Responsibility to Clients

Perseroan selalu memprioritaskan kepentingan nasabah dalam The Company always prioritizes client’s interests in menjalankan kegiatan usahanya. Komitmen ini diwujudkan

conducting its business. This commitment is embodied by dengan penerapan prinsip perlindungan konsumen dalam

the implementation of consumer protection principles in setiap kegiatan usaha Perseroan yang ditingkatkan dari waktu

all business activities of the Company, which is consistently ke waktu. Untuk memelihara dan meningkatan komunikasi

improved from time to time. To maintain and improve dengan nasabah, Perseroan terus melakukan inovasi, antara

communications with clients, the Company continues to lain:

conduct innovation, among others:

1. Preparing the channel/mechanism related to services and penyelesaian pengaduan nasabah melalui halaman menu

1. Pembuatan sarana (channel)/mekanisme pelayanan dan

client complaint resolution through Contact Us menu on Contact Us pada situs web Perseroan.

the Company’s website.

2. Responsive handling for any question, complaint and dan komentar, baik dari nasabah maupun non nasabah

2. Penanganan yang responsif atas setiap pertanyaan, keluhan

comment, both from clients and non–clients, submitted to yang disampaikan ke e-mail dan Call Center Perseroan.

the Company’s e-mail and Call Center.

3. Customer Relationship Management (CRM) System (CRM) untuk meningkatkan kualitas pelayanan atas

3. Pengembangan sistem Customer Relationship Management

development to improve the quality of services over pengaduan nasabah.

clients’ complaints.

Sarana Pengaduan

Complaint Handling Channel

Perseroan telah menerapkan beberapa langkah strategis The Company has implemented a number of strategic untuk membina hubungan dan komunikasi yang baik dengan

measures to foster good relationship and communications nasabah. Untuk meningkatkan pelayanan bagi nasabah,

with clients. To improve the services to the clients, the Perseroan telah menyediakan sarana pengaduan konsumen

Company has provided customer handling channel through melalui berbagai saluran komunikasi, yaitu:

various communications channels, which are: Call Center: +62-21 2924 9000

Call Center: +62-21 2924 9000

Unit Call Center bertanggung jawab atas seluruh aktivitas Call center unit is in charge in any kind of reception penerimaan, baik berupa pertanyaan, keluhan, ataupun saran

activities either it is clients’ questions, complaints, or yang disampaikan nasabah melalui Call Center.

recommendations through Call Center.

e-mail : callcenter@trimegah.com e-mail : callcenter@trimegah.com Bagi nasabah yang ingin melakukan pengaduan melalui jalur

For clients who want to submit complaints in writing, the tertulis, Perseroan juga menyediakan e-mail dengan alamat

Company also provides an e-mail with address callcenter@ callcenter@trimegah.com.

trimegah.com.

Website : Contact Us

Website: Contact us

Perseroan menyediakan sarana penyampaian pertanyaan, The Company provides channel that allows clients to submit pengaduan, ataupun saran melalui situs web Perseroan di

questions, complaint or suggestion through the Company www.trimegah.com/contact-us.

website in www.trimegah.com/contact-us. Perseroan juga menyediakan media sosial yang bisa digunakan

The Company also provides social media that can be used as sebagai sarana berinteraksi dengan nasabah, selain menerima

an interaction channel with the clients, aside from obtaining informasi mengenai produk dan jasa Perseroan, juga sekaligus

information of the Company’s products and services, and memberikan ruang bagi nasabah untuk menyampaikan

providing clients with a way to submit their questions. pertanyaan.

Akun resmi Perseroan di media sosial adalah sebagai berikut: The Company’s official accounts in social media are as follows: •

Instagram: @trimegahsekuritas

CORPORATE GOVERNANCE

CSR AND FINANCIAL LITERACY EDUCATION

MANAGEMENT DISCUSSION & ANALYSIS

Sejak Agustus 2016, untuk meningkatkan kualitas tanggapan atas pengaduan nasabah, Perseroan mengembangkan sistem Customer Relationship Management (CRM) yang membantu front liners mempelajari lebih mendalam profil nasabah, sehingga produk dan layanan yang ditawarkan ke nasabah sesuai dengan kebutuhan dan karakteristik masing-masing nasabah.

Sistem CRM juga dapat membantu Unit Call Center untuk melihat dan menganalisis data historis nasabah, atau interaksi Perseroan dengan nasabah, sehingga Perseroan dapat memberikan solusi yang cepat dan tepat. Selain itu, sistem ini juga mempermudah pengklasifikasian pengaduan yang masuk, baik saran, kritik, maupun pertanyaan, dan pengelompokan pengaduan sesuai divisi yang terkait. Perseroan terus melakukan penyempurnaan agar sistem ini dapat bekerja lebih optimal sehingga penanganan keluhan menjadi lebih terstruktur dan dapat dimonitor dengan baik.

Responsibility to Clients