Lampiran 2: Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
No. Kuesioner
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI BISNIS
Responden yang terhormat, Sebelumnya peneliti mengucapkan terima kasih atas kesediaan Anda untuk
mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini didesain khusus untuk penelitian skripsi yang berjudul
“Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Proses Keputusan Penggunaan Jasa Martabe Sejahtera Golf Club Medan” dalam
rangka syarat untuk memperoleh gelar sarjana.
Anda terpilih menjadi responden dalam pengumpulan data ini. Tidak ada penilaian benar atau salah dalam pengumpulan data ini sehingga peneliti
mengharapkan tidak ada jawaban yang dikosongkan. Jawaban anda akan diperlakukan dengan standar profesionalitas dan etika penelitian. Semua jawaban
anda hanya akan dipakai semata-mata untuk keperluan penelitian ini.
Atas waktu dan partisipasinya, peneliti mengucapkan banyak terima kasih. Peneliti,
Efrina Sari Sinaga
A. PENILAIAN TERHADAP WORD OF MOUTH DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN
Petunjuk Pengisian:
Berilah tanda silang X pada kolom yang merupakan jawaban yang mewakili anda. Beberapa keterangan alternatif pengisian jawaban yang disediakan antara
lain: SS : Sangat Setuju
TS : Tidak Setuju
S : Setuju STS
: Sangat Tidak Setuju KS : Kurang Setuju
Universitas Sumatera Utara
Word of Mouth WOM
Pernyataan-pernyataan berikut akan mengukur pendapat anda mengenai informasi yang anda peroleh melalui Word of Mouth WOM.
No. Pernyataan
SS S
KS TS STS
1. Anda mengetahui Martabe Sejahtera Golf
Club melalui pembicaraan dengan orang lain.
2. Anda mendengarkan keunggulan Martabe
Sejahtera Golf Club setiap kali dibicarakan oleh rekan atau keluarga anda.
3. Anda tertarik untuk membicarakan Martabe
Sejahtera Golf Club kepada rekan atau keluarga anda.
4. Anda menggunakan jasa Martabe Sejahtera
Golf Club berdasarkan rekomendasi dari rekan atau keluarga anda.
5. Anda berniat merekomendasikan Martabe
Sejahtera Golf Club kepada rekan atau keluarga anda.
6. Anda terdorong untuk menggunakan jasa
Martabe Sejahtera Golf Club atas dorongan dari teman atau keluarga anda.
7. Anda berniat untuk mendorong rekan atau
keluarga untuk menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club.
Keputusan Pembelian
Pernyataan-pernyataan berikut akan mengukur pendapat anda mengenai keputusan anda dalam melakukan keputusan penggunaan jasa di Martabe Sejahtera Golf Club.
No. Pernyataan
SS S
KS TS STS
1. Anda mengenali kebutuhan akan sebuah
lapangan golf
yang asri
sebelum menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf
Club. 2.
Anda mencari informasi mengenai Martabe Sejahtera Golf Club setelah anda mengenali
kebutuhan untuk bermain golf.
Universitas Sumatera Utara
No. Pernyataan
SS S
KS TS STS
3. Anda merasa bahwa Martabe Sejahtera Golf
Club merupakan alternatif utama anda untuk bermain golf.
4. Anda memutuskan untuk menggunakan jasa
Martabe Sejahtera Golf Club setelah melakukan berbagai pertimbangan.
5. Anda memutuskan untuk menggunakan jasa
Martabe Sejahtera Golf Club karena tertarik dengan segala keunggulan yang dibicarakan
oleh rekan atau keluarga anda.
6. Anda merasa puas menggunakan jasa
Martabe Sejahtera Golf Club. 7.
Anda memutuskan untuk menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club lagi di
kemudian hari.
8. Anda memutuskan untuk menjadi penerus
promosi komunikasi mulut ke mulut untuk rekan atau keluarga anda mengenai Martabe
Sejahtera Golf Club.
B. IDENTITAS RESPONDEN
