Penulis Tahun
Judul Penelitian
Variabel ModelData
Analisis Hasil Penelitian
Putra 2013
Analisis Pengaruh
Lokasi, Persepsi, Harga
Dan Kuali-tas Layanan Ter-
hadap Loyalitas Pelanggan
DiToko Sari Kaligawe,
Semarang o
Lokasi o
Persepsi Harga
o Kualitas
Layanan o
Loyalitas Pelanggan
Analisis yang digunakan
meli-puti uji validitas,
uji reliabilitas, uji
asumsi klasik uji
normalitas, uji multikoli-
nearitas, uji heteroskedastis
itas, analisis regresi linear
berganda dan uji goodness of
fit uji F, uji t, koefisien
determinasi. Hasil penelitian menunjukkan
variabel lokasi, persepsi hargadan kualitas layanan semuanya
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan di Toko Sari
dengan kualitas layanan merupakan variabel yang paling
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, disusul dengan
persepsi harga dan lokasi. Ketiga variabel ini berpengaruh sebesar
54,1, terhadap loyalitas pelanggan sedangkan sisanya
sebesar 45,9 dipengaruhi oleh variabel
lain.
2.7 Kerangka Konseptual
Pesatnya perkembangan perekonomian saat ini telah mendorong pertumbuhan industri-industri pelayanan jasa, termasuk dalam bidang jasa pencucian
mobil atau yang sering disebut Doorsmeer. Pertumbuhan usaha tersebut menyebabkan persaingan yang ketat diantara pengusaha Doorsmeer lainnya,
terutama dalam hal memperoleh konsumen dan mempertahankan kosumen tersebut. untuk dapat memenangkan persaingan agar tidak ditinggalkan pelanggan, maka
pelaku binis ritel harus mampu bersaing. Salah satu hal yang dapat dilakukan perusahaan adalah mempertahankan pasar mereka melalui program pengembangan
loyalitas pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Salah satu faktor yang menentukan loyalitas konsumen adalah lokasi usaha. Agar usaha yang dijalankan dapat bersaing secara efektif, lokasi usaha haruslah
strategis dan mudah untuk dijangkau. Apabila lokasi yang didirikan untuk usaha tidak strategis dan tidak nyaman maka yang akan terjadi adalah pelanggan tidak akan
datang dan para pelanggan akan mencari doorsmeer yang memiliki lokasi lebih strategis sehingga mudah untuk dijangkau.
Faktor pendorong loyalitas konsumen lainnya adalah dengan adanya faktor rencana pemasaran. Para pengusaha perlu memperhatikan faktor pemasaran, salah
satu dari faktor pemasaran adalah harga yang kompetitif. Fasilitas juga turut berperan dalam menjaring konsumen untuk menciptakan loyalitas konsumen. Untuk
menumbuhkan loyalitas penyedia jasa harus terlebih dahulu memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Kepuasan tersebut dapat dicapai dengan memberikan fasilitas
yang baik juga memadahi dan kualitas pelayanan yang optimal. Berdasarkan penjelasan-penjelasan diatas, kerangka konseptual yang
digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Sumber: Suryana 2003 dan Kotler 2007
Gambar 2.1: Kerangka Konseptual
Lokasi Usaha X
1
Harga X
2
Fasilitas X
3
Loyalitas Konsumen Y
Universitas Sumatera Utara
2.7 Hipotesis
Hipotesis menurut Sugiyono 2006 : 70 adalah “jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan
dalam bentuk kalimat pertanyaan”. Berdasarkan perumusan masalah sebelumnya, maka hipotesis dari penelitian ini adalah:
1. Lokasi usaha berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen
Doorsneer Anugrah Jaya Motor 2.
Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Doorsneer Anugrah Jaya Motor
3. Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen
Doorsneer Anugrah Jaya Motor
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Metode deskriptif kuantitatif yaitu suatu bentuk penelitian yang berdasarkan data yang dikumpulkan selama penelitian secara sistematis mengenai fakta-fakta dan
sifat-sifat dari obyek yang diteliti dengan menggabungkan hubungan antar variabel yang terlibat didalamnya, kemudian diinterpretasikan berdasarkan teori-teori dan
literatur-literatur yang berhubungan dengan faktor lokasi, harga dan fasilitas. Sugiyono, 2006:13.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada Doorsmeer Anugrah Jaya Motor yang beralamat di Jalan Raya KM 09 No 24 Medan-Deli Tua. Penelitian ini dilaksanakan dari bulan
Desember sampai dengan Februari 2014.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan penelitian yang dilakukan. Maka batasan
operasional Penelitian ini dibatasi pada variabel bebas independent, lokasi X
1
, harga X
2
dan fasilitas X
3
variabel terikat dependent loyalitas konsumen Y.
3.4 Definisi Operasional
Definisi operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel-variabel suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya. Definisi variabel memberikan dan
menuntun arah peneliti bagaimana cara mengukur suatu variabel. Berikut ini menjelaskan defenisi operasional variabel yang berisikan indikator, yang digunakan
untuk membantu membuat daftar pernyataan pada penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
