Tabel 3.1 berikut menggambarkan defenisi operasional variabel yang digunakan dalam penelitian:
Tabel 3.1 Operasional Variabel Variabel
Definisi Operasional Indikator
Skala Pengukuran
Nilai Pelanggan X
1
Ikatan emosional yang terjalin antara
pelanggan dan produsen setelah
pelanggan menggunakan produk
dan jasa dari perusahaan dan
mendapati bahwa produk atau jasa
tersebut memberi nilai tambah.
1. Fungsi Produk Nilai
Produk. 2.
Pemberian Informasi Produk yang lengkap
Nilai Pelayanan. 3.
Kedekatan staff dengan pelanggan
Nilai Emosional. 4.
Biaya yang sesuai dengan fasilitas
pelayanan Biaya. Likert
Kepuasan Pelanggan X
2
Kepuasan pelanggan
terhadap evaluasi tentang
ketidaksesuaian yang dirasakan antara
harapan sebelumnya dan kinerja aktual
produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.
1. Terpenuhi kebutuhan
pelanggan. 2.
Terpenuhi keinginan pelanggan.
3. Sesuai harapan
pelanggan. 4.
Kualitas sesuai dengan harapan.
Likert
Perubahan Harga Y
Sejumlah nilai yang dipertukarkan untuk
memperoleh suatu produk
1. Keterjangkauan
Harga 2.
Kesesuaian Harga dengan Kualitas
Produk 3.
Daya Saing Harga 4.
Kesesuaian Harga dengan Manfaat.
Likert
Sumber:
Kotler dan Amstrong 2009: 296, Tjiptono dan Diana 2003: 102, Simamora 2001: 30 diolah peneliti
3.5. Skala Pengukuran Variabel
Skala yang digunakan adalah skala Likert yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang
Universitas Sumatera Utara
fenomena sosial Sugiyono,2008:93. Kriteria pengukurannya adalah sebagai berikut:
Tabel 3.2 Instrument Skala Likert
No Pertanyaan
Skor
1. Sangat Setuju SS
5 2.
Setuju S 4
3. Kurang Setuju KS
3 4.
Tidak Setuju TS 2
5. Sangat Tidak Setuju STS
1
Sumber: Sugiyono 2008: 93
3.6. Populasi dan Sampel 3.6.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karateristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan Sugiono, 2008:115. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan dari dealer AUTO 2000 Medan Amplas
dengan adanya data penjualan mobil merek Toyota yang berjumlah 5475 orang dalam kurun waktu 2 tahun dengan 2575 pada tahun 2010 dan 2900 pada tahun
2011.
3.6.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari populasi yang akan diteliti dan dianggap dapat menggambarkan populasinya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
berdasarkan pada rumus Slovin, sebagai patokan untuk menentukan ukuran sampel minimal yang harus diambil Umar, 2003:108, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
Dimana : n
= Jumlah Sampel N
= Ukuran Populasi e
= Standart Error = 10 Sehingga jumlah sampel yang diperoleh adalah
Dalam penarikan sampel peneliti menggunakan metode purposive sampling. Metode purposive sampling merupakan teknik pengambilan sampel
sumber data dengan pertimbangan tertentu atau karakter yang ditentukan yaitu pelanggan yang melakukan pembelian mobil di AUTO 2000 Medan Amplas dan
sudah pernah menggunakan produk AUTO 2000 Medan Amplas.
3.7. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
3.7.1 Data Primer
Data yang diperoleh secara langsung dari responden melalui hasil-hasil yang diperoleh dari pengisian kuesioner oleh pelanggan AUTO 2000 Medan
Amplas.
Universitas Sumatera Utara
3.7.2 Data Sekunder
Data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah, dan informasi dari internet untuk
mendukung penelitian ini.
3.8. Metode Pengumpulan Data
