24
BAB 111
Metode Penelitian 3.1
Bentuk Penelitian
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a
Metode Analisis Deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen berdasarkan hasil jawaban responden b
Metode Analisis Kuantitatif merupakan metode yang digunakan untuk menyatakan data dalam bentuk angka, dilakukan dengan menggunakan statistic
untuk menguji hipotesis. 3.2
Lokasi penelitian
Lokasi penelitian merupakan tempat terjadinya masalah penelitian. Penelitian ini dilakukan pada usaha makanan Burger Nase di Thamrin Plaza Medan. Alasan pemilihan
lokasi penelitian ini yaitu usaha makanan Burger Nase ini merupakan usaha yang unik dan sangat menarik untuk diteliti .
3.3 Populasi dan Sampel 3.3.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objeksubjek yang mempunyai kualitas dan kharakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono,2012:80
Universitas Sumatera Utara
25
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Burger Nase yang datang langsung ke Burger Nase di Thamrin Plaza Medan yaitu sebanyak 165 orang data berdasarkan
penelitian langsung penulis.
3.3.2 Sampel
Sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono,2012:81. Pada penelitian ini teknik penentuan sampel yang digunakan
adalah teknik Simple Random Sampling. Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin dalam firdaus,2012:33, yaitu ;
n = N 1 + Ne²
Keterangan : n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi
e = Persen kelonggaran ketidakpastian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir sebesar 10
Dengan populasi N sebanyak 165 orang pelanggan dan tingkat kesalahan e sebesar 10, maka besarnya sampel yaitu :
n= N 1 + Ne²
n= 165
1 + 165x0,10x0,10
Universitas Sumatera Utara
26
n= 165 2,65
n= 62,23 n= 62 orangkonsumen
Jadi sampel dalam penelitian ini berjumlah 62 orang konsumen
3.4 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban yang bersifat dugaan sementara terhadap rumusan masalah penelitian. Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan baru didasarkan
pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta yang diperoleh melalui pengumpulan data. Hipotesis yang peneliti ajukan dalam penelitian ini adalah :
Ho: Tidak terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen Burger Nase di Thamrin Plaza Medan.
Ha: Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen Burger Nase di Thamrin Plaza Medan.
3.5 Definisi Konsep
Kerangka konsep merupakan hasil pemikiran rasional yang bersifat kritis dalam memperkirakan kemungkinan hasil penelitian yang akan dicapai, dan sebagai bahan yang
akan menuntun dalam merumuskan hipotesis penelitianNawawi, 1995:40 Adapun konsep dari penelitian ini adalah :
Universitas Sumatera Utara
27
1. Kualitas pelayanan
Kualitas pelayanan adalah sebagaisegala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen, Kualitas pelayanan diukur dari tangibles
bukti fisik, keandalan realbility, kecakapan dalam pelayanan responsiveness, assurance jaminan, empati , Gasper,2005 : 4
Lupiyoadi, 2001 :148
2. Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan pelanggan setelah membandingkan harapan akan kualitas yang diterimanya dan pengalamannya setelah menerima atau
merasakan kualiatas yang diperikan oleh perusahaan . Kepuasan konsumen diukur dari
kualitas produk, kualitas pelayanan atau jasa , emosi, harga, biaya.
Kottler, 2005:36 Simamora, 2001:18 Lopyoadi,2001
3.6 Definisi Operasional
