70
Dari tabel 4.27 dapat menunjukkan 62 responden menyatakan bahwa kualitas pelayanan dalam kategori tinggi sebanyak 24 orang 38,64, sedangkan yang
menjawab sangat tinggi sebanyak 11 orang 17,71, sedangkan yang menjawab sedang sebanyak 20 orang 32,2, sedangkan yang menjawab rendah sebanyak 4
orang 6,44, dan yang menjawab sangat rendah sebanyak 2 orang 3,22. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang dilaksanakan di Burger
Nase Thamrin Plaza Medan mempunyai kategori yang tinggi.
4.3.2 Kepuasan Konsumen di Burger Nase Thamrin Plaza Medan
Untuk meneliti kepuasan konsumen di Burger Nase penulis telah melakukan penelitian langsung dengan cara membagikan kuesioner kepada para konsumen
Burger Nase sebagai responden dalam penelitian ini. Dan hasil peneitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen yang ada di Burger Nase dalam kategori
tinggi atau dengan kata lain kepuasan para konsumen Burger Nase sudah baik. Hal ini dapat dilihat pada data di bawah ini :
Universitas Sumatera Utara
71
Tabel 4.28 Nilai Jawaban Responden Berdasarkan Nomor Pertanyaan Efektivitas Kerja
Karyawan di PT.PP London Sumatra Indonesia,Tbk Medan No.
Respond en
Variabel Terikat Y Total
Rata- Rat
a
1 2
3 4
5 4
7 8
9 10
1 3
3 3
5 5
3 3
4 5
5 34
3,4 2
4 3
3 4
4 3
4 2
5 2
34 3,4
3 5
4 5
3 5
4 5
3 5
5 44
4,4 4
3 3
4 3
5 5
4 4
4 5
40 4,0
5 5
4 5
4 5
3 5
3 5
3 42
4,2 6
2 3
5 3
3 2
4 3
4 5
34 3,4
7 3
4 3
3 3
5 5
5 3
3 37
3,7 8
4 3
5 4
2 4
4 3
4 3
36 3,6
9 3
4 4
5 3
5 5
5 5
3 42
4,2 10
4 5
4 4
5 4
4 3
4 5
42 4,2
11 2
4 5
5 5
5 5
4 5
4 44
4,4 12
5 5
4 4
4 4
4 4
4 5
43 4,3
13 4
5 5
5 4
5 5
4 3
3 43
4,3 14
5 4
4 4
4 4
4 3
4 4
40 4,0
15 3
3 5
5 3
5 5
5 5
5 44
4,4 16
4 5
4 4
3 4
4 3
4 3
38 3,8
17 3
4 5
5 3
5 3
5 3
4 40
4,0 18
4 3
4 4
5 4
4 2
5 5
40 4,0
19 3
5 5
5 4
5 4
3 5
4 43
4,3 20
4 4
3 4
5 4
5 5
4 5
43 4,3
21 5
5 4
5 4
4 4
2 5
3 41
4,1 22
3 5
3 4
4 5
3 3
4 4
38 3,8
23 5
5 4
5 5
5 4
4 5
5 47
4,7 24
3 4
4 4
4 5
5 5
4 3
41 4,1
25 4
4 5
3 4
4 4
4 4
5 41
4,1 26
3 3
3 3
4 3
3 3
3 4
32 3,2
27 2
4 4
5 3
4 4
4 4
3 37
3,7 28
3 5
5 4
4 5
5 4
4 4
43 4,3
29 4
3 5
4 5
4 3
5 5
5 43
4,3 30
5 4
4 4
5 3
5 4
3 4
41 4,1
31 4
5 5
3 4
4 4
3 3
3 38
3,8 32
5 3
4 5
5 5
5 3
4 4
43 4,3
Universitas Sumatera Utara
72
No. Respond
en Variabel Terikat Y
Total Rata-
Rat a
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
33 2
4 5
3 4
4 4
4 5
3 38
3,8 34
4 5
4 5
5 3
3 4
4 5
42 4,2
35 3
3 3
3 5
5 3
5 4
3 37
3,7 36
4 4
4 5
5 4
4 3
5 4
42 4,2
37 3
5 5
4 3
5 3
4 4
5 41
4,1 38
2 4
4 3
5 2
3 3
5 5
36 3,6
39 3
3 3
4 4
3 4
3 4
3 34
3,4 40
5 5
5 3
5 4
5 5
5 5
47 4,7
41 2
3 5
4 4
3 4
4 4
4 37
3,7 42
5 3
2 3
3 4
4 2
3 3
32 3,2
43 3
2 3
3 5
3 4
3 3
3 32
3,2 44
3 3
2 4
4 3
5 3
4 4
35 3,5
45 4
4 5
3 5
4 3
4 3
5 40
4,0 46
3 2
4 3
4 2
2 2
3 4
29 3,2
47 3
5 3
5 5
4 3
3 3
5 39
3,9 48
2 4
4 4
4 3
4 5
4 4
38 3,8
49 3
5 3
5 5
4 3
2 3
3 36
3,6 50
3 4
3 4
3 3
4 3
4 5
36 3,6
51 4
5 4
3 4
4 3
3 3
4 37
3,7 52
5 4
3 4
3 3
4 3
4 4
37 3,7
53 2
5 4
3 4
3 5
4 3
3 36
3,6 54
5 4
3 4
3 2
4 3
4 3
35 3,5
55 3
5 4
5 5
4 2
4 5
4 41
4,1 56
3 2
2 4
4 3
4 2
5 4
33 3,3
57 4
5 4
3 3
4 5
3 5
5 41
4,1 58
5 5
3 4
4 3
2 4
4 2
36 3,6
59 3
4 3
4 3
4 4
2 3
2 32
3,2 60
2 5
3 3
2 3
3 3
4 3
31 3,2
61 3
3 4
4 5
5 4
4 5
4 41
4,1 62
3 4
2 3
2 2
5 3
4 3
31 3,2
Jumlah 2390
Sumber: kuesioner penelitian yang telah diolah
Universitas Sumatera Utara
73
Dari tabel 4.28 dapat dilihat bahwa nilai tertinggi dari variabel Y kepuasan konsumen ini, melalui indikator yang telah ditentukan dan yang dijawab sebanyak 62
responden adalah dengan nilai tertinggi 47 poin, sedangkan terendah adalah 32 poin. Angka –angka tersebut dapat dipergunakan dalam menentukan tingkat kategori atas
jawaban responden. Dalam membuat penggolongan ini, terlebih dahulu ditentukan Range R, yaitu jarak pengukuran antara nilai terendah sampai hasil tertinggi dengan
rumus:
I = R Banyak Kelas
I =
47 −32
5
=
15 5
= 3
Adapun kegunaan interval tersebut adalah untuk menyusun kategori jawaban responden sebagi berikut:
a. Kategori sangat tinggi dengan nilai antara : 44 – 47
b.Kategori tinggi dengan nilai antara : 41 – 44
c. Kategori sedang dengan nilai antara
: 38 – 41 d.Kategori rendah dengan nilai antara
: 35 – 38 e.
Kategori sangat rendah dengan nilai antara : 32 – 35
Universitas Sumatera Utara
74
Dari hasil jawaban responden untuk variabel Y kepuasan konsumen sebanyak 62 orang yang menghasilkan frekuensi sebagai berikut :
Tabel 4.29
Frekuensi Nilai Jawaban Responden Tentang Kepuasan Konsumen
No. Kategori Jawaban
Interval Jumlah
1 Sangat Tinggi
41 – 46 13
20,93
2 Tinggi
38 – 41 19
30,59
3 Sedang
35 – 38 17
27,37
4 Rendah
26 – 32 4
6,44
5 Sangat Rendah
32 – 26 9
14,49
Jumlah 62
100
Sumber: kueisoner yang telah diolah
Dari tabel 4.27 dapat menunjukkan 62 responden menyatakan bahwa kepuasan konsumen dalam kategori sangat tinggi sebanyak 13 orang
20,93,78, sedangkan yang menjawab tinggi sebanyak 19 orang 30,59, sedangkan yang menjawab sedang sebanyak 17 orang 27,37, sedangkan
yang menjawab rendah sebanyak 4 orang 6,44, dan yang menjawab sangat
Universitas Sumatera Utara
75
rendah sebanyak 9 orang 14,49. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasan yang dirasakan konsumen Burger Nase Thamrin Plaza Medan
mempunyai kategori yang tinggi.
4.3.3 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Burger Nase Thamrin Plaza Medan
