dijanjikan.’’diketahui bahwa 3 menyatakansangat tidak setuju,18 orang menyatakan tidak setuju,ragu-ragu sebanyak 8 orang,setuju sebanyak 1
orang dan sangat setuju sebnayak 0 orang
c. Distrisbusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Relationship Marketing
Distribusi jawaban responden tentang variable relationship marketing dapat dapat dilihat pada Tabel 4.11 berikut ini :
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Relationship Marketing
No Item Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Ragu- Ragu
Setuju Sangat
Setuju Total
F f
F f
f F
1 6
20,0 15 50,0 7
23,3 2 6,7
100 100 2
8 26,5 13
43,3 9 30,0 0
100 100 3
9 30,0 12
40,0 6 20,0 3
10,0 0 100 100
4 5
16,7 15 50,0 10
33,3 0 100 100
5 7
23,3 16 53,3 5
16,7 2 6,7
100 100
Sumber : Hasil Penelitian,2012data diolah
Dari Tabel 4.11 diatas dapat disimpulkan bahwa : 1. Untuk peryataan pertama yaitu :Salesperson PT. Trans Sumatera
Agung Medan
mampu membina
hubungan baik
dengan pelanggan’’Diketahui 6 menyatakan sangat tidak setuju,tidak setuju
sebanyak 15 orang,ragi-ragu sebanyak 7 orang,setuju sebanyak 2 orang,dan sangat tidak setuju sebanyak 0 orang.
2. Untuk perya taan kedua yaitu : ‘’Salesperson PT. Trans Sumatera
Agung Medan memiliki sifat peduli yang tinggi diketahui 8 orang menyatakansangat tidak setuju,tidak setuju sebanyak 15 orang,ragu -
ragu sebanyak 9 orang,setuju 0 orang,dan sangat setuju sebnayak 0 orang.
Universitas Sumatera Utara
3. U ntuk peryataan ketiga yaitu : ‘’Salesperson PT. Trans Sumatera
Agung Medan dapat menciptakan suasana yang hangat ‘’Diketahui 9 orang menyatakan sangat tidak setuju, tidak setuju 15 orang,ragu-ragu
sebanyak 6 orang,setuju sebnayak 3 orang dan sangat setuju sebnayak 0 orang.
4. Untuk peryataan keempat yaitu :’’Salesperson PT.Trans Sumatera
Agung Medan memiliki yang ramah ‘’Diketahui 5 menyatakan sangat tidak setuju,tidak sebanyak 15 orang,ragu-ragu sebanyak 10
orang,setuju sebanyak 0 orang dan sangat setuju sebanyak 0 orang. 5.
Untuk peryataan kelima yaitu : ‘’Salesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan memiliki sifat yang bertanggung jawab’’Diketahui 7
menyatakan sangat tidak setuju,tidak setuju sebnayak 16 orang,ragu - ragu 5 orang,setuju sebanyak 2 orang,dan sangat setuju sebnayak 0
orang.
Universitas Sumatera Utara
D. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepribadian Beribawa
Distribusi jawaban responden variable kepribadian beribawa dapat dilihat dalam Tabel 4.12 berikut ini :
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepribadian Beribawa
No Item Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Ragu- Ragu
Setuju Sangat
Setuju Total
F f
F f
f f
1 4
13,3 19 63,3 6
20,0 1 3,3
100 100 2
4 13,3 17
56,7 8 26,7 1
3,3 100 100
3 4
13,3 15 50,0 8
26,7 3 10,0 0
100 100 4
2 6,7
19 63,3 9
30,0 0 100 100
5 6
20,0 15 50,0 8
26,7 1 3,3
100 100
Sumber : Hasil Penelitian,2013 data diolah
Dari Tabel 4.12 dapat disimpulkan bahwa : 1.
Untuk peryataan pertama yaitu : ‘’Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan dapat mengarahkan pelanggan dalam mengambil
keputusan ‘’diketahui 4 menyatakan sangat tidak setuju,tidak setuju 19 orang,ragu-ragu sebnayak 6 orang,setuju sebanyak 1 orang,dan sangat
setuju sebanyak 0 orang. 2.
Untuk peryataan kedua yaitu : ‘’Salesperson PT,Trans Sumatera Agung Medan mampu membujuk pelanggan ‘’Diketahui 4 orang
menyatakan sangat tidak setuju,tidak setuju sebanyak 17 orang,ragu- ragu sebanyak 8 orang,setuju sebanyak 1 orang,dan sangat setuju
sebanyak 0 orang. 3.
Untuk peryataan ketiga :’’Salesperson PT.Trans Sumatera Agung medan
bersedia dengan
senang hati
membantu pelanggan
‘’Diketahuibahwa 4 menyatakan sangat tidak setuju,19 orang
Universitas Sumatera Utara
menyatakan tidak setuju, ragu-ragu sebanyak 8 orang,setuju sebnayak 3 orang,dan sangat setuju sebnayak 0 orang.
4. Untuk pery ataan keempat ;”Salesperson PT.Trans Sumatera Agung
Medan memiliki inisiatif yang tinggi me mbantu pelanggan’’Diketahui
bahwa 2 menyatakan sangat tidak setuju, 19 orang menyatakan tidak setuju, ragu-ragu sebnayak 9 orang,setuju sebnayak 0 orang,dan sangat
setuju sebnayak 0 orang. 5.
Untuk peryataan kelima yaitu : ‘’Salesperson PT.Trans Sumatera Agun
g medan memiliki kemampuan berpikir sepat ‘’Diketahui bahwa 6 menyatakan sangat tidak setuju ,15 orang menyatakan tidak
setuju,ragu-ragu sebanyak 8 orang,setuju sebanyak 1 orang,dan sangat setuju sebanyak 0 orang.
E. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan Pelanggan
Distribusi jawaban responden terhadap variable kepercayaan pelanggan dapat dilihat dari Tabel 4.13 berikut ini :
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan Pelanggan
No Item Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Ragu- Ragu
Setuju Sangat
Setuju Total
f f
F f
f f
1 1
3,3 15
50,0 15 43,3 1
3,3 100 100
2 1
3,3 16
53,3 12 40,0 1
3,3 100 100
3 1
3,3 13
43,3 12 40,0 4
13,3 0 100 100
4 13
43,3 16 53,3 1
3,3 100 100
5 4
13,3 17 56,7 9
30,0 0 100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Universitas Sumatera Utara
Dari Tabel 4.13 dapat disimpulkan bahwa : 1.
Untuk peryataan pertama yaitu :’’Salesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan terhadap product knowledge yang ditawarkan
‘’Diketahui 1 menyatakan sangat tidak setuju.tidak setuju sebnayak 15 orang,ragu-ragu sebanyak 15 orang,setuju sebanyak 1 orang,dan sangat
setuju sebanyak 0 orang. 2.
Untuk peryataan kedua yaitu : ‘’Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan bahwa produk yang ditawarkan hasilnya sesuai dengan
yang dijanjikan’’Diketahui 1 orang menyatakan sangat tidak setuju,tidak setuju sebanyak 16 orang,ragu-ragu sebanyak 12
orang,setuju sebnayak 1 orang,dan sangat setuju sebanyak 0 orang. 3. Untuk peryataan ket
iga yaitu : ‘’Salesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan terhadap kelebihankekurangan produk Suzuki yang
mereka informasikan ‘’Diketahui bahwa 1 menyatakan sangat
tidak setuju,13 orang menyatakan tidak setuju,ragu-ragu sebanyak 16 orang,setuju 1 orang dan sangat setuju sebnayak 0 orang.
4. Untuk peryataan keempat yaitu :”Salesperson PT.Trans Sumatera
Agung Medan terhadap kelulusan mereka melayani ‘’Dikethaui bahwa menyatakan sangat tidak setuju,13 orang menyatakan tidak
setuju,ragu-ragu sebanyak 16 orang,setuju sebanyak 1 orang dan sangat setuju sebanyak 0 orang.
5. Untuk peryataan kelima yaitu : ‘’Salesperson PT.Trans Sumatera
Agung Medan terhadap solusi yang mereka berikan ‘’Diketahui bahw
Universitas Sumatera Utara
4 menyatakan sangat tidak setuju,17 orang menyatakan tidak setuju,ragu-ragu sebanyak 9 orang,setuju sebanyak 0 orang,dan sangat
setuju sebanyak 0 orang .
3.10 Teknik Analisa Data
