2 Kuesioner untuk mengukur kepuasan pegawai Kantor Xtentang
atribut kualitas pegawai, kualitas sistem informasi, serta motivasi inisiatif dan pendelegasian wewenang.
E. Populasi dan Sampel
1. Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari atas: objeksubjek
yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono,
2012: 119. Populasi dari penelitian ini adalah masyarakat pengguna layanan sertapegawai Kantor X.
2. Sampel Sampel adalah bagian dan jumlah dari karakteristik yang dimiliki oleh
populasi. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara simple random sampling yaitu pengambilan sampel dari populasi yang dilakukan secara
acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu Sugiyono, 2012: 120.
Pengambilan sampel
dihitung dengan
rumus Slovin:
= + Keterangan:
n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi
e = Persen kelonggaran ketelitian karena kesalahan sampel yang masih dapat ditolerir. Untuk penelitian ini menggunakan persen
ketidaktelitian 10, artinya tingkat keyakinan sampel mewakili populasi sebanyak 90.
Jumlah sampel dari penelitian ini adalah: a.
Responden Koordinator Direktur dan Kepala Bagian Unit sejumlah yang ada di Kantor X yaitu 10.
b. Responden pegawai Kantor X diambil sebanyak 38 orang dari
keseluruhan populasi sebanyak 60 orang. c.
Responden masyarakat diambil 100 orang yang menggunakan pelayanan jasa Kantor Xyang diambil secara insidental sampling.
F. Teknik Pengumpulan Data
1. Dokumentasi
Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data dengan mengumpulkan data- data yang diperlukan dengan data yang ada di Kantor X. Data yang
dikumpulkan adalah: 1.
Gambaran umum Kantor X. 2.
Laporan keuangan kegiatan Kantor X periode tahun 2014. 2.
Observasi Observasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara pencarian dan
pengumpulan data yang dilakukan dengan pengamatan secara langsung. Observasi dilakukan dengan mengamati langsung situasi dan kondisi Kantor
