GraPARI
Sekretaris Vice President
Unit Saran Pendukung
Pengendalian Pelayanan
Kelompok Account
Management Kelompok
Teknik Area Bagian
Operasi dan Pemeliharaan
Unit Billing Support
AR Collection
Unit Umum
D. Struktur Organisasi PT. Telkomsel Sumatera Utara
Sumber:
www.telkomsel.com
Nopember, 2010 Gambar 3.7. Struktur Organisasi PT. Telkomsel Sumatera Utara
Adapun uraian tugas dari struktur organisasi PT. Telkomsel Sumatera Area adalah sebagai berikut:
1. Vice President
Vice President Sumatera Area
Bagian Pemasaran dan Pelayanan
Unit Manajemen
Pemasaran Kelompok
Caroline Kelompok
Pengendalian Jaringan
Kelompok Sisfo Support
Bagian Keuangan
Bagian Administrasi
dan Umum
Unit Akuntansi
Unit Pembendaharaan
Unit Sumber Daya
Manusia
Universitas Sumatera Utara
Bertanggung jawab atas semua kegiatan operasional perusahaan di dalam area kerja wilayah Sumatera Utara.
2. Sekretaris Vice President
a Melakukan pencatatan dan pengarsipan surat masuk dan surat keluar. b Menyortir surat masuk.
c Menerima tamu dan menyeleksi tamu yang layak bertemu General Manager. d Menerima telepon dan menyeleksi telepon yang masuk untuk General
Manager. e Mendistribusikan fax surat masuk ataupun surat keluar.
3. Bagian Pemasaran dan Pelayanan
Bagian Pemasaran dan Pelayanan terdiri dari 4 unit bagian, yaitu: a Unit Manajemen Pemasaran
1 Manajemen survey pasar dan kepuasan pelanggan sesuai dengan metode dan strategi yang dikembangkan kantor pusat.
2 Menetapkan diskon atas harga produk sesuai dengan prosedur yang ditetapkan.
3 Merencanakan dan mengusulkan perluasan jaringan berdasarkan kebutuhan pasar.
4 Membuat dan melaksanakan program-program promosi untuk meningkatkan penjualan.
b Unit Caroline Costumer Care By Online 1 Memberikan pelayanan informasi dan penanganan keluhan pelanggan
melalui telepon, fax, surat dan media. 2 Memberikan pelayanan permintaan mutasi dan perubahan data.
Universitas Sumatera Utara
3 Menindaklanjuti dan melakukan koordinasi penanganan keluhan pelanggan di seluruh saluran.
c Unit Sarana Pendukung dan Pengendalian Pelayanan Pelanggan 1 Merencanakan, mengoperasikan dan memelihara sarana pendukung call
center. 2 Mengidentifikasi dan memproses kebutuhan sarana pendukung.
3 Melakukan administrasi pemeliharaan rutin peralatan call center. 4 Memelihara database call center.
5 Memonitor kualitas pelayanan secara berskala serta berkelanjutan. 6 Melakukan koordinasi keluhan pelanggan di seluruh saluran.
d Kelompok Account Management 1 Mengumpulkan informasi data calon pelanggan.
2 Menganalisa kebutuhan pelanggan berdasarkan data yang diperoleh. 3 Melakukan administrasi penjualan penguasaan form, validasi, survey dan
entry data untuk pelanggan VVIP, VIP, high usage dan corporate. 4 Aktivasi dan otorisasi pembukaan fitur.
5 Memonitor dan memastikan pembayaran pelanggan untuk VVIP, VIP, high
usage dan corporate. 6 Mengkoordinir dan mengkompilasi penilaian prestasi kerja.
7 Merencanakan dan mengelola anggaran sumber daya manusia.
4. Bagian Operasi dan Pemeliharaan
