F. Layanan yang Disediakan Telkomsel
Pada era globalisasi ini kebutuhan akan alat komunikasi untuk mendukung segala bentuk kegiatan usaha maupun kegiatan usaha maupun keperluan pribadi
amatlah penting. Demikian juga halnya dengan pemakai telepon genggam sebagai alat komunikasi selular yang dapat dibawa kemana-mana oleh
pemakainya. Komsumen dapat memilih kartu selular yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya, tergantung kepada keunggulan dan program
marketing yang tersedia pada kartu yang ditawarkan Perusahaan. Misalnya, layanan untuk jaringan yang luas, teknologi yang canggih, fitur-fitur yang variatif,
program tarif dan paket hemat, program penghargaan bagi pelanggan, layanan konsumen yang mudah dan memuaskan.
a. Teknologi
Telkomsel menyediakan layanan GSM selular dengan teknologi yang meliputi jaringan GSM Dual Band, GPRS, Wi-Fi, 3G untuk seluruh wilayah kota-
kota besar dan kecil di Indonesia.
b. Jaringan
Telkomsel memiliki cakupan jaringan GSMGPRS3G paling luas di Indonesia dengan menyediakan cakupan jaringan suara yang tersebar luas di
wilayah Indonesia. Termasuk propinsi sampai tingkat kecamatan sekaligus, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Sumber data: Website PT.Telekomunikasi Selular: www.telkomsel.com 2007
Gambar 3.5.: Cakupan coverage Jaringan GSMGPRS3G Telkomsel Wilayah Indonesia
G. Fluktuasi Pengguna dan Penjualan Produk Telkomsel a. Fluktuasi Pengguna Produk Telkomsel
Telkomsel telah meluncurkan tiga jenis produk yaitu KartuHALO sebagai kartu pasca bayar, Kartu Simpati dan Kartu As sebagai kartu prabayar. Masing-
masing produk memiliki kelebihan dan keunggulan tersendiri. Dari total pendapatan PT. Telkomsel telah berkembang dari Rp. 2.801 miliar sampai tahun
2003 menjadi Rp. 24,54 triliun sampai tahun 2007. Dalam jangka waktu yang sama, total pengguna produk Telkomsel bertambah secara tajam dari 2.543.058
juta per 31 Desember 2003 menjadi 7.610.038 juta pengguna per 31 Desember 2007.
Universitas Sumatera Utara
b. Fluktuasi Volume Penjualan Kartu Simpati
Tabel 3.1 Perkembangan Volume Penjualan Kartu Simpati
PT. Telkomsel Reg. I Sumbagut Melalui Call Center Periode 2003 – 2007
Tahun Target Realisasi Kenaikan
Penurunan Persentase
2003 2.000.000 2.543.058
2004 2.500.000 2.823.429
280.371 11.02 2005
3.700.000 4.243.436 1.420.007 50.29 2006
5.000.000 6.128.615 1.885.179 44.42 2007
6.000.000 7.610.038 1.481.423 24.17 Sunber: PT. Telkomsel Reg. I Sumbagut
Dari table 3.1 dapat diperoleh perkembangan penjualan produk kartu Simpati untuk 4 tahun belakang. Setiap tahun terdapat kenaikan penjualan dan
kenaikan persentase penjualan. Perusahaan selalu mencapai target penjualan, bahkan melebihi target penjualan setiap tahunnya.
Pada tahun 2004 secara kuantitas mengalami peningkatan sebanyak 280.371 atau sebesar 11.02 dibandingkan tahun sebelumnya. Untuk tahun
2005 mengalami kenaikan juga sebanyak 1.420.007 atau sebesar 50.29 . Pada tahun 2006 kenaikan penjualan mencapai 1.885.179 atau sebesar 44.42
dan tahun 2007 kembali mengalami kenaikan sebanyak 1.481.423 atau 24.17 . Menurut perusahaan hal ini terjadi karena pada tahun 2005 diluncurkan sebuah
program penjualan kartu Simpati. Call Center bertugas untuk
Universitas Sumatera Utara
menginformasikannya kepada para pelanggan. Dengan adanya informasi yang lengkap dan akurat yang diberikan oleh petugas call center ditambah dengan
promosi melalui iklan sehingga mendorong pelanggan untuk mendaftarkan diri sebagai pelanggan kartu Simpati. Demikian juga tahun 2007, kenaikan penjualan
masih disebabkan oleh informasi dari Call Center yang berkaitan dengan peluncuran program kartu Simpati.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV ANALISA DAN EVALUASI
Berdasarkan landasan teoritis dan hasil penelitian di lapangan, maka penulis melakukan analisa dan evaluasi terhadap mutu pelayanan dan standart
yang diterapkan pada Call Center PT. Telkomsel Regional Medan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan 2 dua metode, yaitu
metode analisis deskriptif dan metode analisis statistik. Metode analisis deskriptif dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran secara umum tentang
responden yang terpilih. Sedangkan metode analisis statistik digunakan untuk menguji validitas dan realibilitas kuesioner, menganalisis regresi linear berganda,
serta untuk menguji hipotesis penelitian. Adapun yang akan dianalisa dan
evaluasi adalah sebagai berikut :
4.1. Analisis Deskriptif
Responden dalam penelitian ini adalah para pelanggan PT. Telkomsel yang telah menggunakan kartu Simpati. Konsumen yang dijadikan responden dalam
penelitian ini berjumlah 40 orang dengan karakteristik sebagai berikut: a. Karakteristik Jenis Kelamin
Tabel 4.1. Jenis Kelamin Responden
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid pria
19 47.5
47.5 47.5
wanita 21
52.5 52.5
100.0 Total
40 100.0
100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2007 Data diolah
Universitas Sumatera Utara