2. Produk generic
produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk yang paling besar rancangan produk minimal agar dapat berfungsi.
3. Produk harapan expected product
produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal dan disepakati untuk dibeli.
4. Produk pelengkap augmented product
berbagai atribut yang dilengkapi atau ditambahi berbagai manfaat dan layanan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa
dibedakan dengan produk pesaing. 5.
Produk potensial segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin dikembangkan
untuk suatu produk di masa mendatang.
2.5.5 Dimensi Kualitas Produk
Dalam merencanakan suatu produk yang akan dihasilkan dan dipasarkan ke konsumen, perencanaan produk harus memperlihatkan dimensi
kualitas produk. Melalui dimensi atau unsur-unsur tersebut dapat diketahui tingkatan produk mana yang lebih disukai oleh konsumen. Dengan
memperlihatkan dimensi kualitas produk diharapkan dapat memberikan kepuasan kepada konsumen.
Spesifikasi dari dimensi produk menurut Lupiyoadi 2001 : 145 terdiri dari beberpa aspek yaitu :
a Performance kinerja
kinerja disini menunjuk pada karakter atau ciri-ciri dari produk yang meliputi merek, atribut-atribut yang dapat diukur, aspek-aspek kinerja
individu apakah kualitas produk menggambarkan keadaan yang sebenarnya atau apakah pelayanan yang diberikan secara benar atau benar
b Feature keragaman produk
suatu produk biasanya diukur oleh masing-masing individu dalam hal ini konsumen.
Konsumens sering tertarik pada kemampuan
atau keistimewaan yang dimiliki oleh produk.
c Reliability keandalan
suatu produk yang menandakan tingkat kualitas sangat berarti bagi konsumen dalam memilih produk. Hal ini menjadi semakin penting
mengingat, besarnya biaya penggantian dan pemeliharaan yang harus dikeluarkan apabila produk yang dianggap mengalami kerusakan.
d Durability ketahanan
Ukuran ketahanan suatu produk meliputi segi ekonomis maupun teknis. Secara teknis ketahanan suatu produk didefinisikan sebagai suatu jumlah
kegunaan yang diperoleh sebelum terjadi kerusakan dan keputusan unutk mengganti produk.
e Aesthics estetika
estetika suatu produk dilihat melalui bagaimana suatu produk terdengar oleh konsumen, bagaimana tampak luar suatu produk, rasa maupun bau,
jadi estetika jelas merupakan penilaian yang dirasakan oleh konsumen. f
Perceived quality kualitas yang dipersepsikan
Konsumen tidak selalu memiliki informasi yang lengkap mengenai atribut- atribut produk atau jasa. Namun demikian, biasanya konsumen memiliki
informasi tentang produk secara tidak langsung, misalnya merek, nama dan negara produsen.
2.5.6 Kemasan Produk
