2000 Medan Amplas disesuaikan dengan kualitas produk, 75.79 responden menyatakan setuju, 1.05 responden menyatakan kurang setuju
dan 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. 3.
Pada pernyataan ketiga menunjukkan dari 95 responden terdapat 25.26 responden menyatakan sangat setuju bahwa AUTO 2000 Medan Amplas
mempunyai daya saing harga yang baik dengan perusahaan lain, 73.68 responden menyatakan setuju, 1.05 responden menyatakan kurang setuju
dan 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. 4.
Pada pernyataan keempat menunjukkan dari 95 responden terdapat 30.53 responden menyatakan sangat setuju bahwa harga yang
ditawarkan AUTO 2000 Medan Amplas disesuaikan dengan manfaat yang diberikan kepada pelanggan, 69.47 responden menyatakan setuju dan
0 menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas
4.3.1 Uji Validitas
Uji validitas pada penelitian ini dilakukan dengan menghitung korelasi pearson product moment r atau dengan melihat nilai corrected item-total
correlation pada Program SPSS versi 16. Dikatakan valid apabila nilai r
hitung
diatas r
tabel
. Jika r
hitung
berada dibawah r
tabel
, maka item pertanyaan tersebut harus dibuang dan tidak lagi diikutsertakan dalam uji-uji selanjutnya.
Hasil uji validitas baik untuk variabel nilai pelanggan, kepuasan pelanggan dan perubahan harga yang sudah valid dan dapat digunakan untuk uji-uji
selanjutnya dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 Uji Validitas Variabel Nilai Pelanggan
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item
Deleted Nilai_Pelanggan_1
12.0632 0.719
0.573 0.638
Nilai_Pelanggan_2 12.1474
0.616 0.536
0.658 Nilai_Pelanggan_3
12.1474 0.68
0.479 0.69
Nilai_Pelanggan_4 12.0211
0.766 0.504
0.676
Sumber : Data Primer diolah peneliti 2013
Setelah peneliti melakukan uji validitas untuk semua item pernyataan variabel nilai pelanggan menunjukkan bahwa semua nilai koefisien korelasi yang
disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas r
tabel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan diatas tentang variabel nilai
pelanggan tersebut valid dan dapat digunakan sebagai instrument penelitian.
Tabel 4.8 Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item
Deleted Kepuasan_Pelanggan_1 11.8316
0.95 0.404
0.652 Kepuasan_Pelanggan_2
11.8 0.906
0.427 0.64
Kepuasan_Pelanggan_3 11.8105 0.794
0.524 0.574
Kepuasan_Pelanggan_4 11.7053 0.933
0.512 0.591
Sumber : Data Primer diolah peneliti 2013
Setelah peneliti melakukan uji validitas untuk semua item pernyataan variabel kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa semua nilai koefisien korelasi
yang disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas r
tabel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan diatas tentang variabel
Universitas Sumatera Utara
Kepuasan Pelanggan tersebut valid dan dapat digunakan sebagai instrumen penelitian.
Tabel 4.9 Uji Validitas Variabel Perubaan Harga
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item
Deleted Perubahan_Harga_1
12.7684 1.265
0.487 0.769
Perubahan_Harga_2 12.6737
1.073 0.577
0.726 Perubahan_Harga_3
12.6526 0.995
0.657 0.682
Perubahan_Harga_4 12.5895
1.011 0.615
0.706
Sumber : Data Primer diolah peneliti 2013
Setelah peneliti melakukan uji validitas untuk semua item pernyataan variabel Perubaan Harga menunjukkan bahwa semua nilai koefisien korelasi yang
disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas r
tabel
yaitu 0,30 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan diatas tentang variabel
perubaan harga tersebut valid dan dapat digunakan sebagai instrument penelitian.
4.3.2 Uji Reliabilitas
Setelah peneliti mengetahui seluruh pertanyaan valid, maka akan dapat diuji reliabilitas dari kuesioner tersebut. Jawaban responden terhadap pertanyaan
dikatakan reliabel jika masing-masing pertanyaan dijawab secara konsisten. Uji reliabilitas tersebut menggunakan koefisien cronbach alpha.
Reliabilitas digunakan untuk mengukur akurasi dan konsistensi dari pengukurannya yaitu intrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur
Universitas Sumatera Utara
obyek yang sama menghasilkan data yang sama Situmorang dan Lutfi, 2011: 76.
Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha
Kesimpulan Nilai Pelanggan
0,726 Reliabel
Kepuasan pelanggan 0.681
Reliabel Perubahan Harga
0,778 Reliabel
Sumber : Data Primer diolah peneliti 2013
Tabel 4.10 diatas menunjukkan bahwa nilai cronbach’s alpha masing- masing variabel besarnya diatas 0,6 sehingga dapat dikatakan bahwa instrumen
yang digunakan dalam penelitian ini adalah handal reliabel sehingga dapat digunakan untuk uji-uji selanjutnya.
4.4 Tanggapan Responden
