BAB V KESIMPULAN, DISKUSI DAN SARAN
Pada bab ini akan disimpulkan jawaban-jawaban dari permasalahan dalam penelitian ini, yang selanjutnya akan didiskusikan, pada akhir bab akan
dikemukakan saran-saran bagi penelitian di masa mendatang dengan tema yang hampir sama.
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisa dan interpretasi data penelitian dapat ditarik kesimpulan mengenai hasil penelitian, bahwa :
1. Ada perbedaan kepuasan konsumen antara pengguna operator telepon
seluler GSM dan CDMA. Ditinjau dari mean skor yang diperoleh maka pengguna operator telepon seluler GSM memiliki kepuasan yang lebih
tinggi dibandingkan dengan pengguna operator telepon seluler CDMA 2.
Berdasar kategorisasi kepuasan konsumen kelompok GSM, sebagian besar subjek pengguna GSM termasuk kategori tinggi yaitu sebesar 56 ,
kemudian kategori sedang sebesar 23 , selanjutnya kategori rendah sebesar 13 , kategori sangat tinggi sebesar 7 , dan kategori sangat
rendah sebesar 1 . 3.
Berdasar kategorisasi kepuasan konsumen kelompok CDMA, sebagian besar subjek pengguna CDMA termasuk kategori rendah yaitu sebesar 42
Universitas Sumatera Utara
, kemudian kategori sedang sebesar 30 , kategori tinggi sebesar 20 , kemudian kategori sangat rendah sebesar 8 , dan 0 subjek yang
memiliki kepuasan yang sangat tinggi. 4.
Berdasarkan mean skor yang diperoleh masing-masing elemen maka elemen yang memberikan kontribusi terbesar terhadap kepuasan konsumen
GSM adalah elemen comparison perbandingan dengan mean sebesar 17.34, lalu elemen performance kinerja dengan mean sebesar 16.89, lalu
elemen discrepancy ketidaksesuaian dengan mean sebesar 16.87, dan yang paling rendah memberikan kontribusi adalah elemen expectation
harapan dengan mean sebesar 10.49 5.
Berdasarkan mean skor yang diperoleh masing-masing elemen pada kepuasan konsumen CDMA, maka elemen yang memberikan kontribusi
terbesar terhadap kepuasan konsumen CDMA adalah elemen comparison perbandingan dengan mean sebesar 14.16, diikuti oleh elemen
discrepancy ketidaksesuaian dengan mean sebesar 12.94, lalu elemen performance kinerja dengan mean sebesar 12.93, dan yang paling rendah
memberikan kontribusi adalah elemen expectation harapan dengan mean sebesar 9.52.
6. Ditinjau dari usia subjek kelompok GSM, bahwa mean dengan usia 18-20
tahun sebesar 61.74, mempunyai mean yang lebih tinggi daripada subjek kelompok usia 21-23 tahun dan usia 24-26 tahun yang masing-masing
memiliki mean sebesar 61.54 dan 49.33. Hal ini berarti bahwa subjek kelompok dengan usia 18-20 tahun mempunyai kepuasan konsumen yang
Universitas Sumatera Utara
lebih tinggi dibandingkan dengan subjek kelompok usia 21-23 tahun dan usia 24-26 tahun.
7. Ditinjau dari usia subjek kelompok CDMA, mean kelompok subjek
pengguna CDMA paling tinggi berada pada kisaran usia 18-20 tahun yaitu sebesar 49.81, kemudian diikuti oleh kelompok usia 21-23 tahun sebesar
48.88 dan paling rendah oleh kelompok usia 24-26 tahun sebesar 42.50. Hal ini berarti bahwa subjek kelompok usia 18-20 tahun mempunyai
kepuasan konsumen yang lebih tinggi dibandingkan dengan subjek kelompok usia 21-23 tahun dan usia 24-26 tahun.
8. Ditinjau dari jenis kelamin subjek kelompok GSM, bahwa mean subjek
kelompok laki-laki sebesar 62.75 dan mean kelompok perempuan sebesar 60.39. Hal ini berarti subjek laki-laki mempunyai kepuasan konsumen
yang lebih tinggi daripada subjek perempuan. 9.
Ditinjau dari jenis kelamin subjek kelompok CDMA, bahwa mean kelompok subjek laki-laki lebih besar dibanding mean kelompok subjek
perempuan, dimana besarnya mean masing-masing kelompok sebesar 50.42 dan 49.12. Hal ini berarti bahwa kelompok subjek laki-laki
mempunyai kepuasan konsumen yang lebih tinggi.
B. Diskusi
Kategori