Gambar 2.3 Hubungan Word Of Mouth Communication dan Keputusan Konsumen
Sumber: Peneliti 2016
2.3 Penelitian Terdahulu
Adapun penelitian terdahulu mengenai Pengaruh Word of Mouth Communication
adalah sebagai berikut: 1. Penelitian oleh Octaviantika Benazir Kumala 2012 berjudul
“Pengaruh Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Tune Hotels Kuta-Bali
”. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana pengaruh Word of Mouth terhadap minat beli konsumen pada
Tune Hotels Kuta-Bali. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Word of Mouth
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli. Word of Mouth mempengaruhi minat beli sebesar 56.3, dan sisanya sebesar 43.7
dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi volume dan dispersi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
minat beli. 2.
Penelitian oleh Teti Bethesda Sagala 2014 berjudul “Pengaruh Word of
Mouth Communication
Terhadap Keputusan
Konsumen Menggunakan Jasa Lembaga Kursus Bahasa Inggris, Language and
Cultural Exchange LCE Medan. Penelitian ini bertujuan untuk
Word of Mouth Communication
Keputusan Konsumen
Universitas Sumatera Utara
mengetahui pengaruh Word of Mouth Communication terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa lembaga kursus Bahasa Inggris
Language and Cultural Exchange LCE Medan. Hasil penelitian
pengaruh Word of Mouth Communication terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan Jasa Lembaga Kursus Bahasa Inggris
Language and Cultural Exchange LCE Medan menunjukkan bahwa
variabel bebas, yaitu Word of Mouth Communication berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam
menggunakan Jasa Lembaga Kursus Bahasa Inggris Language and Cultural Exchange
. Hasil perhitungan statistik nilai R Square sebesar 0.23 berarti sebesar 23 tingkat keputusan konsumen menggunakan
jasa dapat dijelaskan oleh Word of Mouth Communication dan sisanya 77 dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti.
3. Penelitian oleh Mufti Ulil Azmi Ihwani 2013 berjudul “Pengaruh
Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Santri Memilih
Pondok Pesantren Survey pada Pondok Pesantren Anwar Futuhiyyah Yogyakarta
”. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Word of Mouth Communication dengan
keputusan santri memilih pesantren. 4.
Penelitian oleh Risa Fadhila 2013 berjudul “Analisis pengaruh Word of Mouth
WOM, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Studi Kasus Pada Toko LEO Fashion
Karangjati – Kabupaten Semarang”. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa variabel Word of Mouth, kualitas layanan, kualitas produk, dan
Universitas Sumatera Utara
lokasi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Toko LEO Fashion Karangjati
– Kabupaten Semarang, baik secara parsial maupun simultan.
5. Penelitian oleh M. Ardiansyah 2010 berjudul “Analisis Karakteristik
yang Mempengaruhi Terciptanya Word of Mouth Pada Usaha Es Dawet Cah Mbanjar Medan Studi Kasus Pada Mahasiswa Fisip USU
”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari hasil analisis deskriptif rata-rata
responden setuju karakteristik mempengaruhi Word of Mouth pada Usaha Es Dawet Cah Mbanjar, sedangkan dari Analisis Kuantitatif
dengan metode regresi linear berganda, hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel delight effect,
inspirational , dan satisfied, sedangkan variabel emotional reaction
berpengaruh secara positif tetapi tidak signifikan terhadap Word of Mouth
.
2.4 Kerangka Konseptual
Kategori