koperasi tersebut. Anggota sebagai
pemilik memiliki tugas penting dalam mencapai keberhasilan koperasi. Anggota menentukan strategi dan kebijakan yang diambil dalam mencapai
tujuan koperasi. Salah satu strategi dalam mencapai tujuan tersebut melalui peningkatan kualitas pelayanan. Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik
yang dilakukan oleh usaha atau organisasi kepada pelanggan agar pelanggan merasa puas, dan kemudian loyal kepada perusahaan tersebut.
Faktor utama yang menentukan pelayanan prima ialah sumber daya manusia. Sumber daya manusia dalam koperasi ialah anggota itu sendiri
sebagai pemilik dan pelanggan juga penentu kebijakan yang diambil untuk melayani pelanggannya. Oleh karena itu, anggota menjadi faktor utama
dalam menentukan berhasil tidaknya pelayanan prima. Dalam pelayanan, saat anggota yang berperan sebagai pemilik akan berhadapan dengan
pelanggan, saat itu pelanggan akan menilai bagaimana pemilik akan melayani pelanggan tersebut. Selain itu, pelanggan akan menentukan ingin
tetap loyal ataukah pindah ke lain pihak. Oleh karenanya, semakin anggota berpartisiasi aktif maka semakin baik pula pelayanan prima yang diberikan
oleh koperasi.
2. Pengaruh sikap kewirausahaan terhadap pelayanan prima
Sikap kewirausahaan merupakan sikap yang dimiliki seorang wirausaha, dalam bertindak seorang wirausaha akan lebih percaya diri,
berorientasi pada tugas dan hasil, berani mengampil resiko, berjiwa pemimpin, orisinil dan berorientasi pada masa depan. Seseorang yang
memiliki sikap kewirausahaan dalam bertindak pasti akan berusaha bagaimana cara agar usaha yang dijalankannya dapat berhasil. Dengan
menangap peluang yang ada dan menggunakan berbagai strategi agar usahanya tersebut sukses.
Seorang anggota koperasi selain sebagai pelanggan juga pemilik koperasi. Sebagai pelanggan, anggota memanfaatkan pelayanan yang
disediakan koperasi sedangkan sebagai pemilik anggota bertanggung jawab terhadap keberhasilan dan kelancaran usaha yang dijalankan oleh koperasi
tersebut. Oleh karenanya, sikap kewirausahaan anggota dibutuhkan untuk mengembangkan usaha koperasi. Sebagai pemilik anggota berhak
menentukkan keputusan dan strategi apa yang akan dipilih. Dalam strategi pelayanan,
anggota yang
memiliki sikap
kewirausahaan akan
mengembangkan pelayanan prima agar pelanggan selalu merasa puas.
3. Pengaruh partisipasi anggota dan sikap kewirausahaan terhadap
pelayanan prima
Sumber daya manusia yang ada dalam pelayanan prima adalah anggota koperasi, dimana anggota selain sebagai pelanggan juga merupakan pemilik
koperasi. Partisipasi anggota merupakan faktor utama dalam pelayanan prima karena anggota yang akan bertatap muka secara langsung dengan
