3.7.2 Data Sekunder
Data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah, dan informasi dari internet untuk
mendukung penelitian ini.
3.8. Metode Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui: a.
Daftar Pernyataan Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan menyebarkan daftar pernyataan kepada responden dengan harapan akan
memberi respon atas pertanyaan tersebut. Pengukuran variabel dilakukan dengan skala Linkert yang menggunakan metode scoring yaitu angka 1
sampai dengan 5. b.
Studi Kepustakaan adalah teknik pengumpulan data melalui buku, jurnal, majalah, serta internet yang dapat menjadi referensi pendukung.
3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah kuesioner layak digunakan sebagai intrumen penelitian. Instrumen adalah alat
untuk mengumpulkan data. Instrumen yang baik adalah intrumen yang sesuai dengan sifat data yang dikumpulkan dan dapat menjamin bahwa data yang kita
kumpulkan itu sahih valid dan dapat dipercaya reliable. Validitas menunjukkan bahwa alat ukur yang digunakan untuk
mendapatkan data mengukur itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya di ukur yang dilakukan kepada
Universitas Sumatera Utara
30 responden diluar daripada sampel namun memiliki karakteristik yang hampir sama dengan sampel yang digunakan yaitu pada pelanggan AUTO 2000 Medan
Amplas. Reliabilitas digunakan untuk mengukur akurasi dan konsistensi dari pengukurannya yaitu intrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur
obyek yang sama menghasilkan data yang sama Situmorang dan Lutfi, 2011: 76. Uji validitas dan reliabilitas akan dilakukan pada pelanggan AUTO 2000
Medan Amplas. a.
Uji Validitas Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi
16,00 dengan kriteria sebagai berikut: 1
Jika r
hitung
r
tabel
, maka pertanyaan dinyatakan valid. 2
Jika r
hitung
r
tabel
, maka pertanyaan dinyatakan tidak valid. b. Uji Reliabilitas
Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 16,00 . Butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan
reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut: 1
Jika r
alpha
positif atau lebih besar dari r
tabel
maka pertanyaan reliabel. 2
Jika r
alpha
negatif atau lebih kecil dari r
tabel
maka pertanyaan tidak reliabel. Uji validitas dan reliabilitas pada 30 responden dari 95 total responden. Uji
validitas dan reliabilitas ini dilakukan untuk menguji instrumen penelitian dapat digunakan atau tidak.
Universitas Sumatera Utara
3.9.1. Uji Coba Validitas
Hasil uji coba validitas baik untuk variabel nilai pelanggan, kepuasan pelanggan dan perubahan harga yang sudah valid dan dapat digunakan untuk uji-
uji seluruh responden 95 orang selanjutnya dapat dilihat pada Tabel 4.1 dibawah ini.
Tabel 3.3 Uji Coba Validitas Nilai Pelanggan
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item
Deleted Nilai_Pelanggan_1 11.9667
0.447 0.589
0.702 Nilai_Pelanggan_2 12.0000
0.414 0.503
0.758 Nilai_Pelanggan_3 12.0000
0.414 0.503
0.758 Nilai_Pelanggan_4 11.9333
0.478 0.838
0.642
Sumber : Data Pimer diolah peneliti 2013
Setelah peneliti melakukan uji coba validitas pada 30 orang responden
untuk semua item pernyataan variabel nilai pelanggan menunjukkan bahwa semua nilai koefisien korelasi yang disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas r
tabel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan diatas tentang variabel nilai pelanggan tersebut valid dan dapat
dilanjutkan pada seluruh responden penelitian.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.4 Uji Coba Validitas Kepuasan pelanggan
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item
Deleted Kepuasan_Pelanggan_1 11.5667
0.668 0.355
0.661 Kepuasan_Pelanggan_2 11.7000
0.424 0.547
0.537 Kepuasan_Pelanggan_3 11.6667
0.506 0.426
0.627 Kepuasan_Pelanggan_4 11.5667
0.599 0.550
0.564
Sumber : Data Pimer diolah peneliti 2013
Setelah peneliti melakukan uji coba validitas pada 30 orang responden
untuk semua item pernyataan variabel kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa semua nilai koefisien korelasi yang disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas r
tabel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item pernyataan diatas tentang variabel kepuasan pelanggan tersebut valid dan dapat
dilanjutkan pada seluruh responden penelitian.
Tabel 3.5 Uji Coba Validitas Variabel Perubahan Harga
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item
Deleted Perubahan_Harga_1 12.6000
0.938 0.468
0.710 Perubahan_Harga_2 12.4667
0.671 0.518
0.642 Perubahan_Harga_3 12.4333
0.599 0.591
0.593 Perubahan_Harga_4 12.4000
0.593 0.541
0.634
Sumber : Data Pimer diolah peneliti 2013
Setelah peneliti melakukan uji coba validitas pada 30 orang responden untuk semua item pernyataan variabel perubahan harga menunjukkan bahwa
semua nilai koefisien korelasi yang disajikan pada kolom r
hitung
corrected item- total correlation diatas r
tabel
yaitu 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa item
Universitas Sumatera Utara
pernyataan diatas tentang variabel perubahan harga tersebut valid dan dapat dilanjutkan pada seluruh responden penelitian.
3.9.2 Uji Coba Reliabilitas
Hasil uji coba reliabilitas baik untuk variabel nilai pelanggan, kepuasan pelanggan dan perubahan harga yang sudah valid dan dapat digunakan untuk uji-
uji seluruh responden 95 orang selanjutnya dapat dilihat pada Tabel 4.4 dibawah
ini. Tabel 3.6
Uji Coba Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha
Kesimpulan Nilai Pelanggan
0.767 Reliabel
Kepuasan pelanggan 0.669
Reliabel Perubahan Harga
0.715 Reliabel
Sumber : Data Pimer diolah peneliti 2013
Tabel 4.4 diatas menunjukkan bahwa nilai cronbach’s alpha masing- masing variabel besarnya diatas 0,6 sehingga dapat dikatakan bahwa instrumen
yang digunakan dalam penelitian ini adalah handal reliabel sehingga dapat digunakan untuk uji seluruh responden selanjutnya.
3.10. Teknik Analisis 3.10.1 Analisis Deskriptif
Kategori