dan demikian memberikan kepuasan atas pengunaan produk itu. Kualitas terdiri atas segala sesuatu yang bebas dari kekurangan atau kerusakan.
4. Harga Harga merupakan sebagai suatu nilai tukar untuk manfaat yang ditimbulkan
oleh produk tertentu bagi seseorang.
2.1.4 Keputusan Pembelian
Tujuan utama dari suatu perusahaan adalah adanya aktivitas pembelian yang dilakukan oleh konsumen. Perusahaan harus memahami bagaimana konsumen
membuat keputusan pembelian. Perusahaan harus senantiasa memahami proses keputusan pembelian yang dilakukan konsumen secara penuh. Keputusan konsumen
bersifat dinamis dan dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik faktor internal maupun faktor eksternal. Oleh karena itu, diperlukan suatu upaya untuk memahami lebih
dalam proses keputusan pembelian konsumen.
2.1.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian
Tujuan utama dari peusahaan adalah adanya aktivitas pembelian yang dilakukan oleh konsumen. Konsumen sebagai pelaku utama dalam proses pembelian
selalu menjadi perhatian produsen. Produsen kini banyak yang memberikan perhatian khusus kepada konsumen, terutama dalam mempelajari prilaku konsumen dalam
proses pembelian yang bersifat dinamis. Menurut Kotler dan Armstrong 2008:227, keputusan pembelian adalah tahap proses keputusan dimana konsumen secara aktual
melakukan pembelian produk. Sedangkan menurut Fandy Tjiptono 2008:156,
Universitas Sumatera Utara
keputusan pembelian didasari pada informasi tentang keunggulan suatu produk yang disusun sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan merubah seseorang
untuk melakukan keputusan pembelian.
2.1.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Prilaku pembelian seseorang bisa dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik faktor internal maupun faktor eksternal. Faktor-faktor inilah yang kemudian dijadikan
sebagai salah satu strategi perusahaan untuk menarik minat konsumen dalam melakukan pembelian. Menurut Kotler dan Armstrong 2008:228 pembelian
konsumen secara kuat dipengaruhi oleh karakteristik budaya, sosial, pribadi dan psikologi, yaitu :
1. Budaya a. Budaya
Budaya merupakan susunan nilai dasar, persepsi keinginan, dan perilaku yang dipelajari anggota suatu masyarakat dari keluarga dan
institusi penting lainnya. b. Sub kebudayaan
Setiap kebudayaan mengandung subkebudayaan yang lebih kecil, atau kelompok orang-orang yang mempunyai sistem nilai yang sama
berdasarkan pengalaman dan situasi yang sama. Subkebudayaan meliputi kewarganegaraan, agama, kelompok, ras dan daerah
geografis.
Universitas Sumatera Utara
c. Kelas sosial Hampir setiap masyarakat memiliki beberapa bentuk struktur kelas
sosial. Kelas-kelas sosial adalah bagian masyarakat yang relatif permanen.
2. Faktor sosial. Prilaku konsumen dipengaruhi juga oleh faktor-faktor sosial,
diantaranya : a. Kelompok referensi
Terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau prilaku sesorang. Kelompok yang
memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang disebut kelompok keanggotaan yang terdiri dari keluarga, teman, tetangga dan rekan
keraj yang memiliki interaksi cukup teratur dan informal dengan seseorang. Sedangkan kelompok tidak langsung berpengaruh
terhadap prilaku seseorang disebut kelompok sekunder yang terdiri atas kelompok agama, profesioanal dan perdagangan yang cenderung
lebih formal yang memberikan interaksi tidak secara terus-menerus. b. Keluarga
Anggota keluarga sangat dapat mempengaruhi perilaku pembeli. Keluraga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting
dalam masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
c. Peran dan status Sebuah peran merupakan aktivitas yang diharapkan dari seseorang.
Setiap peran membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh masyarakat. Orang memilih produk yang
mengkomunikasikan peran dan status mereka dimasyarakat. 3. Pribadi.
Keputusan membeli seseorang juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti umur pembeli dan tahap siklus hidup,
pekerjaan, situasi, ekonomi, gaya hidup serta kepribadian dan konsep diri.
a. Umur dan tahap siklus hidup Seseorang mengubah barang dan jasa yang mereka beli selama hidup
mereka. Selera makan terhadap makanan, meubel dan reaksi seringkali berhubungan dengan usia. Pembelian dibentuk juga oleh
tahap siklus hidup. b. Pekerjaan
Pekerjaan seseorang akan mempengaruhi barang dan jasa yang dibeli. Perbedaan pekerjaan membedakan pengahasilan setiap orang.
c. Situasi ekonomi Situasi seseorang akan mempengaruhi pilihan produknya, pilihan
produk sangat dipengaruhi oleh kondisi ekonomi: pendapatan yang bisa dibelanjakan tingkat stabilitas dan pola waktu, tabungan dan
Universitas Sumatera Utara
asset, utang kemampuan untuk meminjam dan sikap terhadap pengeluaran dan tabungan.
d. Gaya hidup Gaya hidup adalah pola kehidupan seseorang yang ditampilkan
dengan aktivitas, minat dan pendapat. Orang-orang yang berasal subkebudayaan, kelas sosial dan pekerjaan yang sama dapat memilih
gaya hidup yang cukup berbeda. e. Kepribadian dan konsep diri
Karakteristik psikologis unik seseorang menghasilkan tanggapan yang konsisten.
4. Faktor psikologi Pilihan-pilihan seseorang dalam membeli dipengaruhi oleh
empat faktor psikologi yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan, serta keyakinan dan sikap.
a. Motivasi Suatu kebutuhan akan menjadi suatu motif jika meningkat hingga
suatu tingkat intensitas tertentu. Suatu motif adalah kebutuhan yang cukup menekan sehingga mendorong seseorang untuk bertindak.
b. Persepsi Tidakan seseorang dipengaruhi oleh persepsinya mengenai situasi.
Persepsi adalah proses dimana seseorang memilih, mengatur dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk suatu gambaran
yang berarti mengenal dunia.
Universitas Sumatera Utara
c. Pembelajaran Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang karena
pengalaman. Pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan antara dorongan, stimuli, penanda, tanggapan dan penguatan.
d. Keyakinan dan sikap Keyakinan adalah gambaran pemikiran yang dipegang seseorang
tentang sesuatu. Keyakinan seseorang tentang suatu produk akan mempengaruhi keputusan pembelian.
2.1.4.3 Tahap-Tahap Proses Pengambilan Keputusan
