dokumen yang berkaitan dengan masalah yang diteliti serta penelusuran internet yang berhubungan dengan penelitian ini.
3.5 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara atas permasalahan yang akan diuji kebenarannya secara ilmiah. Berdasarkan masalah yang telah
dikemukakan, peneliti dapat merumuskan hipotesis penelitiannya. Diantaranya adalah:
a. H
o
: Tidak terdapat pengaruh antara Word of Mouth Communication terhadap proses keputusan penggunaan jasa Martabe Sejahtera Golf
Club Jl. Letjend Jamin Ginting Km. 22 Medan. b. H
1
: Terdapat pengaruh antara Word of Mouth Communication terhadap proses keputusan penggunaan jasa Martabe Sejahtera Golf Club Jl.
Letjend Jamin Ginting Km. 22 Medan.
3.6 Definisi Konsep
Untuk mendapatkan batasan yang jelas dari masing-masing konsep yang diteliti, peneliti mengemukakan definisi dari konsep yang dipergunakan.
Definisi konsep tersebut ialah: 1. Word of Mouth Communication atau komunikasi dari mulut ke
mulut merupakan kegiatan promosi yang dilakukan oleh konsumen yang menawarkan produk secara sukarela, dimana
mereka menceritakan sebuah produk dan menyarankan orang lain untuk mengkonsumsi atau menggunakan produk tersebut
Universitas Sumatera Utara
Ekotama, 2009:17. Dalam hal ini, pengaruh individu lebih kuat dibandingkan dengan pengaruh informasi dari iklan.
2. Keputusan Pembelian merupakan proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau
lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya
Setiadi, 2003:415.
3.7 Definisi Operasional
Menurut Noor 2013:97, definisi operasional merupakan bagian yang mendefinisikan sebuah konsep atau variabel agar dapat diukur dengan cara
melihat pada dimensi indikator dari suatu konsep atau variabel tersebut. Definisi operasional juga digunakan sebagai suatu petunjuk pelaksanaan
mengenai cara untuk mengukur variabel – variabel yang ada dalam penelitian.
Berdasarkan kerangka teori dan kerangka konsep sebelumnya, maka operasional variabel yang berfungsi untuk kesamaan dan kesesuaian dalam
penelitian ini dapat dijabarkan pada tabel dibawah ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Definisi Operasional
Variabel Indikator
Definisi Operasional
Pertanyaan Teknik
Penentuan Skor Variabel bebas
X Word of Mouth
Communication 1. Membicarakan
2. Merekomendasikan Kemauan
konsumen dalam
membicarakan hal-hal positif
mengenai kualitas
produkjasa kepada orang
lain
Kemauan konsumen
untuk memberikan
rekomendasi tentang kualitas
produkjasa perusahaan
kepada orang lain
- Mengetahui Martabe Sejahtera
Golf Club melalui pembicaraan
dengan orang lain - Mendengarkan
keunggulan Martabe Sejahtera
Golf Club setiap kali dibicarakan
oleh rekan atau keluarga
- Tertarik untuk membicarakan
Martabe Sejahtera Golf Club kepada
rekan atau keluarga
- Menggunakan jasa Martabe
Sejahtera Golf Club berdasarkan
rekomendasi dari rekan atau
keluarga
-
Berniat merekomendasikan
Martabe Sejahtera Golf Club dari
segi: pelayanan para staff dan
caddie, kelengkapan
fasilitas, fee yang terjangkau, akses
Skala Likert
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
3. Mendorong Kemauan
konsumen untuk
mendorong teman atau
relasi untuk melakukan
pembelian atas produkjasa
yang telah digunakannya
lokasi yang mudah, atau
keindahan padang golfnya
- Terdorong untuk menggunakan jasa
Martabe Sejahtera Golf Club atas
dorongan dari teman atau
keluarga - Berniat untuk
mendorong rekan atau keluarga
untuk menggunakan jasa
Martabe Sejahtera Golf Club
Skala Likert
Variabel terikat Y
Keputusan Pembelian
Konsumen 1. Pengenalan
Kebutuhan 2. Pencarian Informasi
3. Evaluasi Alternatif Proses
keputusan pembelian
yang bermula dari
pengenalan kebutuhan
Pencarian informasi
mengenai barang dan jasa
seperti apa yang
dibutuhkan konsumen
Sikap konsumen
terhadap sejumlah
merek melalui beberapa
- Mengenali kebutuhan akan
sebuah lapangan golf yang asri
sebelum menggunakan jasa
Martabe Sejahtera Golf Club
- Mencari informasi
mengenai Martabe Sejahtera Golf
Club setelah mengenali
kebutuhan untuk bermain golf
- Merasa bahwa Martabe Sejahtera
Golf Club merupakan
alternatif utama untuk bermain golf
Skala Likert
Skala Likert
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
4. Keputusan Pembelian
5. Perilaku Pasca Pembelian
prosedur evaluasi
Konsumen membuat
keputusan untuk
melakukan pembelian
Merasa puas atau tidak
setelah melakukan
kegiatan pembelian
- Memutuskan untuk
menggunakan jasa Martabe Sejahtera
Golf Club setelah melakukan
berbagai pertimbangan
- Memutuskan untuk
menggunakan jasa Martabe Sejahtera
Golf Club karena tertarik dengan
segala keunggulan yang dibicarakan
oleh rekan atau keluarga
- Merasa puas menggunakan jasa
Martabe Sejahtera Golf Club
- Memutuskan untuk
menggunakan jasa Martabe Sejahtera
Golf Club lagi di kemudian hari
-
Memutuskan untuk menjadi
penerus promosi komunikasi mulut
ke mulut untuk rekan atau
keluarga mengenai Martabe Sejahtera
Golf Club Skala Likert
Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
Karakteristik
responden
1. Jenis Kelamin 2. Umur
3. Pendidikan 4. Pekerjaan
5. Status Skala Cluster
Sumber: Diolah oleh Peneliti 2016
3.8 Skala Pengukuran Variabel