3 Menindaklanjuti dan melakukan koordinasi penanganan keluhan pelanggan di seluruh saluran.
c Unit Sarana Pendukung dan Pengendalian Pelayanan Pelanggan 1 Merencanakan, mengoperasikan dan memelihara sarana pendukung call
center. 2 Mengidentifikasi dan memproses kebutuhan sarana pendukung.
3 Melakukan administrasi pemeliharaan rutin peralatan call center. 4 Memelihara database call center.
5 Memonitor kualitas pelayanan secara berskala serta berkelanjutan. 6 Melakukan koordinasi keluhan pelanggan di seluruh saluran.
d Kelompok Account Management 1 Mengumpulkan informasi data calon pelanggan.
2 Menganalisa kebutuhan pelanggan berdasarkan data yang diperoleh. 3 Melakukan administrasi penjualan penguasaan form, validasi, survey dan
entry data untuk pelanggan VVIP, VIP, high usage dan corporate. 4 Aktivasi dan otorisasi pembukaan fitur.
5 Memonitor dan memastikan pembayaran pelanggan untuk VVIP, VIP, high
usage dan corporate. 6 Mengkoordinir dan mengkompilasi penilaian prestasi kerja.
7 Merencanakan dan mengelola anggaran sumber daya manusia.
4. Bagian Operasi dan Pemeliharaan
Bagian Operasi dan Pemeliharaan terdiri dari 3 unit bagian, yaitu: a Kelompok Pengendalian Jaringan
1 Memonitor jaringan.
Universitas Sumatera Utara
2 Melakukan pengukuran terhadap kualitas jaringan. 3 Mengevaluasi performansi jaringan serta rekomendasi perbaikan kualitas
jaringan. b
Kelompok Sistem Informasi Sisfo Support 1 Pengembangan, pengoperasian dan pemeliharaan sistem ad-hoc Bantu
regional. 2 Pengoperasian dan pemeliharaan sarana komunikasi data dan LAN.
3 Penyediaan dan pemeliharaan peralatan untuk mendukung aplikasi ad- hoc regional.
c Kelompok Teknik Area 1 Melakukan pengoperasian dan pemeliharaan jaringan transmisi,
switching, MSC, VLR, HLR, BSS, CME dan tower. 2 Melaksanakan penambahan kapasitas dan perbaikan kualitas sesuai
dengan kebijakan yang telah ditetapkan. 3 Membantu pengawasan pelaksanaan pembangunan.
4 Administrasi teknik.
5. Bagian Keuangan
Bagian keuangan terdiri dari 3 unit bagian, yaitu: a Unit Akuntansi
1 Pencatatan keuangan. 2 Membuat laporan keuangan.
3 Menyusun dan mengelola anggaran pendapatan dan biaya. 4 Usulan perbaikan sistem prosedur akuntansi.
Universitas Sumatera Utara
b Unit Pembendaharaan 1 Pengelolaan dan pelaporan kas operasional setempat.
2 Melaksanakan administrasi perpajakan. 3 Rekonsiliasi bank operasional.
c Unit Billing Support dan AR Collection 1 Pengelolaan database pelanggan.
2 Melakukan pemblokiran dan de-aktivasi. 3 Pencetakan dan pendistribusian invoice.
4 Penerimaan dan pencatatan pembayaran tagihan tunai untuk segmen pelanggan yang menjadi tanggung jawab kantor pusat.
5 Rekonsiliasi bank penerimaan pendapatan.
6. Bagian Administrasi Umum
Bagian Administrasi Umum terdiri dari 2 unit bagian, yaitu: a Unit Sumber Daya Manusia
1 Pengusulan dan menyusun rencana kebutuhan sumber daya manusia. 2
Koordinir pelaksanaan training. 3 Melakukan open blockir bagi pelanggan yang sudah melakukan
pembayaran untuk VVIP, VIP, high usage dan corporate.
b Unit Umum 1 Mengelola kegiatan pengamanan lingkungan kerja dan karyawan
2 Mengelola sarana transportasi. 3 Mengelola konsumsi karyawan.
Universitas Sumatera Utara
4 Melakukan pengadaan dan mengelola barang-barang inventaris kantor dan jasa.
5 Membuat laporan manajemen regional setempat.
7. GraPARI
