BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Metode deskriptif kuantitatif yaitu suatu bentuk penelitian yang berdasarkan data yang dikumpulkan selama penelitian secara sistematis mengenai fakta-fakta dan
sifat-sifat dari obyek yang diteliti dengan menggabungkan hubungan antar variabel yang terlibat didalamnya, kemudian diinterpretasikan berdasarkan teori-teori dan
literatur-literatur yang berhubungan dengan faktor lokasi, harga dan fasilitas. Sugiyono, 2006:13.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada Doorsmeer Anugrah Jaya Motor yang beralamat di Jalan Raya KM 09 No 24 Medan-Deli Tua. Penelitian ini dilaksanakan dari bulan
Desember sampai dengan Februari 2014.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan penelitian yang dilakukan. Maka batasan
operasional Penelitian ini dibatasi pada variabel bebas independent, lokasi X
1
, harga X
2
dan fasilitas X
3
variabel terikat dependent loyalitas konsumen Y.
3.4 Definisi Operasional
Definisi operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel-variabel suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya. Definisi variabel memberikan dan
menuntun arah peneliti bagaimana cara mengukur suatu variabel. Berikut ini menjelaskan defenisi operasional variabel yang berisikan indikator, yang digunakan
untuk membantu membuat daftar pernyataan pada penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi
Indikator Skala
Pengukuran
lokasi X
1
Tempat perusahaan beroperasi untuk menghasil-
kan barang dan jasa 1.
Lokasi yang nyaman 2.
Akses lokasi 3.
Kedekatan lokasi Likert
Harga X
2
Sejumlah nilai yang dibebankan atas suatu
produk atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen
atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan
produk tersebut 1.
Harga terjangkau 2.
Harga sesuai dengan manfaat
3. Harga cukup bersaing
Likert
Fasilitas X
3
Segala sesuatu yang telah disediakan oleh Doorsmeer
Anugrah Jaya Motor untuk konsumen yang dapat
memberikan kenyamanan, keamanan, kemudahan, dan
kepuasan 1.
Ruang tunggu yang nyaman 2.
Perlengkapan dan peralatan yang berkualitas
3. Jasa layanan antar jemput
Likert
Loyalitas Konsumen
Y Komitmen yang dipegang
kuat untuk membeli atau berlangganan lagi produk
atau jasa tertentu di masa depan meskipun ada
pengaruh situasi dan usaha pemasaran yang berpotensi
menyebabkan perubahan perilaku
1. Menggunakan jasa pos
Indonesia secara berulang 2.
Mereferensikan kepada orang lain
3. Membicarakan hal-hal yang
positif kepada orang lain 4.
Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari
pesaing Likert
Sumber: Suryana 2003, Tjiptono 2002 dan Griffin 2005 data diolah
Universitas Sumatera Utara
Seperti penjelasan sebelumnya dan terlihat pada Tabel 3.1, adapun variabel pada penelitian ini adalah:
1. Variabel bebas independent variable adalah variabel yang nilainya tidak
tergantung pada variabel lainnya. a.
Variabel lokasi X
1
Lokasi adalah tempat perusahaan beroperasi atau tempat perusahaan melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa yang mementingkan
segi ekonominya. b.
Variabel harga X
2
Sejumlah nilai yang dibebankan atas suatu produk atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan
produk tersebut. c.
Fasilitas X
3
Segala sesuatu yang telah disediakan oleh perusahaan untuk konsumen yang dapat memberikan kenyamanan, keamanan, kemudahan, dan kepuasan.
2. Variabel terikat dependent variable adalah variabel yang nilainya dipengaruhi
variabel bebas a.
Loyalitas konsumen Y Komitmen yang dipegang kuat untuk membeli atau berlangganan lagi produk
atau jasa tertentu di masa depan meskipun ada pengaruh situasi dan usaha pemasaran yang berpotensi menyebabkab perubahan perilaku.
Universitas Sumatera Utara
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori