obyek yang sama menghasilkan data yang sama Situmorang dan Lutfi, 2011: 76.
Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha
Kesimpulan Nilai Pelanggan
0,726 Reliabel
Kepuasan pelanggan 0.681
Reliabel Perubahan Harga
0,778 Reliabel
Sumber : Data Primer diolah peneliti 2013
Tabel 4.10 diatas menunjukkan bahwa nilai cronbach’s alpha masing- masing variabel besarnya diatas 0,6 sehingga dapat dikatakan bahwa instrumen
yang digunakan dalam penelitian ini adalah handal reliabel sehingga dapat digunakan untuk uji-uji selanjutnya.
4.4 Tanggapan Responden
Berdasarkan hasil penelitian yang melibatkan 95 responden, dibawah ini disajikan deskripsi jawaban responden yang berhubungan dengan masing-masing
variabel yang diteliti sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11 Deskriptif Statistik
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum
Mean
Nilai_Pelanggan_1 95
3 5 4.0631579
Nilai_Pelanggan_2 95
3 5 3.9789474
Nilai_Pelanggan_3 95
3 5 3.9789474
Nilai_Pelanggan_4 95
4 5 4.1052632
Keputusan_Pelanggan_1 95
3 5 3.8842105
Keputusan_Pelanggan_2 95
3 5 3.9157895
Keputusan_Pelanggan_3 95
3 5 3.9052632
Keputusan_Pelanggan_4 95
3 5 4.0105263
Perubahan_Harga_1 95
3 5 4.1263158
Perubahan_Harga_2 95
3 5 4.2210526
Perubahan_Harga_3 95
3 5 4.2421053
Perubahan_Harga_4 95
4 5 4.3052632
Valid N listwise 95
Sumber : Data Primer diolah peneliti 2013
Berdasarkan hasil penelitian dari data Tabel 4.11 menunjukkan bahwa :
1. Variabel Nilai Pelanggan
a. Tanggapan responden menyatakan setuju bahwa produk yang ditawarkan
AUTO 2000 Medan Amplas berkualitas. b.
Tanggapan responden menyatakan setuju bahwa karyawan AUTO 2000 Medan Amplas memberikan informasi produk dengan lengkap..
c. Tanggapan responden menyatakan setuju bahwa karyawan AUTO 2000 Medan
Amplas memiliki hubungan yang baik dengan saya d.
Tanggapan responden menyatakan setuju bahwa biaya yang dikeluarkan atas fasilitas pelayanan sesuai dengan manfaat produk AUTO 2000 Medan Amplas.
Universitas Sumatera Utara
2. Variabel Kepuasan Pelanggan
a. Tanggapan responden menyatakan setuju bahwa produk yang ditawarkan
AUTO 2000 Medan Amplas memenuhi kebutuhan saya.. b.
Tanggapan responden menyatakan setuju bahwa Produk yang ditawarkan AUTO 2000 Medan Amplas memenuhi keinginan saya..
c. Tanggapan responden menyatakan setuju bahwa layanan yang diberikan
AUTO 2000 Medan Amplas sesuai dengan harapan saya. d.
Tanggapan responden menyatakan setuju bahwa kualitas yang diberikan AUTO 2000 Medan Amplas sesuai dengan harapan saya.
3. Variabel Perubahan Harga
a. Tanggapan responden menyatakan setuju bahwa harga yang ditawarkan
AUTO 2000 Medan Amplas terjangkau oleh pelanggan.. b.
Tanggapan responden menyatakan setuju bahwa harga yang ditawarkan AUTO 2000 Medan Amplas disesuaikan dengan kualitas produk..
c. Tanggapan responden menyatakan setuju bahwa AUTO 2000 Medan Amplas
mempunyai daya saing harga yang baik dengan perusahaan lain. d.
Tanggapan responden menyatakan setuju bahwa Harga yang ditawarkan AUTO 2000 Medan Amplas disesuaikan dengan manfaat yang diberikan
kepada pelanggan.
4.5 Uji Asumsi Klasik
