lainnya, yaitu 8,1 menyatakan sangat tidak setuju, 9,1 menyatakan tidak setuju, 21,2 menyatakan kurang setuju, 30,3 menyatakan setuju dan 31,3
menyatakan sangat setuju
4.2.2.3 Deskripsi Variabel Fasilitas
Fasilitas adalah segala sesuatu yang telah disediakan oleh perusahaan untuk konsumen yang dapat memberikan kenyamanan, keamanan, kemudahan, dan
kepuasan. Hasil tanggapan terhadap fasilitas belidapat dijelaskan pada Tabel 4.6 berikut ini :
Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Fasilitas
Item Pernyataan
STS TS
KS S
SS Total F
Pengguna Total
F F
F F
F F
1 3
3 22
22,2 24
24,2 23
23,2 27
27,3 99
100 2
9 9,1
6 6,1
19 19,2
35 35,4
30 30,3
99 100
3 5
5,1 8
8,1 26
26,3 31
31,3 29
29,3 99
100 4
3 3
12 12,1
26 26,3
31 31,3
29 29,3
99 100
5 4
4 6
6,1 25
25,3 34
34,3 30
30,3 99
100 6
15 15,2
5 5,1
27 27,3
24 24,2
28 28,3
99 100
Sumber: Hasil pegolahan SPSS 16,0 Jan 2015
Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: 1.
Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa doorsmeer Anugrah Jaya Motor memberikan ruang tunggu yang nyaman bagi pengguna jasanya, yaitu 3
menyatakan sangat tidak setuju, 22,2 menyatakan tidak setuju, 24,2 menyatakan kurang setuju, 23,2 menyatakan setuju dan 27,3 menyatakan
sangat setuju. 2.
Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa tersedia TV di ruang tunggu Doorsmeer Anugrah Jaya Motor, yaitu 9,1 menyatakan sangat tidak setuju,
Universitas Sumatera Utara
6,1 menyatakan tidak setuju, 19,2 menyatakan kurang setuju, 35,4 menyatakan setuju dan 30,3 menyatakan sangat setuju.
3. Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa doorsmeer Anugrah Jaya Motor
memiliki peralatan yang canggih, yaitu 5,1 menyatakan sangat tidak setuju, 8,1 menyatakan tidak setuju, 26,3 menyatakan kurang setuju, 31,3
menyatakan setuju dan 29,3 menyatakan sangat setuju. 4.
Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa doorsmeer Anugrah Jaya Motor memiliki perlengkapan yang canggih, yaitu 3 menyatakan sangat tidak setuju,
12,1 menyatakan tidak setuju, 26,3 menyatakan kurang setuju, 29,3 menyatakan setuju dan 29,3 menyatakan sangat setuju.
5. Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa doorsmeer Anugrah Jaya Motor
memiliki layanan antar jemput bagi pengguna jasa cuci motor, yaitu 4 menyatakan sangat tidak setuju, 6,1 menyatakan tidak setuju, 25,3
menyatakan kurang setuju, 34,3 menyatakan setuju dan 30,3 menyatakan sangat setuju
6. Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa Doorsmeer Anugrah Jaya Motor
memiliki layanan antar bagi pengguna jasa cuci motor, yaitu 15,2 menyatakan sangat tidak setuju, 5,1 menyatakan tidak setuju, 27,3 menyatakan kurang
setuju, 24,2 menyatakan setuju dan 28,3 menyatakan sangat setuju
4.2.2.4 Deskripsi Variabel Loyalitas Konsumen
