BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah singkat Perusahaan
Telkomsel adalah singkatan dari Telekomunikasi Seluler. Pada mulanya Telkomsel adalah nama layanan dan jasa sistem komunikasi bergerak seluler
Global System Mobile GSM yang dikelola oleh PT. Telkom. Dengan nama ini, Telkomsel memulai proyek percontohan pada akhir tahun 1993 di pulau Batam
dan pulau Bintan dengan menggunakan teknologi GSM yang telah dikenal luas di dunia internasional. Peluncuran pertama ini dilakukan di Batam dengan alasan
Batam sebagai pusat industri strategis, terdapat juga proyek penciptaan kerjasama Batam – Singapura, selain itu dengan diketahui banyaknya pemakai handphone
dari Singapura ke Batam, dan adanya penugasan pemerintah melalui Menparpostel kepada Telkom yang dipimpin Bpk. Garuda Sugardo.
Proyek yang pertama kali menggunakan teknologi GSM ini berhasil membangun jaringan komunikasi seluler dari tiada hingga dapat melakukan
pembicaraan pada system telekomunikasi bergerak hanya 2 dua bulan sejak mulainya proyek ini. Proyek percontohan ini berkembang ke propinsi-propinsi
lain di Indonesia, mengantar pada pendirian PT.Telkomsel pada tanggal 26 Mei 1995 sebagai salah satu dari tiga pemegang izin nasional penyelenggara GSM di
Indonesia. Pendirian PT.Telkomsel ini dengan Akte Notaris Ny. Poerbaningsih Adi Warsito, S.H. no. 181 tanggal 26 Mei 1995 dan telah di ubah dengan Akte
Notaris Soetjipto, S.H. No. 19 tanggal 21 Juni 1996.
Universitas Sumatera Utara
Pada saat pendirian, saham Telkomsel dipegang penyelenggara Telekomunikasi domestik PT. Telkom 51 dan perusahaan pemimpin
telekomunikasi internasional 49. PT.Telkom, dan PT.Indosat tercatat pada Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek New York. Setelah melalui proses tender
terbuka dan transparan selama setahun, dua pemegang saham baru yaitu PT Telecom Netherlands, anak perusahaan publik raksasa komunikasi Belanda KPN
dan PT.Setdco Megacell Asia, perusahaan lokal yang dimotori oleh pengusaha. Indonesia terkemuka Setiawan Djody, masuk dalam jaringan pemegang saham
Telkomsel. Komposisi pemegang terkini adalah PT.Telkom sebagai pemegang saham, terbesar dengan 42,29, lalu PT.Indosat 35, PT Telecom Netherlands
17,28 dan PT Setdco Megacell Asia 5. Pada akhir tahun 1996, PT. Telkomsel telah menjangkau seluruh propinsi
yang ada di Indonesia beserta ratusan kota besar lainnya, dan akan terus berlanjut sampai menjangkau seluruh ibukota kabupatenkotamadya yang ada di Indonesia.
PT.Telkomsel merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa telekomunikasi selular yang meliputi telekomunikasi domestik maupun
telekomunikasi internasional, yang dilaksanakan secara terpadu dengan wawasan pelayanan yang dinamis dan berorientasi untuk selalu maju dan terdepan di
bidangnya. Setelah keberhasilan proyek percontohan GSM di Batam dan Bintan,
Telkomsel terus meluaskan pelayanan GSM di Indonesia. Jaringan baru diluncurkan dan dioperasikan dengan sukses di Medan, Surabaya, Bandung dan
Denpasar tanpa melupakan kota-kota kecil. Tepat setahun setelah berdiri, pada tanggal 26 Mei 1996, Telkomsel meluncurkan pelayanan di Jakarta dengan jumlah
Universitas Sumatera Utara
pelanggan baru 10.000 di daerah Jakarta saja, dan jumlah ini meningkat terus. Pada akhir Agustus 2003 Telkomsel sudah memiliki pelanggan lebih dari 7 juta
pelanggan di seluruh Indonesia. PT.Telkomsel untuk Indonesia kemudian dibagi menjadi 9 regional, untuk
Medan termasuk dalam regional sumbagut dan berkantor di gedung Bank Danamon lantai 8-10 yang beralamat di jalan Diponegoro No. 35 Medan dan
Bank Sumut lantai 6 yang beralamat di jalan Imam Bonjol No. 16 medan. Kantor ini berada pada posisi yang strategis yang dapat di jangkau dengan menggunakan
kendaraan pribadi maupun kendaraan umum dan berada pada real perkantoran. PT.Telkomsel sendiri sebagai sebuah perusahaan yang berskala nasional
dan internasional memiliki misi kerja, yaitu menjadikan PT. Telkomsel sebagai perusahaan jasa telekomunikasi bergerak pilihan karena mengutamakan mutu dan
layanan dengan slogan “semakin dekat, semakin nyata”.
Dalam rangka mencapai semua tujuan dan sasaran yang telah dicanangkan, untuk melaksanakan operasi perusahaan sehari-hari, PT.Telkomsel
memiliki suatu struktur organisasi sebagai upaya untuk menyebarkan wewenang dan tanggung jawab agar semua bidang dapat tertangani secara professional.
Guna memberikan pelayanan yang maksimal PT.Telkomsel membangun jaringan pelayanan kepada para pelanggannya. Jaringan pelayanan dari PT.Telkomsel
dapat dikatergorikan dalam dua bentuk pelayanan yaitu pelayanan langsung dapat dilakukan dengan mendatangi gedung GRAPARI ataupun layanan dengan basis
telelayanan dengan menghubungi CALL CENTER.
Universitas Sumatera Utara
B. Call Center Caroline
Kategori