F. Metode Penelitian 1. Tempat dan Waktu Penelitian
Adapun yang menjadi tempat penelitian penulis yaitu pada PT Telkomsel Medan Jln. Imam Bonjol No. 16 Medan, sedangkan waktu penelitian dimulai
pada bulan Agustus sampai dengan Januari 2008.
2. Populasi dan Sampel Menurut Sugiyono 2005:72, populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas objeksubjek yang mempuyai kualitas dan karateristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT Telkomsel Medan pada bulan Januari 2008
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampeling aksidental yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa
saja yang secara kebetulan ditemui dilokasi penelitian itu cocok sebagai
sumber data. Sugiyono, 2005 : 77.
Dalam hal pengambilan sampel, maka peneliti mengambil 40 orang yang ada yang akan dijadikan sampel dalam penelitian.
3. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang dipergunakan adalah sebagai berikut: 1.
Wawancara interview adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan melakukan wawancara atau mengajukan pertanyaan kepada karyawan
ada pada PT. Telkomsel Medan.
Universitas Sumatera Utara
2. Daftar pertanyaan questioner yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan membuat daftar pertanyaan yang ditujukan kepada para konsumen PT. Telkomsel Medan yang telah menggunakan layanan call center.
3. Studi dokumentasi yaitu data-data yang diperoleh dari perusahaan, antara lain
sejarah perusahaan, struktur organisasi perusahaan, produk-produk perusahaan.
4. Jenis Data
Jenis data yang dipergunakan penulis dalam penelitian ini adalah: 1.
Data Primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari lokasi penelitian antara lain wawancara dan kuesioner.
2. Data sekunder adalah data-data yang diperoleh melalui buku-buku, majalah-
majalah, jurnal-jurnal dan juga data yang diperoleh dari perusahaan yakni sejarah perusahaan studi dokumentasi.
5. Identifikasi Variabel
Variabel-variabel dalam penelitian ini dapat diidentifikasikan sebagai berikut:
1. Kepuasan Konsumen ; Y variabel terikat
2. Ketanggapan ; x
1
3. Jaminan ; x
2
variabel bebas 4. Perhatian
; x
3
Universitas Sumatera Utara
Pengukuran dengan skala likert dapat dilakukan dengan pembagian sebagai berikut:
1. Jawaban sangat tidak setuju = 1
2. Jawaban tidak setuju = 2
3. Jawaban setuju = 3
4. Jawaban sangat setuju = 4
5. Jawaban sangat setuju sekali = 5
6. Batasan Operasioal
Kategori