3. Kebutuhan Untuk Merasa Penting Ego dan harga diri adalah kebutuhan manusia yang kuat. Kita semua
senang merasa diri penting. Apapun yang bisa salesperson lakukan untuk membuat seseorang pelanggan merasa dirinya penting adalah langka
menuju ke arah yang tepat. 4. Kebutuhan Akan Kenyamanan
Pelanggan membutuhkan kenyamanan fisik sebuah tempat untuk emnunggu,
beristirahat, berbicara atau berbisnis.
Mereka juga membutuhkan kenyamanan psikologis kepastian bahwa mereka akan
diperlakukan secara pantas dan kenyakinan bahwa salesperson akan memenuhi kebutuhan mereka.
2.3 Membangun Kepercayaan Pelanggan
Membangun kepercayaan didasarkan pada harapan pelanggan mengenai motivasi dan perilaku tenaga penjual salesperson . Sehingga dengan melakukaj
analisa dan pengamatan atas perilaku dan karateristik tenaga penjualan, maka akan dapat dibangun kepercayaan pelanggan.
Manfaat – manfaat dibangunya kepercayaan pelanggan bagi pelaku bisnis
adalah sebagai berikut : 1. Meraih Sukses Berkesinambungan
Membangun kepercayaan pelanggan harus berlandaskan satu petunjuk yang pasti ,yaitu suatu pertunjuk yang memiliki visi dan misi yang
jauh meliihat ke depan. Dengan berpegang kepada rencana stategik
Universitas Sumatera Utara
dan rencana operasional yang baku, sehingga tidak ada kekhawatiran bagi yang menjalankannya.
2. Selalu Dilindungi Oleh Pelanggan Memegang kepercayaan pelanggan, tentu akan mendapatkan timbal
balik yang paling berharga dari pelanggan, yaitu salesperson selalu mendapatkan informasi langsung dari pelangganya, apa yang baik dan
apa yang buruk atas barang atau jasa yang ditawarkan. Hal sebaliknya, bila kepercayaan itu sirna, yang didaptkan adalah permusuhan, sudah
banyak contoh di dunia ini, kehilangan kepercayaan pelanggan, akan berakibat menculnya musuh baru.
3. Memperkokoh Loyalitas Kepercayaan pelanggan yang diperoleh akan berakibat kepada
munculnya loyalitas pelanggan kepada salesperson, disaat –saay
salesperson dalam kondisi yang sulit, pelanggan datang kepada salesperson sebagai penolong dengan tetap memperhatikan dan
mendorong agar
tetap teguh
Raharjo, htpp:annagari.wordpress.com20080418membangun
–kepercayaan pelanggan
Berikut langkah –langkah dalam memabangun kepercayan pelanggan
yaitu: 1. Melakukan pendekatan yang ramah, hangat dan personal
Bila cutomer atau pelanggan datang dan salesperson hanya memberikan brosur atau price list saja tanpa melakukan pendekatan
Universitas Sumatera Utara
yang ramah dan personal, maka tidak akan emmbuat customer membeli produk yang ditawarkan. Lakukan pendekatan yang personal
pada pelanggan 2. Jujur dan jangan sekedar janji
–janji Jangan menyembunyikan sesuatu. Bila produk bernilai maka
sampaikan nilai n-nilai yang ada dengan sejujurnya, jangan melebih –
lebihkan sehingga membuat pelanggan merasa ditipu. Jangan menjajinkan sesuatu yang sebetulnya tidak dipenuhi, sehingga
pelanggan merasa dibohongi 3. Jaminan terhadap produk
Berikan jaminan terhadap produk dan jasa yang anda jual sehingga pembeli merasa nyakin dengan produk atau jasa yang ditawarkan.
Konsekuan dengan apa yang dijaminkan, bila terjadi komplain maka bener
–bener memberikan ganti rugi 4. Kemudahan menyampaikan komplain
Berikan kemudahan –kemudahan bagi eplanggan untuk bisa
menyampaikan komplain, misalnya memberikan nomor telepon dan cara lain dimana akan memudahkan pelanggan menghubunginya.
Tangani komplain pelanggan, maka akan berpotensi untuk didengar oelh lebih banyak orang lain.
5. Bangunlah kesuksesan Setiap kejadian yang memberikan kepuasaan bagi eplanggan menjadi
kesempatan untuk disaksikan atau dipublikasikan sebagai testimony
Universitas Sumatera Utara
sehingga bisa diketahui oleh lebih banyak orang . Cara publikasu bisa dengan emnaruh kesaksian itu pada brosur produk atau pada kemasab
produk anda.
2.4 Fungsi Salesperson
