80
Hal ini dapat kita lihat dari 10 jawaban pertanyaan kuesioner yang dibuat oleh peneliti dan diuji kepada 62 orang, di peroleh data yang diolah dalam bentuk SPSS pada tabel
di atas. Data-data tersebut dinyatakan reliabel apabila dilihat dari alphanya. Dimana, jawaban dari 10 pertanyaan yang diuji kepada 62 orang responden memiliki nilai
alpha ≥ 0.6.
C. Uji Normalitas
Gambar : 4.1 : Pengujian Normalitas P-P Plot Sumber : Hasil pengolahan SPSS 16.0
Dari gambar 4.1 diatas dapat memperlihatkan bahwa model regresi, variabel terikat, variabel bebas atau keduanya mempunyai distribusi yang normal. Dari hasil
Observed Cum Prob
1.0 0.8
0.6 0.4
0.2 0.0
E xpect
ed C
um P
rob
1.0 0.8
0.6 0.4
0.2 0.0
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: kepuasan konsumen
Universitas Sumatera Utara
81
data diatas memperlihatkan bahwa ada titik yang menyebar disekitar garis secara diagonal dan mengikuti arah garis diagonal dan grafik histrogramnya menunjukkan
distribusi normal, maka mode regresi diatas memenuhi asumsi distribusi normalitas.
D. Regresi Linear Sederhana
Tabel 4.31
Unstandardized Coefficients Output Regresi
Coefficientsa
M Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficient s
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std.
Erro r
Beta Tolerance
VIF B
Std. E
rr or
1 Constant 19,839
3,787 5,238
,000 kualitas
pelayanan ,534
,090 ,610
5,969 ,000
1,000 1,0
a Dependent Variable: kepuasan konsumen
Dari tabel di atas diperoleh model persamaan regresi sebesar Y = 19,839 + 0,534 X artinya apabila kualitas pelayanan konstan, maka akan ada kepuasan konsumen
sebesar 19,839 dan apabila kualitas pelayanan dinaikkan 1 kali maka pencapaian kepuasan konsumen akan meningkat sebesar 0,534. Maka dapat disimpulkan semakin
Universitas Sumatera Utara
82
besar kualitas pelayanan di perusahaan Burger Nase, maka kepuasan konsumen akan semakin meningkat.
E. Uji Signifikan IndividuUji Parsial Uji-t
Nilai t
tabel
Derajat bebas = n – k diperoleh dengan cara :
= 62 – 2
= 60
Uji t
hitung
yang di lakukan adalah uji dua arah, maka t
tabel
Berdasarkan tabel 4.35 di atas diperoleh hasil sebagai berikut : yang diperoleh adalah pada
alpha 5 adalah 2,00030 .
Nilai t
hitung
untuk variabel kualitas pelayanan 5.969 lebih besar dibandingkan dengan nilai t
tabel
Berdasarkan hasil yang diperoleh maka menolak H0 dan menerima H1. Untuk variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
konsumen Burger Nase di Thamrin Plaza Medan. 2.00030, atau nilai sig. t untuk variabel kualitas pelayanan 0.000 lebih
kecil dari alpha 0.05.
Universitas Sumatera Utara
83
F. Koefisien Determinasi
