C. Saran
Dari penelitian yang telah dilakukan dan kesimpulan yang dikemukakan, maka peneliti mengemukakan beberapa saran. Saran–saran ini diharapkan dapat berguna
bagi perkembangan kelanjutan studi ilmiah mengenai kepuasan konsumen, serta berguna bagi pihak produsen produk barang dan jasa dalam hal ini operator
telepon seluler, antara lain:
1. Saran Untuk Pihak Produsen
1. Pihak operator CDMA dapat melakukan evaluasi terhadap produk barang
dan jasa yang ditawarkan dipasar agar lebih meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka agar mampu bersaing dengan penyedia produk dan
jasa yang sama dalam hal ini GSM. Hal ini sesuai dengan hasil yang diperoleh dalam penelitian ini bahwa ada perbedaan kepuasan konsumen
antara pengguna operator telepon seluler GSM dan CDMA, dimana kepuasan lebih tinggi pada pengguna GSM
2. Operator GSM dapat mempertahankan kualitas produk dan layanan serta
kinerja mereka dan selalu memperhatikan perkembangan kebutuhan konsumen sehingga tetap mampu bersaing dalam memenuhi kepuasan
konsumennya.
2. Saran Metodologis
1. Bagi peneliti yang ingin meneliti kepuasan konsumen dan
menghubungkannya dengan jenis operator telepon seluler GSM dan
Universitas Sumatera Utara
CDMA, dapat mengontrol karakteristik sampel berdasarkan jenis produk operator telepon seluler yang digunakan oleh Telkomsel, Indosat,
Exelcomindo, Hutchison, Natrindo Telepon Seluler, Telkom Flexy, Mobile-8 Fren, Bakrie Telekom Esia dan Sinar Mas Smart sehingga
penelitian dengan topik yang sejenis semakin banyak dan bervariasi. 2.
Bagi peneliti selanjutnya dapat menggabungkan beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen seperti kualitas produk, kualitas
layanan, emosi, harga dan biaya untuk melihat faktor yang paling besar berperan dalam menghasilkan kepuasan konsumennya.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Anton. 2006. CDMA vs GSM. http:antzon.wordpress.com20060204cdma vs-
gsm . Tanggal akses 19 April 2008.
Azwar, S. 2000. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Azwar, S. 2000. Sikap Manusia: Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta:Pustaka Pelajar.
Azwar, S. 2000. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Bearden, W. O., Laforge, W. R., Thomas, N. I. 2004. Marketing: Principles and Perspective. New York: Mc Graw Hill.
Diana, A. Tjiptono, F. 2003. Total Quality Management. Yogyakarta : Andi.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., Miniard, P.W. 1995. Perilaku konsumen, edisi keenam terjemahan. Jakarta: Binarupa Aksara.
Hadi, S. 2000. Metodology Research jilid I, II, III, IV. Yogyakarta: Andi Offset.
Hartono, A. 2007. GSM vs CDMA. http:www.makalinux.comloveindex.php?option=com_contenttask=vi
ewid=37Itemid=39 . Tanggal akses 11 Maret 2008.
Hendroyono, A. 2007. Mutu Pelayanan Kesehatan Service Recover.
Universitas Sumatera Utara
http:www.lrckesehatan.netuploadmutu20pelayanan.pdf . Tanggal
akses 19 Maret 2008. Hernama johan 2008. Analisis Kepuasan Konsumen pada Produk Tepung
Ketan Merk Rose Brand PT Sungai Budi Jakarta. http:ejournal.gunadarma.ac.idfilesHernama79-91.pdf
. Tanggal akses 10 April 2008.
Ibrahim, B. 2000. TQM Panduan Untuk Menghadapi Persaingan Global. Jakarta : Djambatan.
Kompas, 2004. Persaingan Melalui Kerjasama Baru. http:64.203.71.11kompas-cetak040809tekno1196465.htm. 9 April
2008 .
Loudon, D. L. Bitta, A. J. 1993. Consumer Behaviour Concept and Apllication 4
th
Edition. Singapore: Mc. Graw Hill
Mowen, J. C. Minor, M. 2002. Perilaku Konsumen, Edisi kedua terjemahan. Jakarta : Erlangga.
Nasution, M. N. 2005. Manajemen Mutu Terpadu. Bogor : Ghalia Indonesia
Pasaribu, P. 2006. Evolusi Teknologi Telekomunikasi Bergerak: 1G to 4G. http:www.ilmukomputer.orgwp-contentuploads200609parlin-
mobile.pdf . Tanggal akses 3 Maret 2008.
Pierre. 2008. http:id.answers.yahoo.comquestionindex.
Tanggal akses 22 Mei 2008.
Priyanto. 2007. Dinamika-ku: jangan abaikan pelayanan. http:www.google.co.idjanganabaikanpelayanan
. Tanggal akses 11 Maret 2008.
Universitas Sumatera Utara
Purwakarta. 2005. Global System for Mobile Communication. http:purwakarta.orgflashGSM.pdf
. Tanggal akses 5 Maret 2008. Rahardjo, S. 2007. Anak Muda Indonesia: Jangan Bugil Depan Kamera.
http:www.kompas.comkompas-cetak020701opinimeng04.htm .
Tanggal akses 20 Maret 2008.
Rasyid, A. 2003. Persaingan Untuk Menghadirkan Teknologi Baru. http:www2.kompas.comkompas-cetak030623tekno386276.htm
. Tanggal Akses 9 April 2008.
Stiawan, D. 2003. Teknologi Seluler CDMA dan GSM. http:www.ilkom.unsri.ac.iddatamateri2dosenderisCDMAGSM.pdf
. Tanggal akses 19 April 2008.
Soedjas, T. Aritejo A. B. 2006. Merebut dan Mempertahankan Konsumen. Yogyakarta: Andi.
Suryabrata, S. 2000. Pengembangan Alat Ukur Psikologis. Yogyakarta: Andi.
Theodora, T. 2007. GSM vs CDMA III. http:www.waena.orgindex2.php?option=com_contentdo_pdf=1id=1
98 . Tanggal akses 10 April 2008.
Tisnowati. 2008. Dinamika-ku. http:www.google.co.id
perangtarifmurah. Tanggal akses 11 Maret 2008.
Tjiptono, F. Chandra, G. 2005. Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta : Andi.
Wijaya, R. 2008. GSM vs CDMA Menuju Generasi 4
rd
G. http:rudieagle.files.wordpress.com200805gsm-vs-cdma-menuju-
generasi-4g.doc . Tanggal akses 11 April 2008.
Wilkie, W. L., 1994. Consumer behavior 3
th
Edition. John Willey Sons.
Universitas Sumatera Utara
Yuliarsono, E. 1998. Sistem Telepon Seluler Digital GSM. http:www.elektroindonesia.comelektrono5b.html
. Tanggal akses 9 April 2008.
http:www.elektroindonesia.com
http:www.cellulardiary.com.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN A
Uji Coba dan Hasil Uji Coba
1. Tabulasi Skor Uji Coba Kepuasan Konsumen
Kategori