e = Persen kelonggaran ketelitian karena kesalahan sampel yang masih dapat ditolerir. Untuk penelitian ini menggunakan persen
ketidaktelitian 10, artinya tingkat keyakinan sampel mewakili populasi sebanyak 90.
Jumlah sampel dari penelitian ini adalah: a.
Responden Koordinator Direktur dan Kepala Bagian Unit sejumlah yang ada di Kantor X yaitu 10.
b. Responden pegawai Kantor X diambil sebanyak 38 orang dari
keseluruhan populasi sebanyak 60 orang. c.
Responden masyarakat diambil 100 orang yang menggunakan pelayanan jasa Kantor Xyang diambil secara insidental sampling.
F. Teknik Pengumpulan Data
1. Dokumentasi
Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data dengan mengumpulkan data- data yang diperlukan dengan data yang ada di Kantor X. Data yang
dikumpulkan adalah: 1.
Gambaran umum Kantor X. 2.
Laporan keuangan kegiatan Kantor X periode tahun 2014. 2.
Observasi Observasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara pencarian dan
pengumpulan data yang dilakukan dengan pengamatan secara langsung. Observasi dilakukan dengan mengamati langsung situasi dan kondisi Kantor
X, serta interaksi yang terjadi baik interaksi antar pegawai, pegawai dengan masyarakat, maupun pegawai dengan pimpinan.
3. Kuesioner
Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan metode survei berupa daftar pertanyaan kepada subjek penelitian secara tertulis untuk dijawab
oleh responden. 4.
Wawancara Wawancara adalah komunikasi dua arah untuk mendapatkan data dari
responden. Wawancara yang dilakukan adalah wawancara tatap muka langsung dengan responden. Dalam penelitian ini wawancara akan
dilakukan dengan Direktur Kantor X. Data yang diperoleh dengan teknik wawancara akan digunakan untuk menjawab perspektif proses bisnis
internal.
G. Teknik Pengujian Instrumen
Menurut Arikunto 1996: 160 dalam Wulandari 2008, instrumen yang baik harus memenuhi dua persyaratan penting yaitu valid dan reliabel. Untuk
mengetahui apakah setiap item dalam kuesioner yang digunakan sudah valid atau belum, maka perlu dilakukan pengujian terlebih dahulu.
1. Pengujian Validitas
Validitas merupakan ukuran yang menunjukkan tingkat validitas atau kesahihan suatu instrumen. Sugiyono 2012 menyatakan bahwa uji
validitas merupakan suatu langkah pengujian yang dilakukan terhadap isi
