Layanan yang Disediakan Telkomsel Fluktuasi Pengguna dan Penjualan Produk Telkomsel a. Fluktuasi Pengguna Produk Telkomsel

F. Layanan yang Disediakan Telkomsel

Pada era globalisasi ini kebutuhan akan alat komunikasi untuk mendukung segala bentuk kegiatan usaha maupun kegiatan usaha maupun keperluan pribadi amatlah penting. Demikian juga halnya dengan pemakai telepon genggam sebagai alat komunikasi selular yang dapat dibawa kemana-mana oleh pemakainya. Komsumen dapat memilih kartu selular yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya, tergantung kepada keunggulan dan program marketing yang tersedia pada kartu yang ditawarkan Perusahaan. Misalnya, layanan untuk jaringan yang luas, teknologi yang canggih, fitur-fitur yang variatif, program tarif dan paket hemat, program penghargaan bagi pelanggan, layanan konsumen yang mudah dan memuaskan.

a. Teknologi

Telkomsel menyediakan layanan GSM selular dengan teknologi yang meliputi jaringan GSM Dual Band, GPRS, Wi-Fi, 3G untuk seluruh wilayah kota- kota besar dan kecil di Indonesia.

b. Jaringan

Telkomsel memiliki cakupan jaringan GSMGPRS3G paling luas di Indonesia dengan menyediakan cakupan jaringan suara yang tersebar luas di wilayah Indonesia. Termasuk propinsi sampai tingkat kecamatan sekaligus, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut ini: Universitas Sumatera Utara Sumber data: Website PT.Telekomunikasi Selular: www.telkomsel.com 2007 Gambar 3.5.: Cakupan coverage Jaringan GSMGPRS3G Telkomsel Wilayah Indonesia

G. Fluktuasi Pengguna dan Penjualan Produk Telkomsel a. Fluktuasi Pengguna Produk Telkomsel

Telkomsel telah meluncurkan tiga jenis produk yaitu KartuHALO sebagai kartu pasca bayar, Kartu Simpati dan Kartu As sebagai kartu prabayar. Masing- masing produk memiliki kelebihan dan keunggulan tersendiri. Dari total pendapatan PT. Telkomsel telah berkembang dari Rp. 2.801 miliar sampai tahun 2003 menjadi Rp. 24,54 triliun sampai tahun 2007. Dalam jangka waktu yang sama, total pengguna produk Telkomsel bertambah secara tajam dari 2.543.058 juta per 31 Desember 2003 menjadi 7.610.038 juta pengguna per 31 Desember 2007. Universitas Sumatera Utara

b. Fluktuasi Volume Penjualan Kartu Simpati

Tabel 3.1 Perkembangan Volume Penjualan Kartu Simpati PT. Telkomsel Reg. I Sumbagut Melalui Call Center Periode 2003 – 2007 Tahun Target Realisasi Kenaikan Penurunan Persentase 2003 2.000.000 2.543.058 2004 2.500.000 2.823.429 280.371 11.02 2005 3.700.000 4.243.436 1.420.007 50.29 2006 5.000.000 6.128.615 1.885.179 44.42 2007 6.000.000 7.610.038 1.481.423 24.17 Sunber: PT. Telkomsel Reg. I Sumbagut Dari table 3.1 dapat diperoleh perkembangan penjualan produk kartu Simpati untuk 4 tahun belakang. Setiap tahun terdapat kenaikan penjualan dan kenaikan persentase penjualan. Perusahaan selalu mencapai target penjualan, bahkan melebihi target penjualan setiap tahunnya. Pada tahun 2004 secara kuantitas mengalami peningkatan sebanyak 280.371 atau sebesar 11.02 dibandingkan tahun sebelumnya. Untuk tahun 2005 mengalami kenaikan juga sebanyak 1.420.007 atau sebesar 50.29 . Pada tahun 2006 kenaikan penjualan mencapai 1.885.179 atau sebesar 44.42 dan tahun 2007 kembali mengalami kenaikan sebanyak 1.481.423 atau 24.17 . Menurut perusahaan hal ini terjadi karena pada tahun 2005 diluncurkan sebuah program penjualan kartu Simpati. Call Center bertugas untuk Universitas Sumatera Utara menginformasikannya kepada para pelanggan. Dengan adanya informasi yang lengkap dan akurat yang diberikan oleh petugas call center ditambah dengan promosi melalui iklan sehingga mendorong pelanggan untuk mendaftarkan diri sebagai pelanggan kartu Simpati. Demikian juga tahun 2007, kenaikan penjualan masih disebabkan oleh informasi dari Call Center yang berkaitan dengan peluncuran program kartu Simpati. Universitas Sumatera Utara

BAB IV ANALISA DAN EVALUASI

Berdasarkan landasan teoritis dan hasil penelitian di lapangan, maka penulis melakukan analisa dan evaluasi terhadap mutu pelayanan dan standart yang diterapkan pada Call Center PT. Telkomsel Regional Medan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan 2 dua metode, yaitu metode analisis deskriptif dan metode analisis statistik. Metode analisis deskriptif dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran secara umum tentang responden yang terpilih. Sedangkan metode analisis statistik digunakan untuk menguji validitas dan realibilitas kuesioner, menganalisis regresi linear berganda, serta untuk menguji hipotesis penelitian. Adapun yang akan dianalisa dan evaluasi adalah sebagai berikut :

4.1. Analisis Deskriptif

Responden dalam penelitian ini adalah para pelanggan PT. Telkomsel yang telah menggunakan kartu Simpati. Konsumen yang dijadikan responden dalam penelitian ini berjumlah 40 orang dengan karakteristik sebagai berikut: a. Karakteristik Jenis Kelamin Tabel 4.1. Jenis Kelamin Responden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid pria 19 47.5 47.5 47.5 wanita 21 52.5 52.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Sumber: Hasil Penelitian, 2007 Data diolah Universitas Sumatera Utara