a. Kategorisasi Skor Kepuasan Konsumen GSM
Kategorisasi skor kepuasan konsumen kelompok pengguna GSM dapat diperoleh melalui uji signifikansi perbedaan antara mean skor empiris GSM dan
mean teoritik GSM. Perbandingan antara mean hipotetik dan mean empirik dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 12
Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik GSM
Variabel Empirik Hipotetik
Min Max Mean SD Min Max
Mean SD
kepuasan konsumen GSM
36 83 61.59 10.215
18 90 54 12
Dari mean hipotetik sebesar 54 dan standar deviasi sebesar 12 dapat dibuat kategorisasi kepuasan konsumen pengguna GSM seperti yang terlihat dalam tabel
13 berikut ini:
Tabel 13
Kategorisasi data pada variabel kepuasan konsumen GSM
Variabel Rentang nilai
Kategori Jumlah
Persentase
kepuasan konsumen
GSM X 72
Sangat tinggi 7 orang
7 60 x
≤ 72 Tinggi
56 orang 56
48 x ≤ 60
Sedang 23 orang
23 36 x
≤ 48 Rendah
13 orang 13
≤ 36 Sangat rendah
1 orang 1
Total 100 orang
100 Dari tabel diatas, dapat dilihat bahwa subjek pengguna GSM yang memiliki
kepuasan konsumen sangat tinggi sebanyak 7 orang 7, kepuasan konsumen tinggi sebanyak 56 orang 56, kategori sedang sebanyak 23 orang 23.,
kategori rendah sebanyak 13 orang 13, dan subjek yang memiliki kepuasan konsumen dalam kategori sangat rendah adalah sebanyak 1 orang 1.
Berdasarkan data pada tabel diatas maka mean empirik pada variabel kepuasan konsumen kelompok pengguna GSM berada pada kategori tinggi.
b. Kategorisasi Skor Kepuasan Konsumen CDMA
Kategorisasi skor kepuasan konsumen kelompok pengguna CDMA dapat diperoleh melalui uji signifikansi perbedaan antara mean skor empiris CDMA dan
Universitas Sumatera Utara
mean teoritik CDMA. Perbandingan antara mean hipotetik dan mean empirik dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 14
Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik CDMA
Variabel Empirik Hipotetik
Min Max Mean SD Min Max
Mean SD
kepuasan konsumen
CDMA 34 72 49.55
10.923 18
90 54 12
Dari mean hipotetik sebesar 54 dan standar deviasi sebesar 12 dapat dibuat kategorisasi kepuasan konsumen pengguna CDMA seperti yang terlihat dalam
tabel 15 berikut ini:
Tabel 15
Kategorisasi data pada variabel kepuasan konsumen CDMA
Variabel Rentang nilai
Kategori Jumlah
Persentase
kepuasan konsumen
pengguna CDMA
X 72 Sangat tinggi
-
60 x ≤ 72
Tinggi 20 orang
20 48 x
≤ 60 Sedang
30 orang 30
36 x ≤ 48
Rendah 42 orang
42 ≤ 36
Sangat rendah 8 orang
8 Total
100 orang 100
Dari tabel diatas, dapat dilihat bahwa tidak ada subjek pengguna CDMA yang memiliki kepuasan sangat tinggi. Subjek yang memiliki kepuasan konsumen
tinggi sebanyak 20 orang 20, kategori sedang sebanyak 30 orang 30., kategori rendah sebanyak 42 orang 42, dan subjek yang memiliki kepuasan
konsumen dalam kategori sangat rendah adalah sebanyak 8 orang 8. Berdasarkan data pada tabel diatas maka mean empirik pada variabel kepuasan
konsumen kelompok pengguna CDMA berada pada kategori rendah.
4. Gambaran Perbandingan Elemen-elemen Kepuasan Konsumen
Kategori