4.2 Karakteristik Responden
4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, maka diperoleh data tentang umur responden yang dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut:
Tabel 4.1 Umur Responden Penelitian
No. Umur
Jumlah Orang
Persentase
1. 21-30tahun
33 34.74
2. 31-40 tahun
47 49.47
3. 41-50 tahun
15 15.79
Total 95
100
Sumber : Data primer diolah peneliti 2013
Berdasarkan Tabel 4.1 di atas, menunjukkan bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini memiliki tingkatan umur antara 21-30 tahun yaitu
sebanyak 33 orang responden, pada umur 31-40 tahun yaitu sebanyak 47 orang responden sedangkan yang paling sedikit memiliki tingkat umur 41-50 tahun
sebanyak 15 orang responden. Berdasarkan kategori umur 31 – 40 tahun memiliki jumlah responden lebih banyak sebesar 47 orang karena umur yang matang dan
penghasilan stabil sehingga mengerti akan kepuasan terhadap produk yang ditawarkan serta sudah mengerti apa manfaat dan keunggulan dari suatu produk
yang telah dipilih.
4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari penyebaran kuesioner, maka diperoleh data tentang jenis kelamin responden dapat dilihat pada Tabel 4.2
berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden Penelitian
No. Jenis Kelamin
Jumlah Orang
Persentase
1. Laki-laki
63 66.32
2. Perempuan
32 33.68
Total 95
100
Sumber : Data primer diolah peneliti 2013
Berdasarkan data pada Tabel 4.2 tersebut, menunjukkan bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini memiliki jenis kelamin laki-laki yakni
sebanyak 63 orang responden, sedangkan yang paling kecil yaitu berjenis kelamin perempuan yakni sebanyak 32 orang responden. Berdasarkan kategori jenis
kelamin responden yang lebih banyak adalah laki-laki sebesar 63 orang karena laki – laki memiliki tanggung jawab lebih tinggi dalam memutuskan pembelian
barang sekunder yaitu mobil.
4.2.3 Karakterisitik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari penyebaran kuesioner, maka diperoleh data tentang tingkat pendidikan responden dalam penelitian ini
dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut:
Tabel 4.3 Pekerjaan Responden Penelitian
No. Pekerjaan
Jumlah Orang
Persentase
1. Pegawai Negeri
16 16.84
2. Pegawai Swasta
31 32.63
3. Wiraswasta
48 50.53
Total 95
100
Sumber : Data primer diolah peneliti 2013
Berdasarkan data pada Tabel 4.3 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah wiraswasta yaitu sebanyak 48 orang
Universitas Sumatera Utara
responden, 31 responden pekerjaan memiliki pekerjaan sebagai pegawai swasta dan sebagian kecil adalah pegawai negeri yaitu sebanyak 16 orang responden.
Berdasarkan kategori pekerjaan adalah lebih banyak wiraswasta sebesar 48 orang karena bersifat dinamis yang jenis pekerjaannya bergerak terus dan membutuhkan
kreatifitas yang tinggi untuk dapat melakukan dan melancarkan kegiatan bisnis dan penghasilan yang diharapkan sesuai dengan tenaga yang dikorbankan .
4.2.4 Distribusi Jawaban Variabel
A. Distribusi Jawaban Responden Variabel Nilai Pelanggan
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Variabel Nilai Pelanggan
Pertanyaan STS
TS KS
S SS
Total Total
Responden F
F F
F F
1. 2
2.11 85
89.47 8
8.42 100
95 2.
9 9.47
79 83.16
7 7.37
100 95
3. 8
8.42 81
85.26 6
6.32 100
95 4.
85 89.47
10 10.53
100 95
Sumber : Data diolah peneliti 2013
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pernyataan pertama menunjukkan dari 95 responden terdapat 8.42 responden menyatakan sangat setuju bahwa produk yang ditawarkan oleh
AUTO 2000 Medan Amplas berkualitas, 89.47 responden menyatakan setuju, 2.11 responden meyatakan kurang setuju dan 0 menyatakan tidak
setuju dan sangat tidak setuju. 2.
Pada pernyataan kedua menunjukkan dari 95 responden terdapat 7.37 responden menyatakan sangat setuju bahwa karyawan AUTO 2000 Medan
Amplas memberikan informasi yang lengkap, 83.16 responden menyatakan setuju, 9.47 responden menyatakan kurang setuju, dan 0 menyatakan tidak
setuju dan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
3. Pada pernyataan ketiga menunjukkan dari 95 responden terdapat 6.32
responden menyatakan sangat setuju bahwa karyawan AUTO 2000 Medan Amplas memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan, 85.26 responden
menyatakan setuju, 8.42 responden menyatakan kurang setuju, dan 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
4. Pada pernyataan keempat menunjukkan dari 95 responden terdapat 10.53
responden menyatakan sangat setuju bahwa biaya yang dikeluarkan atas fasilitas pelayanan sesuai dengan manfaat produk AUTO 2000 Medan
Amplas, 89.47 responden menyatakan setuju, dan 0 menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
B. Distribusi Jawaban Responden Variabel Kepuasan Pelanggan
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Variabel Kepuasan Pelanggan
Pertanyaan STS
TS KS
S SS
Total Total
Responden F
F F
F F
1. 14
14.74 78
82.11 3
3.16 100
95 2.
13 13.68
77 81.05
5 5.26
100 95
3. 15
15.79 74
77.89 6
6.32 100
95 4.
6 6.32
82 86.32
7 7.37
100 95
Sumber : Data diolah peneliti 2013
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pernyataan pertama menunjukkan dari 95 responden terdapat 3.16 responden menyatakan sangat setuju bahwa produk yang ditawarkan AUTO
2000 Medan Amplas memenuhi kebutuhan pelanggan, 82.11 responden menyatakan setuju, 14.74 responden menyatakan kurang setuju, dan 0
menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. 2.
Pada pernyataan kedua menunjukkan dari 95 responden terdapat 5.26 responden menyatakan sangat setuju bahwa produk yang ditawarkan AUTO
2000 Medan Amplas memenuhi keinginan pelanggan, 81.05 responden
Universitas Sumatera Utara
menyatakan setuju, 13.68 responden menyatakan kurang setuju, dan 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
3. Pada pernyataan ketiga menunjukkan dari 95 responden terdapat 6.32
responden menyatakan sangat setuju bahwa layanan yang diberikan AUTO 2000 Medan Amplas sesuai dengan harapan pelanggan, 77.89 responden
menyatakan setuju, 15.79 responden menyatakan kurang setuju, dan 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
4. Pada pernyataan keempat menunjukkan dari 95 responden terdapat 7.37
responden menyatakan sangat setuju bahwa kualitas yang diberikan AUTO 2000 Medan Amplas sesuai dengan harapan pelanggan, 86.32 responden
menyatakan setuju, 6.32 responden menyatakan kurang setuju dan 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
C. Distribusi Jawaban Responden Variabel Perubahan Harga
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Variabel Perubahan Harga
Pertanyaan STS
TS KS
S SS
Total Total
Responden F
F F
F F
1. 1
1.05 81
85.26 13
13.68 100
95 2
1 1.05
72 75.79
22 23.16
100 95
3. 1
1.05 70
73.68 24
25.26 100
95 4.
66 69.47
29 30.53
100 95
Sumber : Data diolah peneliti 2013
Berdasarkan tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pernyataan pertama menunjukkan dari 95 responden terdapat 13.68 responden menyatakan sangat setuju bahwa harga yang ditawarkan AUTO
2000 Medan Amplas terjangkau oleh pelanggan, 85.26 responden menyatakan ssetuju, 1.05 responden menyatakan kurang setuju dan 0
menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. 2.
Pada pernyataan kedua menunjukkan dari 95 responden terdapat 23.16 responden menyatakan sangat setuju bahwa harga yang ditawarkan AUTO
Universitas Sumatera Utara
2000 Medan Amplas disesuaikan dengan kualitas produk, 75.79 responden menyatakan setuju, 1.05 responden menyatakan kurang setuju
dan 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. 3.
Pada pernyataan ketiga menunjukkan dari 95 responden terdapat 25.26 responden menyatakan sangat setuju bahwa AUTO 2000 Medan Amplas
mempunyai daya saing harga yang baik dengan perusahaan lain, 73.68 responden menyatakan setuju, 1.05 responden menyatakan kurang setuju
dan 0 menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. 4.
Pada pernyataan keempat menunjukkan dari 95 responden terdapat 30.53 responden menyatakan sangat setuju bahwa harga yang
ditawarkan AUTO 2000 Medan Amplas disesuaikan dengan manfaat yang diberikan kepada pelanggan, 69.47 responden menyatakan setuju dan
0 menyatakan kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju.
4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori