konsumen akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia, bila menggunakan produk tertentu yang
cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan diperoleh dari nilai sosial atau self esteem yang membuat konsumen
menjadi puas terhadap merek tertentu. d.
harga produk yang mempunyai kualitas yang sama tapi menetapkan harga yang
relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada konsumennya.
e. biaya
konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk cenderung puas terhadap produk
tersebut.
B. Telepon Seluler
Telepon seluler adalah sebuah perangkat telekomunikasi elektronik tanpa kabel wireless yang dapat dibawa kemana-mana Hartono, 2007. Menurut
Theodora 2007 telepon seluler adalah alat komunikasi tanpa kabel yang bersifat mobile atau bergerak.
Saat ini, Indonesia mempunyai dua jaringan telepon seluler yaitu GSM Global System For Mobile Telecommunications dan CDMA Code Division
Multiple Access. Telepon seluler, pada dasarnya memiliki fungsi komunikasi suara atau voice communication. Sejalan dengan perkembangannya, telepon
Universitas Sumatera Utara
seluler juga berfungsi sebagai pengirim dan penerima pesan singkat selain berfungsi untuk melakukan dan menerima panggilan telepon, umumnya juga
mempunyai fungsi dalam pengiriman dan penerimaan pesan singkat yang sering dikenal dengan sebutan SMS Short Message Service, pesan gambar, video call,
hingga televisi online http:id.wikipedia.orgwikiTelepon_genggam .
C. Operator Telepon Seluler 1. Pengertian Operator Telepon Seluler
Menurut Pierre 2008 operator adalah perusahaan atau pihak penyelenggara,
penyedia atau pemberi jasa tertentu. Operator telepon seluler adalah pihak penyelenggara jaringan dan layanan telepon seluler Anton, 2008. Saat ini, di
Indonesia operator telepon seluler GSM adalah Telkomsel dengan produk SIM card Simpati, As, Halo, Indosat dengan produk SIM card Mentari, IM3,
Matrix, Excelcomindo dengan produk SIM card XL Bebas, XL Jempol, Xplore, Hutchison dengan produk SIM card Three “3” dan Natrindo Telepon
Seluler dengan produk SIM card Axis. Sementara operator telepon seluler CDMA adalah Telkom Flexy, Mobile-8 Fren, Indosat Starone, Bakrie Telekom
Esia, dan Sinar Mas Smart http:www.elektroindonesia.com.
2. Operator Telepon Seluler GSM dan CDMA
Telepon seluler adalah salah satu aplikasi bidang telekomunikasi yang berkembang sangat pesat. Hal tersebut ditunjukkan dengan terus meningkatnya
Universitas Sumatera Utara
persentase kenaikan konsumen baru yang menggunakan telepon seluler di seluruh pelosok dunia Purwakarta, 2005.
Sistem seluler dengan menggunakan teknologi digital akan menjadi suatu metode telekomunikasi yang umum Purwakarta, 2005. Telepon seluler dengan
sistem digital memberikan beberapa keuntungan seperti kapasitas yang lebih besar, perangkat yang semakin sederhana, perluasan daya jangkau, serta
keamanan dan kenyamanan yang semakin terjaga. Telepon seluler dengan menggunakan teknologi digital pertama sekali menggunakan sistem teknologi
yang dikenal dengan Global System for Mobile Communication GSM. Sebagai teknologi seluler digital pertama sistem GSM menjadi bisnis yang sangat
menguntungkan bagi para operator. Sejalan dengan berkembangnya persaingan bisnis dan teknologi, saat ini sistem teknologi komunikasi seluler generasi ketiga
yang dikenal dengan Code Division Multiple Access CDMA hadir untuk bersaing di pasar Theodora, 2007.
a. Operator Telepon Seluler GSM
Global System for Mobile Communications GSM merupakan sistem telekomunikasi bergerak yang bekerja secara global dengan menggunakan sistem
seluler digital dan frekuensi standar 890-915 Mhz dan 935-960 Mhz Wijaya, 2008.
Global System for Mobile Communication GSM merupakan salah satu
standar sistem komunikasi nirkabel wireless yang beroperasi secara global
Universitas Sumatera Utara
sehingga dapat diterima secara internasional serta menggunakan teknologi digital. Purwakarta, 2005.
Operator telepon seluler GSM adalah pihak penyelenggara jaringan dan layanan seluler GSM. Operator telepon seluler GSM yaitu: Telkomsel dengan
produk SIM card Simpati, As, Halo, Indosat dengan produk SIM card Mentari, IM3, Matrix, Excelcomindo dengan produk SIM card XL Bebas, XL Jempol,
Xplore, Hutchison dengan produk SIM card Three “3” dan Natrindo Telepon Seluler dengan produk SIM card Axis http:www.elektroindonesia.com.
1. Karakteristik Operator Telepon Seluler GSM Dalam situasi persaingan yang semakin berat dan lingkungan yang berubah
cepat memahami kelebihan dan kelemahan produk sendiri dan pesaingnya merupakan hal yang penting untuk diperhatikan. Bagaimanapun juga perubahan
dan perbaikan terus dilakukan sebagai strategi yang disusun untuk memenangkan persaingan pasar Soedjas Aritejo, 2006. Wijaya 2008 menyebutkan bahwa
GSM memiliki kemmpuan roaming yang baik, memiliki fitur layanan yang banyak dan bervariasi, memiliki kualitas suara yang jernih, serta terus
berkembang sejalan perkembangan teknologi. Disamping itu, GSM bekerja secara global dan menggunakan infrastruktur yang kompleks purwakarta, 2005.
Stiawan, 2003 menyebutkan bahwa GSM memiliki kecepatan akses data hingga 384 Kbs dan menggunakan frekuensi 890-915 Mhz dan 935-960 Mhz. Dari
penjelasan diatas maka dapat disimpulkan bahwa karakteristik operator GSM
adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
a. Memiliki infrastruktur yang kompleks.
b. Menggunakan frekuensi 890-915 Mhz dan 935-960 Mhz.
c. Bekerja secara global.
d. Memiliki sinyal yang kuat dan kualitas suara yang jernih.
e. Menggunakan udara sebagai media.
f. Memiliki jangkauan yang luas.
g. Memiliki kecepatan akses data hingga 384 Kbs.
h. Memiliki banyak layanan fitur dan bervariasi..
2. Layanan Fitur Operator Telepon Seluler GSM
GSM merupakan sistem teknologi yang sebelumnya secara utama hanya digunakan sebagai komunikasi suara communication voice, namun dalam
perkembangannya teknologi GSM akhirnya memberikan kemudahan bagi pengguna user dalam mengirimkan data, melakukan koneksi internet ,
mengirimkan pesan pendek, gambar dan klip video video clip Wijaya, 2008. Purwakarta 2005 menjelaskan layanan fitur yang dapat diberikan oleh
operator GSM bagi konsumen sebagai berikut : a.
Short message services SMS adalah fasilitas yang dapat mengirimkan
pesan tertulis terdiri dari maksimum 160 karakter alphanumeric. Jika konsumen mematikan telepon selulernya atau meninggalkan coverage
area, pesan akan disimpan dan mengirimkan kembali saat telepon seluler telah kembali menyala atau telah memasuki area yang tercakup dalam
suatu jaringan. Fungsi ini menjamin suatu pesan akan diterima.
Universitas Sumatera Utara
b. Multimedia Messaging Services MMS adalah fasilitas yang
memungkinkan pengguna untuk mengirim, menyimpan dan meneruskan pesan dalam bentuk gambar, suara, hingga video klip, selain dalam bentuk
teks. c.
Facsimile group III merupakan standar mesin fax yang di desain untuk terhubung ke telepon menggunakan sinyal analog sehingga
memungkinkan GSM tersambung fax untuk berkomunikasi dengan fax analog lainnya di jaringan.
d. Voice mail adalah layanan seperti mesin penjawab didalam suatu
jaringan, dimana dapat di kontrol oleh konsumen. e.
Call forwarding merupakan layanan yang memungkinkan konsumen
untuk meneruskan panggilan ke nomor lain jika mobile unit yang tidak dapat dicapai sedang sibuk atau tidak ada balasan.
f. Barring of outgoing calls adlah layanan yang memungkinkan konsumen
untuk mencegah seluruh panggilan keluar. g.
Barring of incoming calls berfungsi untuk mencegah panggilan yang
masuk. h.
Advice of charge AoC merupakan layanan yang memungkinkan
konsumen memperkirakan biaya panggilan. AoC untuk panggilan berupa data sebagai basis penghitung waktu.
i. Call hold merupakan layanan bagi konsumen untuk menyela panggilan
dan secara berurutan membuat panggilan kembali.
Universitas Sumatera Utara
j. Call waiting memungkinkan konsumen untuk diberitahukan adanya
panggilan masuk ketika sedang terjadi percakapan. Konsumen dapat menjawab, menolak, atau menyisihkan panggilan yang datang tersebut.
b. Operator Telepon Seluler CDMA Code Division Multiple Accsess CDMA merupakan teknologi seluler
generasi ketiga yang memberikan layanan komunikasi bergerak Wijaya, 2008 CDMA Code Division Multiple Access merupakan teknologi digital tanpa
kabel Digital Wirless Teknologi yang memisahkan percakapan dalam domain kode dan beroperasi secara regional dan nasional serta menggunakan frekuensi
450 Mhz, 800 Mhz dan 1900Mhz Stiawan, 2003. Operator CDMA adalah pihak penyelenggara jaringan dan jasa seluler
CDMA. Operator telepon seluler CDMA yakni, Telkom Flexy, Mobile-8 Fren, Indosat Starone, Bakrie Telekom Esia, dan Sinar Mas Smart
http:www.elektroindonesia.com.
1. Karakteristik Operator Telepon Seluler CDMA CDMA menggunakan frekuensi dan waktu yang sama dalam akses untuk
masing-masing pengguna. Masing-masing pengguna diberi kode tertentu sehingga mampu menggunakan frekuensi yang sama dalam waktu yang sama. Menurut
Rasyid 2003 CDMA memiliki perangkat atau infrasruktur yang murah dan sederhana, tahan terhadap interferensi atau gangguan dan memiliki kapasitas
jaringan yang lebih tinggi dibandingkan dengan GSM. Sebagai teknologi generasi ketiga, CDMA memiliki kecepatan penerimaan dan pengiriman data yang lebih
Universitas Sumatera Utara
cepat Kompas, 2004, dan beroperasi secara regional dan nasional www.detikpublishing.com. Sejalan dengan hal ini Wijaya 2008 menyatakan
bahwa CDMA memiliki kapasitas jaringan yang besar, kemampuan akses data yang cepat hingga 2,4 Mbs dan merupakan sistem telekomunikasi yang aman
karena memiliki sinyal yang sulit untuk dideteksi. Stiawan 2003 menyatakan bahwa CDMA memiliki kemampuan anti jamming dan menggunakan frekuensi
450 Mhz, 800Mhz, dan 1900 Mhz. Dari penjelasan diatas, dapat disimpulkan
bahwa karakteristik CDMA adalah sebagai berikut:
a. Memiliki infrastruktur yang sederhana.
b. Menggunakan frekuensi 450 Mhz, 800 Mhz dan 1900 Mhz.
c. Bekerja secara regional dan nasional.
d. Menggunakan udara sebagai media.
e. Menggunakan sistem pengkodean sehingga user dapat menggunakan
frekuensi yang sama pada waktu yang sama yang menyebabkan user lain dapat bergabung bersama sampai noise tertentu.
f. Memiliki kapasitas jaringan yang besar sehingga mampu melayani user
dalam jumlah yang besar pada satu area. g.
Memiliki kemampuan akses data hingga 2,4 Mbs h.
Anti Jamming sehingga mampu menghindari gangguan dari pihak-pihak atau user lain yang ingin bergabung tanpa izin.
2. Layanan Fitur Operator Telepon Seluler CDMA
Universitas Sumatera Utara
Operator dan konsumen adalah pihak yang menentukan kesuksesan bisnis telekomunikasi di Indonesia. Operator menyediakan jaringan dan layanan
telekomunikasi seluler dan dengan adanya konsumen, operator dapat mengembangkan usahanya. Sebagai teknologi seluler generasi ketiga, operator
CDMA harus mampu bersaing dengan GSM yang sebelumnya sudah ada di Indonesia Tisnowati, 2008. Berbagai fitur layanan ditawarkan oleh CDMA
untuk merebut perhatian masyarakat. Adapun fitur layanan yang ditawarkan oleh CDMA adalah Short message services, Voice Mail Service, Mobile Internet Data
Access, Call waiting, dan Multiparty service http:www.cellulardiary.com. a.
Short message services SMS merupakan layanan yang memungkinkan
konsumen untuk dapat mengirimkan pesan tertulis dengan maksimum 160
karakter alphanumeric.
b. Voice Mail Service adalah layanan yang memungkinkan konsumen untuk
meninggalkan pesan baik dalam bentuk suara atau berupa faksimili apabila orang yang sedang ditelepon diluar jangkauan layanan atau sedang tidak
aktif.
c. Mobile Internet Data Access adalah layanan bagi konsumen untuk
melakukan akses internet dengan menghubungkan laptop dengan ponsel
dan kabel data.
d. Call waiting memungkinkan konsumen untuk diberitahukan adanya
panggilan masuk ketika sedang terjadi percakapan.
Universitas Sumatera Utara
e. Multiparty service merupakan layanan yang memungkinkan konsumen
untuk melakukan percakapan multyparty yaitu percakapan yang simultan
antara 3 hingga 6 konsumen lainnya.
D. Perbedaan Operator Telepon Seluler GSM CDMA
Tarif yang ditetapkan oleh operator CDMA lebih murah dibandingkan dengan operator GSM. Tarif adalah biaya yang dibebankan kepada konsumen atas jasa
yang digunakannya. Perbedaan tarif ini terjadi karena biaya frekuensi yang ditanggung oleh operator CDMA jauh lebih murah dibandingkan dengan operator
GSM. Disamping itu, CDMA dengan basis teknologi wireless Local Code Division Multiple Access WLL-CDMA menyebabkan fleksibilitas komunikasi
para pengguna terbatas pada cakupan daerah tertentu saja fixed mobility. Sementara GSM menggunakan sistem mobile wireless dan beroperasi secara
global. Operator CDMA juga tidak membebankan biaya airtime pada
konsumennya Theodora, 2008.
Berbeda dengan operator CDMA yang hanya berada pada cakupan lokal saja yang beroperasi secara regional dan beberapa operator beroperasi secara nasional
dengan syarat dan ketentuan tertentu. Operator GSM menyediakan perjanjian roaming domestic dan internasional sehingga pengguna operator GSM dapat
melakukan komunikasi dari berbagai daerah di dunia, sejauh daerah tersebut memiliki jaringan GSM. Operator CDMA juga menyediakan roaming
internasional, namun hanya dapat dinikmati oleh pengguna kartu Fren dari mobile-8 Theodora, 2008.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Wijaya 2008 CDMA memiliki akses data yang cepat hingga mencapai 2,4 Mbs. Berbeda dengan CDMA, sistem teknologi GSM memiliki
akses data mencapai 384 Kbs Stiawan, 2003. Dari hal diatas maka dapat dikatakan bahwa CDMA memiliki akses data yang lebih cepat dibandingkan
dengan GSM. Teknologi CDMA memiliki power output yang sangat rendah yakni 0,2 watt
sehingga baterai telepon seluler pengguna CDMA lebih tahan lama dibandingkan dengan teknologi GSM yang menggunakan menggunakan 1,5 - 3 watt Stiawan,
2003. CDMA memiliki kapasitas jaringan yang lebih besar dibandingkan dengan
GSM, sehingga CDMA lebih mampu melayani pengguna dalam jumlah yang besar. Disamping itu, kualitas suara operator GSM lebih jernih dan sinyalnya
lebih kuat dibandingkan dengan operator CDMA Wijaya, 2008.
E. Perbedaan Kepuasan Konsumen Antara Pengguna Operator Telepon Seluler GSM dan CDMA
