20
antara penyelenggara perpustakaan dengan masyarakat yang dilayaninya.
c. Perpustakaan
dapat berperan
sebagai lembaga
untuk mengembangkan minat baca, melalui penyediaan berbagai bahan
bacaan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan masyarakat. d.
Perpustakaan dapat berperan aktif sebagai fasilitator, mediator, dan motivator bagi mereka yang ingin mencari, memanfaatkan,
dan mengembangkan ilmu pengetahuannya dan pengalamannya e.
Perpustakaan dapat berperan aktif sebagai agen perubahan, agen pengembangan dan agen pembangunan kebudayaan manusia.
f. Perpustakaan berperan sebagai lembaga pendidikan nonformal
bagi masyarakat dan anggota perpustakaan.
15
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa perpustakaan umum dapat berperan aktif sebagai fasilator, mediator, dan motivator bagi mereka
yang ingin mencari, memanfaatkan, dan mengembangkan ilmu pengetahuannya dan pengalamannya.
C. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Peningkatan Jumlah Anggota
Peningkatan jumlah aggota di perpustakaan. Faktor yang mempengaruhi jumlah anggota bisa dipengaruhi oleh beberapa hal diantaranya seperti yang
telah dikemukakan oleh Nurkumala Sari sebagai berikut:
16
15
Sutarno NS, Perpustakaan dan Masyarakat, Jakarta: Yayasan Obor Indonesia, 2003, hlm. 55.
16
Nurkumala Sari, “Pelaksanaan fungsi rekreatif pada layanan RBM Ruang Belajar Modern dalam meningkatkan minat kunjung anggota di Perpustakaan Daerah Provinsi Jawa
Tengah”, jurnal ilmu perpustakaan volume 2, nomor 4, tahun 2013. Halaman 24-31 diakses dari http:ejournal.s1undip.ac.idindex.phpjip
pada tanggal 22 Oktober 2015
21
1. Kondisi fisik Keadaan jasmani dan kondisi yang baik akan mempengaruhi minat
yang lebih tinggi. Namun setelah adanya peristiwa, sehingga mengakibatkan seseorang mengalami cacat jasmani maka orang
tersebut akan berubah minat belajarnya sehingga lebih suka kepada hal- hal yang lebih sesuai dengan kondisi dirinya.
2. Keadaan Psikis Perubahan psikis seseorang mempengaruhi minat terhadap suatu bidang
studi tertentu. Misalnya dengan gangguan jasmani dan rohaninya, maka akan mempengaruhi keinginan yang berbeda.
3. Lingkungan sosial Lingkungan atau alam sekitar akan mempengaruhi minat meskipun
dalam waktu yang relatif lama. Kemudian beberapa hal yang mendorong anggota betah berada di
perpustakaan adalah: 1. Rasa nyaman;
2. Keadaan lingkungan fisik yang memadai; 3. Keadaan lingkungan sosial yang kondusif.
Dari pemaparan di atas dapat disimpulkan bahwa peningkatan jumlah anggota dipengaruhi oleh banyak faktor, yaitu faktor dari anggota serta
faktor diluar anggota.
22
D. Kualitas Pelayanan 1.
Pengertian Kualitas
Kualitas adalah menjaga janji pelayanan agar pihak yang dilayani merasa puas dan diuntungkan. Kualitas merupakan kondisi yang selalu
berubah misalnya apa yang dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin kurang berkualitas di masa mendatang. Ada lima dimensi
kualitas yaitu :
17
a. Rancangan design, sebagai spesifikasi produk.
b. Kesesuaian conformance, yakni kesesuaian antara maksud
desain dengan penyampaian produk. c.
Ketersediaan availabity, mencakup aspek yang dapat dipercaya. Dan produk itu tersedia bagi konsumen untuk digunakan.
d. Keamanan safety, aman dan tidak membahayakan konsumen.
e. Guna praktis field use, kegunaan praktis yang dapat
dimanfaatkan pada penggunanya oleh konsumen. Gaspersz menyatakan bahwa: Pada dasarnya kualitas mengacu kepada
pengertian pokok yaitu kualitas terdiri dari sejumlah keistimewaan produk, baik keistimewaan langsung, maupun keistimewaan atraktif
yang memenuhi keinginan pelanggan dan dengan demikian memberikan kepuasan atau penggunaan produk.
18
17
Theodora Gagarina Marga Mulia, Implementasi Sistem Managemen Mutu ISO 9001: 2008 pada Perusahaan Jasa Konstruksi diakses dari
http:e-journal.uajy.ac.idideprit2040 pada
tanggal 22 Oktober 2015 pukul 12:49
18
Vincent Gaspersz, Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1997, hlm. 12.
