4.9 Pembahasan
Salesmanship yang diterapkan kepada salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan PT. Trans Sumatera Agung
Medan. Salesmanship adalah penegtahuan tentang produk dan pengusaan seni menjual, seperti cara mendekati pelanggan, memberikan presentasi dan
demonstrasi,mengatasi penolakan
pelanggan dan
mendorng pembelian.
Salesmanship yang dilakukan oleh salesperson .Salesmanship yang dilakukan oleh salesperson produk knowledge yang mendalam memiliki salesperson
mengenai produk Suzuki,seni menjual yang dimiliki salesperson sehingga pelanggan tertarik, prestasi dan demikrasi yang dapat menarik minat pelanggan
membeli dan dapat mengatasi penolakan dari pelanggan. Dengan memiliki sifat salesmanship, dapat diandalkan sebagai salah satu strategi untuk dapat
meningkatkan kepercayaan pelanggan. Negotiating yang dimiliki salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan pada PT.Trans Sumatera Agung Medan. Negotiating adalah kemampuan salesperson berkomunikasi dengan calon
pembeli baik perorangan maupun kelompok yang di dalamnya terjadi diskusi dan perundingan
untuk mencapai
kesepakatan tujuan
yang yang
saling menguntungkan kedua belah pihak. Negotiating yang diberikan PT. Trans
Sumatera Agung Medan adalah kemampuan salesperson untuk menjelaskan mengenai syarat-syarat penjualan, kemampuan menyakinkan pelanggan dengan
produk Suzuki yang ditawarkan, bahwa produk tersebut sesuai dengan yang dilakukan, dan dimiliki kejujuran yang tinggi terhadap produk Suzuki yang
Universitas Sumatera Utara
ditawarkan sehingga dapat menjelaskan kelebihan dan kekurangan produkn secara jujur dan kemampuan berkomunikasi yang baik terhadap pelanggan sehingga
tidak terjadi kesalah pahaman. Relationship Marketing yang diterapkan kepada salesperson PT.Trans
Sumatera Agung Medan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan PT. Trans Sumatera Agung Medan. Relationship Marketing adalah kemampuan salesperson
dalam membina dan memelihara hubungan baik dengan para pelanggan. Dimana seorang salesperson memliki sifat yang ramah,menyenangkan,jujur dan
bertanggung jawab. Relationship Marketing yang dilakukan oleh salesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan berupa mampu membina hubungan baik
dengan pelanggan,memiliki sifat peduliempathy yang tinggi sehingga pelanggan marasa dihargai, dan dimiliki sifat ramah sehingga perlanggan merasa nyaman.
Dengan memiliki sifat Relationship Marketing, dapat diandalkan sebagai salah satu strategi untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Kepribadian beribawa yang memiliki salesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan pada PT.Trans
Sumatera Agung Medan. Kepribadian beribawa adalah kepribadian yang menunjukan kemampuan salesperson yang membimbing atau mengarahkan
pelanggan untuk membeli produk. Kepribadian beribawa yang diberikan salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan adalah dapat mengarahkan
pelanggan dalam mengambil keputusan produk Suzuki mana yang cocok untuk di beli,mampu untuk membunjuk pelanggan sehingga bersedia untuk membeli
Universitas Sumatera Utara
produk Suzuki, dan memiliki kemampuan berfikir cepat untuk menjawab semua pertanyaan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
1. Berdasarkan hasil uji signifikan secara simultan atas salesmanship dan kepribadian beribawa secara bersama-sama atau simultan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. 2. Berdasarkan hasil uji signifikan secara parsial yang dominan
mempengaruhi keputusan pembelian tiket pesawat Lion Air adalah Variabel salesmanship
3. Berdasarkan hasil penelitian ini maka diketahui bahwa variable bebas negotiating dan relationship marketing berpengaruh secara pribadian
beribawa ppositif dan tidak signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Sementara variable bebas salesmanship dan kepribadian
beribawa pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Kategori