citra seseorang. Citra terbentuk berdasarkan pengetahuan dan informasi-informasi yang diterima seseorang. Komunikasi tidak secara langsung menimbulkan
perilaku tertentu, tetapi cenderung mempengaruhi cara kita mengorganisasikan citra kita tentang lingkungan. Soemirat Ardianto, 2004:15
Untuk mengukur citra perusahaan, baik citra positif maupun negatif diperlukan alat ukur untuk mengetahui citra perusahaan tersebut. Ada empat hal
yang digunakan sebagai alat pengukur pembentukan citra perusahan Rueslan, 1998:25, yaitu:
1. Kepercayaan Merupakan kesan dan pendapat atau penilaian positif khalayak terhadap
suatu perusahaan. 2. Realitas
Menggambarkan suatu yang realitas, jelas terwujud, dapat diukur dan hasilnya dapat dirasakan di pertanggung jawabkan dengan perencanaan
yang matang dan sistematis bagi responden. 3. Terciptanya kerjasama yang saling menguntungkan
Menggambarkan keadaan yang saling mengguntungkan antara perusahaan dan publiknya
a. Kepuasan b. Efisien
4. Kesadaran Adanya kesadaran khalayak tentang perusahaan dan perhatian terhadap
produk yang dihasilkan. a. Ketertarikan
b. Niat c. Implementasi
1. 7Kerangka Konsep
Dalam penelitian, seorang peneliti menggunakan istilah yang khusus untuk menggambarkan secara tepat fenomena yang ditelitinya.Inilah yang disebut
konsep, yakni istilah dan defenisi yang digunakan untuk menggambarkan secara abstrak kejadian, keadaan, kelompok atau individu yang menjadi pusat perhatian
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ilmu sosial. Melalui konsep, peneliti diharapkan akan dapat menyederhanakan pemikirannya dengan menggunakan istilah untuk beberapa kejadian yang
berkaitan satu dengan yang lainnya Singarimbun, 1995: 32. Kerangka konsep merupakan hasil pemikiran rasional yang bersifat kritis
dalam memperkirakan kemungkinan hasil penelitian yang akan dicapai. Adanya kerangka konsep dapat menuntun penelitian pada rumusan hipotesis Nawawi,
1991: 40. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel Bebas X Variabel bebas merupakan segala faktor atau unsur yang menentukan atau
mempengaruhi munculnya faktor atau unsur yang lain Nawawi, 1995:40. Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi variabel lain.
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kegiatan internal public relationsPT. Perkebunan Nusantara IV Persero yang terdiri dari :
• Kontak pribadi, • Pertemuan-pertemuan berkala,
• Laporan kepada pemegang saham, pertemuan antara pimpinan
perusahaan dan pemegang saham untuk pertanggungjawaban dalam bidang keuangan,
• Olahraga, • Study tour dan pelatihan,
• Hadiah-hadiah dan penghargaan, • Klinik dan apotek kesehatan.
2. Variabel Terikat Y Variabel terikat adalah variabel yang diduga sebagai akibat atau yang
dipengaruhi oleh variabel yang mendahuluinya Kriyantono, 2008:21. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah citra perusahaan PT.
Perkebunan Nusantara IV Persero yang terdiri dari : • Kepercayaan,
• Realitas, • Terciptanya kerjasama yang saling menguntungkan,
• Kesadaran.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
3. Karakteristik Responden Karakteristik atau ciri-ciri individu yang membedakannya dengan individu
lain yang terdiri dari : • Jenis kelamin,
• Usia, • Pendidikan.
• Pekerjaan.
1.8 Model Teoritis
