87
ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pustakawan layanan sirkulasi adalah tinggi.
3. Indikator Penilaian Ketanggapan
Berdasarkan nilai rata-rata means diketahui nilai rata-rata dari 3 pernyataan KPLS4, KPLS5, KPLS2 di atas dari indikator
ketanggapan yaitu: Pustakawan memberikan pelayanan dengan sigap dan cepat mempunyai nilai sebesar 3,18. Nilai-nilai tersebut
berada pada skala 2,50 – 3,24, yang berarti kualitas pustakawan layanan sirkulasi dipersepsikan responden termasuk tinggi. Nilai
rata-rata ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pustakawan layanan sirkulasi adalah tinggi.
Pustakawan selalu merespon atau memperlakukan Anggota dengan baik mempunyai nilai sebesar 3,30. Nilai-nilai tersebut
berada pada skala 3,25 – 4,00, yang berarti kualitas pustakawan layanan sirkulasi dipersepsikan responden termasuk sangat tinggi.
Nilai rata-rata ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pustakawan layanan sirkulasi adalah sangat tinggi.
Pustakawan memberikan koleksi yang cukup aktual dan sesuai dengan cakupan kebutuhan masyarakat bekasi mempunyai nilai
sebesar 2,78. Nilai-nilai tersebut berada pada skala 2,50 – 3,24, yang berarti kualitas pustakawan layanan sirkulasi dipersepsikan
responden termasuk tinggi. Nilai rata-rata ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pustakawan layanan sirkulasi adalah tinggi.
88
4. Indikator Penilaian Jaminan
Berdasarkan nilai rata-rata means diketahui nilai rata-rata dari 2 pernyataan KPLS9, KPLS7 di atas dari indikator penilaian
jaminan yaitu: Pustakawan melayani Anggota sesuai dengan jadwal yang ada mempunyai nilai sebesar 3,20. Nilai-nilai tersebut
berada pada skala 2,50 – 3,24, yang berarti kualitas pustakawan layanan sirkulasi dipersepsikan responden termasuk tinggi. Nilai
rata-rata ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pustakawan layanan sirkulasi adalah tinggi.
Pustakawan memberikan rasa aman kepada Anggota mempunyai nilai sebesar 3,27. Nilai-nilai tersebut berada pada skala 3,25 –
4,00, yang berarti kualitas pustakawan layanan sirkulasi dipersepsikan responden termasuk sangat tinggi. Nilai rata-rata ini
menunjukkan bahwa variabel kualitas pustakawan layanan sirkulasi adalah sangat tinggi.
5. Indikator Penilaian Empati
Berdasarkan nilai rata-rata means diketahui nilai rata-rata dari 2 pernyataan KPLS8, KPLS6 di atas dari indikator penilaian
empati yaitu:
Pustakawan memberikan
pelayanan tanpa
membedakan status pemakai mempunyai nilai sebesar 3,39. Nilai- nilai tersebut berada pada skala 3,25 – 4,00, yang berarti kualitas
pustakawan layanan sirkulasi dipersepsikan responden termasuk sangat tinggi. Nilai rata-rata ini menunjukkan bahwa variabel
kualitas pustakawan layanan sirkulasi adalah sangat tinggi.
89
Pustakawan bersikap sopan dan ramah mempunyai nilai sebesar 3,41. Nilai-nilai tersebut berada pada skala 3,25 – 4,00, yang
berarti kualitas pustakawan layanan sirkulasi dipersepsikan responden termasuk sangat tinggi. Nilai rata-rata ini menunjukkan
bahwa variabel kualitas pustakawan layanan sirkulasi adalah sangat tinggi.
Jadi, berdasarkan penjelasan di atas, hasil analisis data tersebut juga menunjukkan bahwa nilai rata-rata dari masing-masing variabel pernyataan
di atas paling rendah KPLS2 mengenai Pustakawan memberikan koleksi yang cukup aktual dan sesuai dengan cakupan kebutuhan anggota adalah
sebesar 2,78, sedangkan nilai rata-rata yang paling tinggi mengenai Pustakawan bersikap sopan dan ramah KPLS6 adalah 3,41. Dan secara
keseluruhan nilai rata-rata dari masing-masing variabel pernyataan di atas dalam memenuhi pengaruh penigkatan jumlah Anggota terhadap kualitas
layanan sirkulasi yaitu sangat baik dengan nilai 3,41. Nilai-nilai tersebut berada pada skala 3,25
−4,00 yang berarti kualitas pustakawan layanan sirkulasi dipersepsikan responden termasuk sangat tinggi. Nilai rata-rata ini
menunjukkan bahwa variabel kualitas pustakawan layanan sirkulasi adalah sangat tinggi.
Berdasarkan hasil pengujian terhadap beberapa konstruk dalam model penelitian ini, dapat digambarkan beberapa jawaban hipotesis yang
telah dirumuskan sebagai berikut:
Kategori