Penelitian yang Relevan KAJIAN TEORI

2. Pengaruh sikap kewirausahaan terhadap pelayanan prima

Sikap kewirausahaan merupakan sikap yang dimiliki seorang wirausaha, dalam bertindak seorang wirausaha akan lebih percaya diri, berorientasi pada tugas dan hasil, berani mengampil resiko, berjiwa pemimpin, orisinil dan berorientasi pada masa depan. Seseorang yang memiliki sikap kewirausahaan dalam bertindak pasti akan berusaha bagaimana cara agar usaha yang dijalankannya dapat berhasil. Dengan menangap peluang yang ada dan menggunakan berbagai strategi agar usahanya tersebut sukses. Seorang anggota koperasi selain sebagai pelanggan juga pemilik koperasi. Sebagai pelanggan, anggota memanfaatkan pelayanan yang disediakan koperasi sedangkan sebagai pemilik anggota bertanggung jawab terhadap keberhasilan dan kelancaran usaha yang dijalankan oleh koperasi tersebut. Oleh karenanya, sikap kewirausahaan anggota dibutuhkan untuk mengembangkan usaha koperasi. Sebagai pemilik anggota berhak menentukkan keputusan dan strategi apa yang akan dipilih. Dalam strategi pelayanan, anggota yang memiliki sikap kewirausahaan akan mengembangkan pelayanan prima agar pelanggan selalu merasa puas.

3. Pengaruh partisipasi anggota dan sikap kewirausahaan terhadap

pelayanan prima Sumber daya manusia yang ada dalam pelayanan prima adalah anggota koperasi, dimana anggota selain sebagai pelanggan juga merupakan pemilik koperasi. Partisipasi anggota merupakan faktor utama dalam pelayanan prima karena anggota yang akan bertatap muka secara langsung dengan pelanggan. Saat proses pelayanan terjadi pelanggan akan menentukan kesetiaan pelanggan terhadap koperasi tersebut. Sikap kewirausahaan yang dimiliki anggota akan mendorong pelayanan menjadi lebih baik karena anggota akan berpikir resiko yang dia dapat jika tindakan yang dilakukan menguntungkan atau tidak, sehingga anggota akan melakukan yang terbaik untu mempertahanan koperasi. Saat anggota berpartisipasi aktif dalam berkoperasi dan anggota tersebut memiliki sikap kewirausahaan maka akan membuat pelayanan prima semakin baik.

D. Paradigma Penelitian

Pengaruh Partisipasi siswa dalam koperasi dan sikap kewirausahaan terhadap pelayanan prima koperasi sekolah “Tunas Pelita” SMK Koperasi Yogyakarta secara sistematis digambarkan sebagai berikut: Gambar 1. Paradigma Penelitian Keterangan: X 1 : Partisipasi Siswa X 2 : Sikap Kewirausahaan Y : Pelayanan Prima : Pengaruh Partisipasi siswa dalam koperasi dan sikap Kewirausahaan terhadap pelayanan prima koperasi sekolah “Tunas Pelita” SMK Koperasi Yogyakarta secara parsial sendiri-sendiri : Pengaruh Partisipasi siswa dalam koperasi dan sikap Kewirausahaan terhadap pelayanan prima koperasi sekolah “Tunas Pelita” SMK Koperasi Yogyakarta secara bersama- sama. X 1 X 2 Y