6. Pembinaan dan penyelenggaraan pelayanan umum di bidang pendapatan
dan pembinaan unit pelaksanaan. 7.
Pelaksanaan pelayanan umum lintas kota di bidang pendapatan. 8.
Penyelenggaraan kewenangan kota di bidang pendapatan daerah yang dikerjakan atau diserahkan provinsi.
9. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Gubernur sesuai dengan tugas
dan fungsinya.
D. Sarana dan Prasarana
1. Sarana yang mendukung kegiatan pelayanan di Kantor X:
a. Halaman luas untuk parkir dan apel pagi karyawan.
b. Fasilitas kantor:
1 Pos jaga.
2 Ruang tunggu.
3 Loket pelayanan.
4 Ruang pertemuan.
5 Loket informasi.
6 Loket pengaduan untuk menampung dan menyelesaikan keluhan
wajib pajak. 7
Ruang check fisik kendaraan. 8
Ruang pengendali komputer. 9
Ruang koordinator dan pejabat unit Kantor X. 10
Ruang workshop TNKB Tanda Nomor Kendaraan Bermotor 11
Ruang BPKB Bukti Pemilikan Kendaraan Bermotor
12 Ruang pelayanan mutasi.
c. Fasilitas umum:
1 Kantin.
2 Tempat ibadah.
3 Ruang fotocopy.
4 Telepon umum wartel.
5 Toilet.
2. Prasarana yang mendukung peningkatan pelayanan meliputi:
a. Pemberian nomor urut untuk antri dengan metode FIFO First In First
Out b.
Layar monitorpapan informasi tentang proses pendaftaran. c.
Papan informasi yang berisi denah kantor, besarnya biaya serta mekanisme dan prosedur.
d. Ruang tunggu dilengkapi dengan pendingin ruangan, tempat duduk, meja
dan televisi.
40
BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Pengujian Instrumen
Dalam penelitian ini, telah dibagikan 100 kuesioner kepada responden untuk masyarakat, 38 responden untuk pegawaiKantor X dan 10 responden
untuk Direktur dan Kepala Bagian Unit Kantor X. Dari kuesioner tersebut dilakukan pengujian untuk mengetahui tingkat validitas dan reliabilitas
kuesioner. 1.
Pengujian Validitas Penelitian ini terdiri dari dua perspektif yang diukur dengan
kuesioner yaitu perspektif pelanggan dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Masing-masing perspektif terdiri dari 10 pertanyaan dan
beberapa indikator permasalahan. Uji validitas ini terfokus pada item-total statistics. Nilai r
tabel
yang digunakan dalam uji dua sisi pada taraf kepercayaan 95. Berikut ini
merupakan tabel pengujian validitas butir pertanyan perspektif pelanggan yang telah dilakukan diperoleh hasil
