6,1 menyatakan tidak setuju, 19,2 menyatakan kurang setuju, 35,4 menyatakan setuju dan 30,3 menyatakan sangat setuju.
3. Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa doorsmeer Anugrah Jaya Motor
memiliki peralatan yang canggih, yaitu 5,1 menyatakan sangat tidak setuju, 8,1 menyatakan tidak setuju, 26,3 menyatakan kurang setuju, 31,3
menyatakan setuju dan 29,3 menyatakan sangat setuju. 4.
Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa doorsmeer Anugrah Jaya Motor memiliki perlengkapan yang canggih, yaitu 3 menyatakan sangat tidak setuju,
12,1 menyatakan tidak setuju, 26,3 menyatakan kurang setuju, 29,3 menyatakan setuju dan 29,3 menyatakan sangat setuju.
5. Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa doorsmeer Anugrah Jaya Motor
memiliki layanan antar jemput bagi pengguna jasa cuci motor, yaitu 4 menyatakan sangat tidak setuju, 6,1 menyatakan tidak setuju, 25,3
menyatakan kurang setuju, 34,3 menyatakan setuju dan 30,3 menyatakan sangat setuju
6. Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa Doorsmeer Anugrah Jaya Motor
memiliki layanan antar bagi pengguna jasa cuci motor, yaitu 15,2 menyatakan sangat tidak setuju, 5,1 menyatakan tidak setuju, 27,3 menyatakan kurang
setuju, 24,2 menyatakan setuju dan 28,3 menyatakan sangat setuju
4.2.2.4 Deskripsi Variabel Loyalitas Konsumen
Loyalitas konsumen adalah Komitmen yang dipegang kuat untuk membeli atau berlangganan lagi produk atau jasa tertentu di masa depan meskipun ada
pengaruh situasi dan usaha pemasaran yang berpotensi menyebabkab perubahan
Universitas Sumatera Utara
perilaku. Hasil tanggapan terhadap loyalitas konsumen belidapat dijelaskan pada Tabel 4.7 berikut ini :
Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Loyalitas Konsumen
Item Pernyataan
STS TS
KS S
SS Total F
Pengguna Total
F F
F F
F F
1 4
4 21
21,2 24
24,2 23
23,2 27
27,3 99
100 2
3 3
12 12,1
26 26,3
29 29,3
29 29,3
99 100
3 8
8,1 12
12,1 18
18,2 34
34,3 27
27,3 99
100 4
3 3
7 7,1
26 26,3
34 34,3
29 29,3
99 100
5 12
12,1 7
7,1 16
16,2 34
34,3 30
30,3 99
100 6
3 3
19 19,2
21 21,2
23 23,2
33 33,3
99 100
7 3
3 7
7,1 26
26,3 34
34,3 29
29,3 99
100 8
12 12,1
7 7,1
23 23,2
27 27,3
30 30,3
99 100
Sumber: Hasil pegolahan SPSS 16,0 Jan 2015
Pada Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa: 1.
Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa saya telah menggunakan jasa Doorsmeer Anugrah Jaya Motor berulang kali, yaitu 4 menyatakan sangat
tidak setuju, 21,2 menyatakan tidak setuju, 24,2 menyatakan kurang setuju, 23,2 menyatakan setuju dan 27,3 menyatakan sangat setuju.
2. Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa saya selalu menyuci kendaraan
bermotor saya di Doorsmeer Anugrah Jaya Motor, yaitu 3 menyatakan sangat tidak setuju, 12,1 menyatakan tidak setuju, 26,3 menyatakan kurang setuju,
29,3 menyatakan setuju dan 29,3 menyatakan sangat setuju. 3.
Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa saya mereferensikan kepada teman dan kerabat untuk menggunakan jasa Doorsmeer Anugrah Jaya Motor, yaitu 8,1
menyatakan sangat tidak setuju, 12,1 menyatakan tidak setuju, 18,2
Universitas Sumatera Utara
menyatakan kurang setuju, 34,3 menyatakan setuju dan 27,3 menyatakan sangat setuju.
4. Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa saya mengajak teman saya untuk
menyuci kendaraan bermotor pada Doorsmeer Anugrah Jaya Motor, yaitu 3 menyatakan sangat tidak setuju, 7,1 menyatakan tidak setuju, 26,3
menyatakan kurang setuju, 34,3 menyatakan setuju dan 29,3 menyatakan sangat setuju.
5. Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa saya selalu mengkomunikasikan hal
yang baik tentang jasa Doorsmeer Anugrah Jaya Motor kepada teman dan kerabat, yaitu 12,1 menyatakan sangat tidak setuju, 7,1 menyatakan tidak
setuju, 16,2 menyatakan kurang setuju, 34,3 menyatakan setuju dan 30,3 menyatakan sangat setuju
6. Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa saya menceritakan kesan terbaik
kepada teman maupun kerabat mengenai Doorsmeer Anugrah Jaya Motor, yaitu 3 menyatakan sangat tidak setuju, 19,2 menyatakan tidak setuju, 21,2
menyatakan kurang setuju, 23,2 menyatakan setuju dan 33,3 menyatakan sangat setuju
7. Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa saya menceritakan kesan terbaik
kepada teman maupun kerabat mengenai Doorsmeer Anugrah Jaya Motor, yaitu 3 menyatakan sangat tidak setuju, 7,1 menyatakan tidak setuju, 26,3
menyatakan kurang setuju, 34,3 menyatakan setuju dan 29,3 menyatakan sangat setuju
Universitas Sumatera Utara
8. Melalui pernyataan dari kuesioner bahwa saya menceritakan kesan terbaik
kepada teman maupun kerabat mengenai Doorsmeer Anugrah Jaya Motor, yaitu 12,1 menyatakan sangat tidak setuju, 7,1 menyatakan tidak setuju, 23,2
menyatakan kurang setuju, 27,3 menyatakan setuju dan 30,3 menyatakan sangat setuju
4.3 Uji Asumsi Klasik 4.3.1.
Uji Normalitas Data
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk
lonceng. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola distribusi normal, yakni data tidak menceng ke kiri atau menceng ke kanan. Ada tiga pendekatan untuk
mengetahui apakah data berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan pendekatan Histogram, pendekatan Grafik dan pendekatan Kolmogorov-Smirnov.
1. Pendekatan Histogram
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16,0 Jan 2015 Gambar 4.1
Histogram Uji Normalitas
Universitas Sumatera Utara
Pada grafik histogram terlihat bahwa variabel berdistribusi normal, hal ini ditunjukkan oleh distribusi data tersebut tidak melenceng ke kiri atau ke kanan.
2. Pendekatan Grafik
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16,0 Jan 2015 Gambar 4.2 Plot Uji Normalitas
Pada grafik scatter plot terlihat titik yang mengikuti data di sepanjang garis diagonal. Hal ini berarti data berdistribusi normal.
3. Pendekatan Kolmogorov-Smirnov
Tabel 4.8 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual
N 99
Normal Parameters
a,,b
Mean .0000000
Std. Deviation 3.27535453
Most Extreme Differences
Absolute .065
Positive .063
Negative -.065
Kolmogorov-Smirnov Z .647
Asymp. Sig. 2-tailed .796
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16,0 Jan 2015
Universitas Sumatera Utara
Pada Tabel 4.7 terlihat bahwa nilai Asymp.sig. 2-tailed adalah 0.96 dan diatas nilai signifikan 0,05 dengan kata lain variabel residual berdistribusi normal.
Nilai kolmogorov-smirnov Z lebih kecil dari 1,97 berarti tidak ada perbedaan antara distribusi teoritik dan distribusi empiric atau dengan kata lain data dikatakan normal.
4.3.2 Pengujian Heteroskedastisitas
