2.3.3 Tipe-tipe perilaku Membeli
Setiap konsumen dalam membuat keputusan pembelian berbeda-beda
sesuai dengan tipe-tipe keputusan pembeli.
Menurut Amir 2005 : 63 tipe-tipe perilaku pembeli yaitu : 1.
Perilaku membeli yang kompleks Para konsumen menjalani atau menempuh suatu perilaku pembeli
yang kompleks bila mereka semakin terlibat dalam kegiatan membeli dan menyadari perbedaan penting diantara beberapa merek produk
yang ada. 2.
Perilaku pembeli yang mengurangi ketidakcocokan Kadang-kadang konsumen sangat terlibat dalam kegiatan membeli
sesuatu tetapi dia hanya melihat sedikit perbedaan dalam merek. 3.
Perilaku pembeli berdasarkan kebiasaan Banyak produk yang dibeli dalam keadaan konsumen terlibat dan
tidak terlibat perbedaan nyata antara merek. 4.
Perilaku pembeli yang mencari keragaman dalam beberapa situasi Membeli keterlibatan konsumen rendah tetapi ditandai oleh perbedaan
merek yang nyata.
2.3.4 Tipe, Perilaku, dan Peranan Pelanggan
Secara sistematis, dimensi perilaku konsumen meliputi tiga aspek utama yaitu tipe, perilaku, dan peranan pelanggan.
Menurut Tjiptono 2005 : 40 tipe, perilaku, dan peranan palanggan yaitu :
1. Tipe pelanggan terdiri dari hal-hal sebagai berikut :
a. Konsumen akhir atau konsumen rumah tangga adalah konsumen yang melakuakan pembelian untuk kepentingan diri sendiri,
keluarga maupun keperluan harian dengan teman maupun saudaratanpa maksud memperjualbelikannya.
b. Konsumen bisnis adalah konsumen yang melakukan pembelian untuk keperluan pemrosesan lebih lanjut, kemudian dijual, disewakan
kepada orang lain, dijual kepada pihak lain, dipergunakan untuk keperluan layanan sosial dan kepentingan publik.
2. Peranan konsumen terdiri dari hal-hal sebagai berikut :
a. User orang yang benar-benar mengkonsumsi atau menggunakan produk
maupun mendapatkan manfaat dari produk atau jasa yang dibeli. b. Payer
orang yang mendanai atau membiayai pembeli. c. Buyer
orang yang berpartisipasi dalam pengadaan produk dari pasar. 3.
Perilaku pelanggan terdiri dari hal-hal sebagai berikut : a. aktivitas mental seperti menilai kesesuaian merek produk, menilai
kualitas produk berdasarkan informasi yang diperoleh dari iklan, dan mengevaluasi pegalaman aktual dari konsumsi produk maupun jasa.
b. aktivitas fisik meliputi mengunjungi toko, membaca panduan konsumen atau katalog dengan wiraniaga, dan memasarkan produk.
2.3.5 Tahap-tahap dalam proses pembelian
Kategori