c. Pembelajaran Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang karena
pengalaman. Pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan antara dorongan, stimuli, penanda, tanggapan dan penguatan.
d. Keyakinan dan sikap Keyakinan adalah gambaran pemikiran yang dipegang seseorang
tentang sesuatu. Keyakinan seseorang tentang suatu produk akan mempengaruhi keputusan pembelian.
2.1.4.3 Tahap-Tahap Proses Pengambilan Keputusan
Menurut Kotler dan Keller 2009:185 konsumen akan melalui lima tahap dalam pengambilan keputusan pembelian, yaitu pengenalan masalah, pencarian
informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian. Namun tidak semuanya proses itu selalu dilewati oleh konsumen. Adakalanya
konsumen melewatkan salah satu tahap atau membalik beberapa tahap. 1. Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan internal atau
eksternal.
Universitas Sumatera Utara
2. Pencarian Informasi Pada tahap ini pembeli mulai mencari dan mengumpulkan
informasi untuk memenuhi kebutuhannya. Informasi dapat diperoleh konsumen dari berbagai sumber, yaitu :
a. Pribadi, keluarga, rekan, teman dan tetangga b. Komersial. Iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, kemasan dan
tampilan. c. Publik media massa, organisasi pemeringkat konsumen
d. Eksperimental. Penanganan, pemeriksaan dan penggunaan produk. 3. Evaluasi Alternatif
Konsumen akan melakukan penilaian terhadap beberapa informasi yang telah dikumpulka konsumen akan memberikan perhatian
terbesar pada atribut yang menghantarkan manfaat yang memenuhi kebutuhan.
4. Keputusan Pembelian Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi antar
merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk maksud untuk membeli merek yang paling disukai. Dalam melaksanakan
maksud pembelian, konsumen dapat membentuk lima sub keputusan: merek, penyalur, kuantitas, waktu dan metode pembayaran.
5. Perilaku Pasca Pembelian Kepuasan merupakan fungsi kedekatan antara harapan dan
kinerja anggapan produk. jika kinerja tidak memenuhi harapan,
Universitas Sumatera Utara
konsumen kecewa; jika memenuhi harapan, konsumen puas; jika melebihi harapan, konsumen puas. Perasaan ini menentukan apakah
konsumen membeli produk kembali dan membicarakan hal-hal menyenagkan atau tidak menyenangkan tentang produk itu kepada orang
lain.
2.1.4.4 Model Pengambilan Keputusan
