55, Discrepancy
ketidaksesuaian 4, 9, 25, 29, 38,
42, 52, 54
8
Total 13 21
34
Sebelum skala digunakan untuk penelitian, terlebih dahulu item disusun
kembali. Dan untuk menyeimbangkan setiap aspek, maka item nomor 2, 3, 4, 6, 9, 11, 12, 15, 20, 28, 31, 36, 37, 40, 41, dan 52 tidak diikutkan dalam skala
penelitian yang digunakan.
F. Prosedur Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan melalui prosedur penelitian yang telah ditetapkan sebagai berikut:
1. Uji Coba Alat Ukur
Uji coba skala kepuasan konsumen dilakukan pada tanggal 8 – 13 November 2008. Uji coba dilakukan dengan cara memberikan skala tersebut langsung kepada
subjek penelitian. Setelah itu, peneliti mengumpulkan kembali skala yang sudah disebarkan. Berdasarkan hasil uji coba peneliti memperbaiki tampilan alat ukur
penelitian, yaitu menghilangkan item pernyataan yang tidak layak dan mengubah urutan item pernyataan. Selanjutnya, peneliti memperbanyak alat pengumpul data.
2. Pelaksanaan penelitian
Universitas Sumatera Utara
Setelah alat ukur diuji cobakan dan sudah direvisi, maka dilaksanakan penelitian dari tanggal 17 Oktober – 25 November 2008. Sebelum menyebarkan
skala, peneliti mencari sesuai karakteristik sampel yang telah ditentukan.. Setelah memenuhi kriteria, kemudian skala tersebut dibagikan. Jumlah sampel dalam
penelitian ini adalah 200 orang mahasiswa USU. 3. Pengolahan data
Setelah skala terkumpul semua, data-data tesebut diolah dengan menggunakan fasilitas komputerisasi SPSS versi 15.0 for Windows.
G. Metode Analisa Data
Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa statistik dengan bantuan komputerisasi program SPSS versi 15.0 for windows.
Pertimbangan yang mendasari dipakainya analisis statistik ini seperti dikemukakan oleh Hadi 2000 adalah dikarenakan:
1. Statistik bekerja dengan angka-angka.
2. Statistik bersifat objektif.
3. Statistik bersifat universal, artinya dapat digunakan hampir pada semua bidang
penelitian. Data yang telah terkumpul akan dianalisis dengan menggunakan teknik statistik
t-test dengan menggunakan SPSS versi 15.0 for windows. Sebelum data-data yang terkumpul dianalisa, terlebih dahulu dilakukan uji
asumsi yang meliputi: 1.
Uji Normalitas
Universitas Sumatera Utara
Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah data penelitian kedua variabel terdistribusi secara normal. Uji normalitas ini dilakukan dengan
menggunakan uji one-sample Kolmogorov-Smirnov dengan bantuan SPSS for Windows versi 15.0. Data dikatakan terdistribusi normal jika nilai
0,05. 2.
Uji Homogenitas Uji homogenitas digunakan untuk mengetahui apakah populasi dan sampel
penelitian adalah homogen. Pengukuran homogenitas dilakukan melalui Levene’s Test dengan bantuan SPSS for Windows 15.0
Universitas Sumatera Utara
BAB IV ANALISA DAN INTERPRETASI DATA
Pada bab ini akan diuraikan mengenai keseluruhan hasil penelitian. Pembahasan akan dimulai dengan memberikan gambaran umum subjek penelitian
dilanjutkan dengan analisa dan interpretasi data penelitian.
A. Gambaran Data Penelitian
Subjek penelitian berjumlah 200 orang mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Berdasarkan hal tersebut didapatkan gambaran subjek penelitian menurut
jenis operator yang digunakan subjek, usia, jenis kelamin, dan fakultas.
1. Jenis Operator
Berdasarkan jenis operator yang digunakan, penyebaran subjek penelitian dapat dilihat pada tabel 3 berikut ini:
Tabel 3
Penyebaran subjek penelitian berdasarkan jenis operator
Jenis Operator Jumlah N
Persentase
GSM 100 50
CDMA 100 50 Jumlah
200 100
Dapat dilihat tabel 3 menunjukkan bahwa subjek pengguna operator GSM dan pengguna operator CDMA berjumlah sama yaitu masing-masing berjumlah 100
orang.
2. Usia
Berdasarkan usia, penyebaran subjek penelitian dapat dilihat pada tabel 4 berikut ini:
Tabel 4
Penyebaran subjek berdasarkan usia
Usia Jumlah N
Persentase GSM CDMA
Jumlah
24 – 26 tahun 3 orang
4 orang 7 orang
3.5 21 – 23 tahun
63 orang 42 orang
105 orang 52.5
Universitas Sumatera Utara
