76
A. Uji Validitas
Tabel 4.26Case Processing Summary Output Variabel X
Sumber : Pengolahan SPSS 16.0
Ca se P rocessing Sum ma ry
62 100,0
,0 62
100,0 Valid
Ex cluded
a
Total Cases
N
Lis twis e deletion based on all variabl es in the procedure.
a.
Item-Total Statistics
37,8548 13,733
,469 ,721
38,0806 13,682
,384 ,736
37,6774 14,189
,520 ,718
38,2097 13,545
,385 ,737
37,7903 14,004
,591 ,710
37,6452 14,888
,475 ,727
37,5968 15,031
,436 ,731
37,9032 14,384
,302 ,748
38,0484 14,440
,353 ,738
38,2097 13,513
,403 ,733
x1.1 x1.2
x1.3 x1.4
x1.5 x1.6
x1.7 x1.8
x1.9 x1.10
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha i f Item
Deleted
Universitas Sumatera Utara
77
Dari tabel 4.26 diatas dapat dilihat hasil uji validitas dari Corrected Item – Total Correlation. Perbandingan nilai Corrected Item – Total Correlation dengan hasil
perhitungan r tabel. Jadi dari hasil diatas memperlihatkn bahwa r hitung r tabel dan nilainya positif. Setelah dilakukan pengujian validitas pada tabel diatas, seluruh
pernyataan Kualitas Pelayanan X dinyatakan valid karena Corrected Item-Total Correlation lebih besar dari nilai r tabel yaitu: 0,300.
Tabel 4.27 Case Processing Summary Output Variabel Y
Tabel 4.28 Item Total Statistic Output Variabel Y
Ca se P rocessing Sum ma ry
62 100,0
,0 62
100,0 Valid
Ex cluded
a
Total Cases
N
Lis twis e deletion based on all variabl es in the procedure.
a.
Universitas Sumatera Utara
78
Sumber : Pengolahan SPSS 16.0
Dari tabel 4. diatas dapat dilihat hasil uji validitas dari Corrected Item – Total Correlation. Perbandingan nilai Corrected Item – Total Correlation dengan hasil
perhitungan r tabel. Jadi dari hasil diatas memperlihatkan bahwa r hitung r tabel dan nilainya positif. Setelah dilakukan pengujian validitas pada tabel diatas, seluruh
pernyataan Kepuasan Konsumen Y dinyatakan valid karena Corrected Item-Total Correlation lebih besar dari nilai tabel r yaitu: 0,300.
B. Uji Reliabilitas
Tabel 4.39 Reliability Statistic Output Variabel X
Ite m-Tota l Sta tisti cs
38,2258 10,997
,512 ,792
38,1613 10,400
,367 ,817
38,2581 11,277
,418 ,801
37,9032 10,286
,593 ,782
37,9032 10,286
,593 ,782
38,3065 10,675
,476 ,795
38,0000 11,213
,451 ,798
37,9839 11,295
,459 ,798
38,2097 10,464
,582 ,784
38,0968 10,745
,528 ,790
y1.1 y1.2
y1.3 y1.4
y1.5 y1.6
y1.7 y1.8
y1.9 y1.10
Sc ale Mean if Item Deleted
Sc ale Variance if
Item Deleted Correc ted
Item-Total Correlation
Cronbachs Al pha if Item
Deleted
Universitas Sumatera Utara
79
Tabel di atas merupakan tabel reliabilitas dari Kualitas Pelayanan X dalam penelitian ini. Dari keterangan tabel di atas dapat kita lihat bahwa jawaban dari
instrumen yang dijadikan data untuk variabel X dalam penelitian ini adalah reliabel. Hal ini dapat kita lihat dari 10 jawaban pertanyaan kuesioner yang dibuat oleh peneliti
dan diuji kepada 62 orang, di peroleh data yang diolah dalam bentuk SPSS pada tabel di atas. Data-data tersebut dinyatakan reliabel apabila dilihat dari alphanya. Dimana,
jawaban dari 10 pertanyaan yang diuji kepada 62 orang responden memiliki nilai alpha
≥ 0.6.
Tabel 4.30 Reliability Statistic Output Variabel Y
Tabel di atas merupakan tabel reliabilitas dari Kepuasan Konsumen Y dalam penelitian ini. Dari keterangan tabel di atas dapat kita lihat bahwa jawaban dari
instrumen yang dijadikan data untuk variabel Y dalam penelitian ini adalah reliabel.
Reliability Statistics
,750 10
Cronbachs Alpha
N of Items
Reliability Statistics
,811 10
Cronbachs Alpha
N of Items
Universitas Sumatera Utara
80
Hal ini dapat kita lihat dari 10 jawaban pertanyaan kuesioner yang dibuat oleh peneliti dan diuji kepada 62 orang, di peroleh data yang diolah dalam bentuk SPSS pada tabel
di atas. Data-data tersebut dinyatakan reliabel apabila dilihat dari alphanya. Dimana, jawaban dari 10 pertanyaan yang diuji kepada 62 orang responden memiliki nilai
alpha ≥ 0.6.
C. Uji Normalitas
Kategori