Hipotesis Definisi Konsep Definisi Operasional

dokumen yang berkaitan dengan masalah yang diteliti serta penelusuran internet yang berhubungan dengan penelitian ini.

3.5 Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara atas permasalahan yang akan diuji kebenarannya secara ilmiah. Berdasarkan masalah yang telah dikemukakan, peneliti dapat merumuskan hipotesis penelitiannya. Diantaranya adalah: a. H o : Tidak terdapat pengaruh antara Word of Mouth Communication terhadap proses keputusan penggunaan jasa Martabe Sejahtera Golf Club Jl. Letjend Jamin Ginting Km. 22 Medan. b. H 1 : Terdapat pengaruh antara Word of Mouth Communication terhadap proses keputusan penggunaan jasa Martabe Sejahtera Golf Club Jl. Letjend Jamin Ginting Km. 22 Medan.

3.6 Definisi Konsep

Untuk mendapatkan batasan yang jelas dari masing-masing konsep yang diteliti, peneliti mengemukakan definisi dari konsep yang dipergunakan. Definisi konsep tersebut ialah: 1. Word of Mouth Communication atau komunikasi dari mulut ke mulut merupakan kegiatan promosi yang dilakukan oleh konsumen yang menawarkan produk secara sukarela, dimana mereka menceritakan sebuah produk dan menyarankan orang lain untuk mengkonsumsi atau menggunakan produk tersebut Universitas Sumatera Utara Ekotama, 2009:17. Dalam hal ini, pengaruh individu lebih kuat dibandingkan dengan pengaruh informasi dari iklan. 2. Keputusan Pembelian merupakan proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya Setiadi, 2003:415.

3.7 Definisi Operasional

Menurut Noor 2013:97, definisi operasional merupakan bagian yang mendefinisikan sebuah konsep atau variabel agar dapat diukur dengan cara melihat pada dimensi indikator dari suatu konsep atau variabel tersebut. Definisi operasional juga digunakan sebagai suatu petunjuk pelaksanaan mengenai cara untuk mengukur variabel – variabel yang ada dalam penelitian. Berdasarkan kerangka teori dan kerangka konsep sebelumnya, maka operasional variabel yang berfungsi untuk kesamaan dan kesesuaian dalam penelitian ini dapat dijabarkan pada tabel dibawah ini. Universitas Sumatera Utara Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Indikator Definisi Operasional Pertanyaan Teknik Penentuan Skor Variabel bebas X Word of Mouth Communication 1. Membicarakan 2. Merekomendasikan Kemauan konsumen dalam membicarakan hal-hal positif mengenai kualitas produkjasa kepada orang lain Kemauan konsumen untuk memberikan rekomendasi tentang kualitas produkjasa perusahaan kepada orang lain - Mengetahui Martabe Sejahtera Golf Club melalui pembicaraan dengan orang lain - Mendengarkan keunggulan Martabe Sejahtera Golf Club setiap kali dibicarakan oleh rekan atau keluarga - Tertarik untuk membicarakan Martabe Sejahtera Golf Club kepada rekan atau keluarga - Menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club berdasarkan rekomendasi dari rekan atau keluarga - Berniat merekomendasikan Martabe Sejahtera Golf Club dari segi: pelayanan para staff dan caddie, kelengkapan fasilitas, fee yang terjangkau, akses Skala Likert Skala Likert Universitas Sumatera Utara 3. Mendorong Kemauan konsumen untuk mendorong teman atau relasi untuk melakukan pembelian atas produkjasa yang telah digunakannya lokasi yang mudah, atau keindahan padang golfnya - Terdorong untuk menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club atas dorongan dari teman atau keluarga - Berniat untuk mendorong rekan atau keluarga untuk menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club Skala Likert Variabel terikat Y Keputusan Pembelian Konsumen 1. Pengenalan Kebutuhan 2. Pencarian Informasi 3. Evaluasi Alternatif Proses keputusan pembelian yang bermula dari pengenalan kebutuhan Pencarian informasi mengenai barang dan jasa seperti apa yang dibutuhkan konsumen Sikap konsumen terhadap sejumlah merek melalui beberapa - Mengenali kebutuhan akan sebuah lapangan golf yang asri sebelum menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club - Mencari informasi mengenai Martabe Sejahtera Golf Club setelah mengenali kebutuhan untuk bermain golf - Merasa bahwa Martabe Sejahtera Golf Club merupakan alternatif utama untuk bermain golf Skala Likert Skala Likert Skala Likert Universitas Sumatera Utara 4. Keputusan Pembelian 5. Perilaku Pasca Pembelian prosedur evaluasi Konsumen membuat keputusan untuk melakukan pembelian Merasa puas atau tidak setelah melakukan kegiatan pembelian - Memutuskan untuk menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club setelah melakukan berbagai pertimbangan - Memutuskan untuk menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club karena tertarik dengan segala keunggulan yang dibicarakan oleh rekan atau keluarga - Merasa puas menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club - Memutuskan untuk menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club lagi di kemudian hari - Memutuskan untuk menjadi penerus promosi komunikasi mulut ke mulut untuk rekan atau keluarga mengenai Martabe Sejahtera Golf Club Skala Likert Skala Likert Universitas Sumatera Utara Karakteristik responden 1. Jenis Kelamin 2. Umur 3. Pendidikan 4. Pekerjaan 5. Status Skala Cluster Sumber: Diolah oleh Peneliti 2016

3.8 Skala Pengukuran Variabel