Performance kinerja 12.93
Comparison perbandingan 14.16
Discrepancy ketidaksesuaian 12.94 Tabel 17 diatas memperlihatkan bahwa elemen yang memberikan kontribusi
terbesar terhadap kepuasan konsumen CDMA adalah elemen comparison perbandingan dengan mean sebesar 14.16, diikuti oleh elemen discrepancy
ketidaksesuaian dengan mean sebesar 12.94, lalu elemen performance kinerja dengan mean sebesar 12.93, dan yang paling rendah memberikan kontribusi
adalah elemen expectation harapan dengan mean sebesar 9.52.
C. Hasil Tambahan
Ada beberapa hasil tambahan dalam penelitian ini yang diharapkan dapat memperkaya hasil penelitian, antara lain perbedaan kepuasan konsumen ditinjau
dari usia dan jenis kelamin masing-masing kelompok pengguna operator telepon seluler GSM dan CDMA.
1. Perbedaan Kepuasan Konsumen berdasarkan Usia a. Perbedaan Kepuasan Konsumen GSM berdasarkan Usia
Tabel 18 Deskriptif kepuasan konsumen GSM berdasarkan usia
Usia N Mean
Std. Deviation
24 – 26 tahun 3 orang
49.33 6.110
21 – 23 tahun 63 orang
61.54 9.865
18 – 20 tahun 34 orang
61.74 11.325
Dari tabel 18 dapat ditunjukkan bahwa mean kelompok subjek dengan usia 18- 20 tahun sebesar 61.74, mempunyai mean yang lebih tinggi daripada kelompok
subjek dengan usia 21-23 tahun dan usia 24-26 tahun yang masing-masing
Universitas Sumatera Utara
memiliki mean sebesar 61.54 dan 49.33. Hal ini berarti bahwa kelompok subjek dengan usia 18-20 tahun mempunyai kepuasan konsumen yang lebih tinggi
dibandingkan dengan kelompok subjek dengan usia 21-23 tahun dan usia 24-26 tahun.
b. Perbedaan Kepuasan Konsumen CDMA berdasarkan Usia Tabel 19
Deskriptif kepuasan konsumen CDMA berdasarkan usia Usia N
Mean Std.
Deviation
24 – 26 tahun 4 orang
42.50 5.000
21 – 23 tahun 42 orang
48.88 11.937
18 – 20 tahun 54 orang
49.81 10.365
Tabel diatas menunjukkan bahwa mean kelompok subjek pengguna CDMA paling tinggi berada pada kisaran usia 18-20 tahun yaitu sebesar 49.81, kemudian
diikuti oleh kelompok usia 21-23 tahun sebesar 48.88 dan paling rendah oleh kelompok usia 24-26 tahun sebesar 42.50. Hal ini berarti bahwa kelompok subjek
dengan usia 18-20 tahun mempunyai kepuasan konsumen yang lebih tinggi dibandingkan dengan kelompok subjek dengan usia 21-23 tahun dan usia 24-26
tahun.
2. Perbedaan Kepuasan Konsumen berdasarkan Jenis Kelamin a. Perbedaan Kepuasan Konsumen GSM berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 20 Deskriptif kepuasan konsumen GSM berdasarkan jenis kelamin
Jenis kelamin N
Mean Std. Deviation
Laki-laki 51 62.75 8.301 Perempuan 49 60.39 11.855
Dari tabel 20 dapat ditunjukkan bahwa mean kelompok subjek laki-laki sebesar 62.75 dan mean kelompok perempuan sebesar 60.39. Mean kelompok laki-laki
Universitas Sumatera Utara
lebih tinggi daripada mean kelompok perempuan yang berarti bahwa kelompok subjek laki-laki mempunyai kepuasan konsumen yang lebih tinggi.
b. Perbedaan Kepuasan KonsumenCDMA berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 21
Deskriptif kepuasan konsumen CDMA berdasarkan jenis kelamin Jenis kelamin
N Mean
Std. Deviation
Laki-laki 33 50.42 10.966 Perempuan 67 49.12 10.959
Tabel deskriptif kepuasan konsumen CDMA diatas menunjukkan bahwa mean kelompok subjek laki-laki lebih besar dibanding mean kelompok subjek
perempuan, dimana besarnya mean masing-masing kelompok sebesar 50.42 dan 49.12. Hal ini berarti bahwa kelompok subjek laki-laki mempunyai kepuasan
konsumen yang lebih tinggi.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN, DISKUSI DAN SARAN
Pada bab ini akan disimpulkan jawaban-jawaban dari permasalahan dalam penelitian ini, yang selanjutnya akan didiskusikan, pada akhir bab akan
dikemukakan saran-saran bagi penelitian di masa mendatang dengan tema yang hampir sama.
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisa dan interpretasi data penelitian dapat ditarik kesimpulan mengenai hasil penelitian, bahwa :
1. Ada perbedaan kepuasan konsumen antara pengguna operator telepon
seluler GSM dan CDMA. Ditinjau dari mean skor yang diperoleh maka pengguna operator telepon seluler GSM memiliki kepuasan yang lebih
tinggi dibandingkan dengan pengguna operator telepon seluler CDMA 2.
Berdasar kategorisasi kepuasan konsumen kelompok GSM, sebagian besar subjek pengguna GSM termasuk kategori tinggi yaitu sebesar 56 ,
kemudian kategori sedang sebesar 23 , selanjutnya kategori rendah sebesar 13 , kategori sangat tinggi sebesar 7 , dan kategori sangat
rendah sebesar 1 . 3.
Berdasar kategorisasi kepuasan konsumen kelompok CDMA, sebagian besar subjek pengguna CDMA termasuk kategori rendah yaitu sebesar 42
Universitas Sumatera Utara
