Menurut Wijaya 2008 CDMA memiliki akses data yang cepat hingga mencapai 2,4 Mbs. Berbeda dengan CDMA, sistem teknologi GSM memiliki
akses data mencapai 384 Kbs Stiawan, 2003. Dari hal diatas maka dapat dikatakan bahwa CDMA memiliki akses data yang lebih cepat dibandingkan
dengan GSM. Teknologi CDMA memiliki power output yang sangat rendah yakni 0,2 watt
sehingga baterai telepon seluler pengguna CDMA lebih tahan lama dibandingkan dengan teknologi GSM yang menggunakan menggunakan 1,5 - 3 watt Stiawan,
2003. CDMA memiliki kapasitas jaringan yang lebih besar dibandingkan dengan
GSM, sehingga CDMA lebih mampu melayani pengguna dalam jumlah yang besar. Disamping itu, kualitas suara operator GSM lebih jernih dan sinyalnya
lebih kuat dibandingkan dengan operator CDMA Wijaya, 2008.
E. Perbedaan Kepuasan Konsumen Antara Pengguna Operator Telepon Seluler GSM dan CDMA
Lupiyadi dalam Hendroyono, 2007 menyatakan bahwa terdapat lima faktor utama yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu kualitas produk barang
atau jasa, kualitas pelayanan, harga dan biaya. Hermana Johan 2008 menjelaskan bahwa konsumen akan merasa puas ketika barang atau jasa yang
mereka gunakan memiliki kualitas yang baik. Menurut Wijaya 2008 operator GSM memiliki kualitas suara yang lebih jernih dan jangkauan yang luas membuat
sinyal yang diberikan GSM tidak terputus-putus dibandingkan dengan CDMA.
Universitas Sumatera Utara
Hal ini dapat menggambarkan bahwa terdapat perbedaan kepuasan konsumen antara penggunaan operator GSM dan CDMA.
Selanjutnya Hermana Johan 2008 menyatakan bahwa harga yang murah akan menciptakan rasa puas bagi konsumen. Menurut Theodora 2008 harga tarif
yang ditetapkan atas layanan seluler seperti tarif percakapan, pengiriman pesan pendek dan gambar, maupun akses internet oleh operator CDMA lebih murah
dibandingkan dengan operator GSM. Harga adalah faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dimana harga yang murah akan menciptakan rasa puas bagi
konsumen. Adanya perbedaan harga dari tarif yang ditetapkan antara operator GSM dan CDMA mengindikasikan adanya perbedaan kepuasan dalam
penggunaan kedua operator tersebut. Hermana Johan 2008 menyatakan bagaimana suatu jasa dengan mudah
didapatkan tanpa mengeluarkan biaya tambahan merupakan salah satu faktor sehingga konsumen merasakan kepuasan. Theodora 2008 menyatakan bahwa
operator GSM beroperasi secara global, sehingga pengguna operator GSM dapat melakukan komunikasi dari seluruh daerah didunia yang memiliki jaringan GSM.
Beberapa operator CDMA mampu beroperasi secara nasional, namun sebelumnya harus mengorbankan waktu untuk memenuhi syarat dan ketentuan yang
ditetapkan. Perbedaan yang dihadirkan oleh operator GSM dan CDMA dalam menggunakan jaringan dan layanan seluler dimana saja, mengambarkan adanya
perbedaan kepuasan antara penggunaan operator GSM dan CDMA.
Universitas Sumatera Utara
F. Hipotesis
