47
4.2.2. Uji Reliabilitas
Koefisien cronbach’s alpha dihitung untuk mengestimasi reliabilitas setiap skala [variabel atau indikator observasian]. Sementara itu item to total
correlation digunakan untuk memperbaiki ukuran-ukuran dan mengeliminasi item-item yang kehadirannya akan memperkecil koefisien Cronbach’s Alpha yang
dihasilkan. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.7.
Pengujian Reliability Consistency Internal
Konstrak Indikator
Item to Total Correlation
Koefisien Cronbachs
Alpha Organizational Citizenship Behavior X
Alturism X1 X11
0,831 0,613
X12 0,868
Concientiouness X2
X21 0,808
0,456 X22
0,802 Courtesy X3
X31 0,789
0,553 X32
0,875 Service Quality Y
Tangibles Y1 Y11
0,923 0,815
Y12 0,915
Reliability Y2 Y21
0,858 0,679
Y22 0,883
Responsiveness Y3
Y31 0,832
0,347 Y32
0,720 Assurance Y4
Y41 0,793
0,580 Y42
0,889 Emphaty Y5
Y51 0,877
0,717 Y52
0,889 Trust
Z Z1
0,875 0,862
Z2 0,296
Z3 0,806
Z4 0,809
Z5 0,696
: tereliminasi
Sumber : Lampiran 3
48
Proses eleminasi diperlakukan pada item to total correlation pada indikator yang nilainya 0,5 [Purwanto,2003]. Terjadi eliminasi karena nilai item
to total correlation indikator belum seluruhnya ≥ 0,5. Indikator yang tereliminasi
tidak disertakan dalam perhitungan cronbachs alpha. Perhitungan cronbachs dilakukan setelah proses eliminasi
Hasil pengujian reliabilitas konsistensi internal untuk setiap construct di atas menunjukkan kurang baik dimana koefisien cronbach’s alpha yang diperoleh
belum seluruhnya memenuhi rules of thumb yang disyaratkan yaitu ≥ 0,7 [Hair
et.al.,1998]
4.2.3. Uji Validitas
Validitas menyangkut tingkat akurasi yang dicapai oleh sebuah indikator dalam menilai sesuatu atau akuratnya pengukuran atas apa yang seharusnya
diukur, karena indikator multidimensi, maka uji validitas setiap latent variable construct akan diuji dengan melihat loading factor dari hubungan antara setiap
observed variable dan latent variable. Hasil analisis tampak pada tabel 4.11 berikut ini:
49
Tabel 4.8. Standardize Faktor Loading dan Construct dengan
Confirmatory Factor Analysis
Konstrak Indikator
Faktor Loading 1
2 3
4
Organizational Citizenship Behavior X Alturism X1
X11 0,587
X12 0,357
Concientiouness X2
X21 0,490
X22 0,048
Courtesy X3
X31 0,719
X32 0,488
Service Quality Y Tangibles Y1
Y11 0,734
Y12 0,830
Reliability Y2
Y21 0,635
Y22 0,971
Responsiveness Y3
Y31 0,268
Y32 0,036
Assurance Y4
Y41 0,183
Y42 -0,216
Emphaty Y5
Y51 0,610
Y52 0,998
Trust Z
Z1 0,906
Z3 0,866
Z4 0,751
Z5 0,583
Sumber : Lampiran 3
Berdasarkan hasil confirmatory factor analysis terlihat bahwa factor loadings masing masing butir pertanyaan yang membentuk setiap construct belum
seluruhnya ≥ 0,5, sehingga butir-butir instrumentasi setiap konstruk tersebut dapat
dikatakan validitasnya kurang baik
4.2.4. Uji Construct Reliability Variance Extrated
Kategori